在线内容用户服务升级意愿研究:基于增值体验的心理惯性视角

发布时间：2017-08-08 18:40

  本文关键词：在线内容用户服务升级意愿研究:基于增值体验的心理惯性视角

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【摘要】：免费增值是在线内容的一种重要商业模式。该模式通过免费使用吸引用户,再利用增值服务促进用户服务升级,从而获取付费收益。本文基于增值体验策略,结合心理惯性与感知价值差异两个中介变量,研究了增值体验要素对服务升级意愿的作用机理,并检验了免费心理的调节效应。实证结果表明,心理惯性会加大用户对免费和增值两种服务的感知价值差异,进而提升其服务升级意愿;增值体验的社会价值要素对培养用户心理惯性有显著作用,情感价值要素发挥的作用则较弱;而功能价值要素对心理惯性和感知价值差异均有较强作用。同时,研究发现免费心理对心理惯性没有调节作用。本文研究结果有助于服务商科学配置增值体验要素组合,发挥体验营销的效果,促进免费用户的服务升级意愿,从而获取更多收益。
【作者单位】： 华东理工大学商学院;
【关键词】： 免费增值模式 在线内容 增值体验 心理惯性 免费心理
【基金】：国家自然科学基金项目(71271087)
【分类号】：F49
【正文快照】： 引言所谓在线内容是指通过网络渠道发布的数字化信息产品,例如网络视频、电子期刊、在线音乐等。一直以来,在线内容服务商通过提供免费服务来扩大用户基数从而获取广告收益。随着知识版权保护力度的加强,服务商面临越来越高昂的版权费支出成本,Google音乐“正版+免费+广告分成，

本文编号：641489