基于营销与服务体系优化的京信通信组织结构变革研究

发布时间：2017-08-14 07:37

  本文关键词：基于营销与服务体系优化的京信通信组织结构变革研究

  更多相关文章： 京信通信 组织变革 铁三角

【摘要】：本文是一篇操作性很强的案例分析论文。作者结合中国移动通信产业的发展状况和无线通信领域的整体发展趋势,阐述企业一定发展时期企业组织结构变革优化的必要性。企业组织在不同的发展时期,要根据公司战略有不同类型的组织结构和管理方式与之相适应；伴随着企业的成长,企业内部组织环境在时刻发生着变化,一个组织要进步,就要主动调整自己的目标、结构形式,适应外部环境的变化,从而获得生存与持续发展的能力。有效的组织结构规定各层次管理者分配和使用企业资源的权力,确立了必要的管理控制权限,从而明确企业各层次管理人员各自的职责,有利于组织内部建立起管理控制秩序。组织结构变革优化被认为是企业管理的其中一项重要工作,是组织长久发展的重要任务。面对新的外部环境,企业必须根据公司战略及时提高组织应变能力。本论文以京信通信为研究样本,分析其发展、成长过程中遇到的经营管理问题,对出现的问题进行深入探讨研究,并提出解决存在问题的办法—基于营销与服务体系的组织结构变革优化调整。通过在总部和各分公司同时进行的改革,打破不同部门之间的沟通界限,减少中间管理层级,提高管理效率和组织效率,在营销体系建立面向客户群的新的“铁三角”团队模式,提高客户满意度,增强客户感知度,让产品事业部下沉到市场一线,充分了解客户需求。加强部门间的沟通和互动,在业务运作模式上实行综合不同专业背景人员的团队化管理,提高专业化服务水平和综合解决问题能力。通过对京信通信组织结构和业务运作模式的研究,根据其存在的主要矛盾提出组织结构改革优化方案,实现组织结构扁平化与高效化,从职能制到矩阵制,从垂直管理到网络化的管理,从单一汇报沟通都多维度交叉汇报沟通,从某个人的决策到“铁三角”的团队决策。用团队的力量面向客户,用制度和绩效来激励和约束人,实现企业的更科学,更规范化的管理,从而实现企业长远的稳健发展。本论文对企业管理层有非常实际的指导意义。在企业发展到一定阶段,生产、管理等内部各个环节基本稳定的情况下,供处于不同发展时期的企业提供组织结构设置、优化变革方面的参考,为遇到类似问题的企业,提供案例上的参考。本论文共分为五个部分,即国内外学术界、理论界对组织变革优化的理论的研究现状,阐述及汇总；结合京信通信发展历史和经营业务,针对组织中出现的各种问题说明组织结构变革优化的必要性；京信通信现行组织结构变革优化的具体思路与计划实施的措施和改革方法；阐述进行组织变革的预期效果和改革过程中的需要注意的问题及风险防范；最后是论文的结论部分。
【关键词】：京信通信 组织变革 铁三角
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F626;F270
【目录】：

• 中文摘要7-9
• ABSTRACT9-11
• 第1章 绪论11-17
• 1.1 选题背景、目的及意义11-14
• 1.1.1 选题背景11-12
• 1.1.2 研究意义12-13
• 1.1.3 研究现状13-14
• 1.2 研究思路与研究方法14-15
• 1.2.1 研究思路14
• 1.2.2 研究方法14-15
• 1.2.3 研究内容15
• 1.3 创新点15-17
• 第2章 企业组织结构变革理论综述17-23
• 2.1 组织结构变革的相关概念界定17-18
• 2.2 组织结构变革国内外研究现状18-23
• 2.2.1 组织结构与企业战略、环境紧密相关20-22
• 2.2.2 组织结构趋向扁平化、团队化、虚拟化22-23
• 第3章 京信通信组织变革优化的必要性分析23-37
• 3.1 公司发展现状23-26
• 3.1.1 公司经营规模23-24
• 3.1.2 公司内外部环境24-26
• 3.2 竞争策略选择与组织结构26-29
• 3.2.1 竞争策略选择—集中化基础上的差异化26-28
• 3.2.2 京信通信集团组织结构28-29
• 3.3 京信通信发展中面临的问题及原因分析29-35
• 3.3.1 组织结构臃肿,执行力低下29-32
• 3.3.2 新产品推广不利,制约公司战略实施32-33
• 3.3.3 市场利润回报率下降,产品优化效率低下33-35
• 3.4 京信通信组织结构变革的必要性35-37
• 第4章 京信通信营销与服务体系组织变革优化方案37-59
• 4.1 京信通信组织变革的思路37-40
• 4.1.1 京信通信的战略部署37-38
• 4.1.2 京信通信现行组织结构的缺陷38-40
• 4.2 营销与服务体系变革优化原则与方法40-48
• 4.2.1 整合成立产品与业务平台,强化产品线管理41-44
• 4.2.2 成立全球服务事业部44-46
• 4.2.3 重组国内市场平台,成立集团营销中心46-48
• 4.3 分公司组织变革优化的原则与方法48-59
• 4.3.1 分公司的组织结构调整—从职能制到矩阵制48-53
• 4.3.2 分公司进行组织结构优化调整的配套措施53-59
• 第5章 京信通信组织变革优化的预期效果和风险防范59-67
• 5.1 组织变革优化的预期效果59-62
• 5.1.1 组织变革优化的直接效果—提高公司的获利能力59-60
• 5.1.2 组织变革优化对公司管理和发展的长期影响60-62
• 5.2 组织变革的风险分析62-64
• 5.2.1 矩阵制管理本身的缺陷可能导致的管理问题62-63
• 5.2.2 对各事业部的权力分布导致的职能缺失问题63-64
• 5.2.3 产品事业部职责的增加可能导致的管理混乱64
• 5.3 组织变革的风险防范措施64-67
• 5.3.1 组织变革方案设计阶段的风险防范措施64-65
• 5.3.2 组织变革实施初期的风险防范措施65
• 5.3.3 组织变革实施过渡期的风险防范措施65-67
• 第6章 结论67-70
• 参考文献70-72
• 致谢72-73
• 学位论文评阅及答辩情况表73

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 ;构建京信创新发展崭新起点 面向全球无线通信美好未来——京信通信新研发基地正式揭幕[J];通信世界;2006年38期

2 刘宗祥;把握机遇 稳步经营 持续发展——访京信通信系统有限公司霍东龄总经理[J];移动通信;2003年05期

3 ;京信通信 技术创新、自主研发[J];通信世界;2006年39期

4 周霞;;新的起点 面向全球 面向未来——专访京信通信系统控股有限公司主席兼总裁霍东龄先生[J];移动通信;2006年10期

5 ;京信通信积极应对安德鲁的专利诉讼[J];移动通信;2011年14期

6 冯晨;;京信通信信息[J];邮电设计技术;2012年09期

7 ;京信通信全力保障雅安震区通信畅通[J];移动通信;2013年09期

8 胡晓女;京信通信 重点关注移动通信的发展[J];通信世界;2005年40期

9 ;京信通信广州开发生产基地竣工[J];邮电商情;1998年14期

10 李兵;;京信通信:凭借创新跃进全球通信领军企业前列[J];广东科技;2012年12期

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 京信通信;京信通信预演未来[N];通信产业报;2012年

2 罗刚;京信通信为世界杯提供共建共享覆盖系统获高度认可[N];人民邮电;2014年

3 本报记者 徐恒;京信通信：搏击3G[N];中国电子报;2010年

4 本报记者 顾奇志;京信通信：无线覆盖龙头拿下千万订单[N];中国知识产权报;2010年

5 记者 王冀;给“好马”配“好鞍”[N];通信产业报;2008年

6 本报记者 李侠;高速无线是强项技术融合巧备灾[N];中国电子报;2008年

7 本报记者 郭川;4G时代：Small Cell迎来春天[N];人民邮电;2013年

8 孙燕飚;京信通信去年TD收入8000万港元纯利增46.1%[N];第一财经日报;2008年

9 本报记者 李侠;京信通信：五系列天线支持TD发展[N];中国电子报;2009年

10 本报记者 舒杰;宽带无线 精彩方能无限[N];通信产业报;2009年

中国硕士学位论文全文数据库 前2条

1 游善勇;京信通信系统（中国）有限公司竞争战略研究[D];南京大学;2016年

2 王德美;基于营销与服务体系优化的京信通信组织结构变革研究[D];山东大学;2016年

，

本文编号：671521