H公司数据中心IT服务流程优化研究

发布时间：2017-08-17 00:02

  本文关键词：H公司数据中心IT服务流程优化研究

  更多相关文章： 数据中心 流程优化 ITIL PDCA循环 3P循环

【摘要】：在数据中心高速发展的时代,竞争越来越激烈的数据中心服务市场更需要有自己的核心竞争力,更有必要优化研究数据中心IT服务流程,才能更有效应对数据中心IT服务市场挑战,也是数据中心向用户交付高质量IT服务的关键所在,数据中心的IT服务水平和核心竞争力才能进一步提高。通过分析和研究业界数据中心运营的最佳实践经验,并结合H公司数据中心运营服务及流程支撑的实际情况,分析数据中心存在的不足和优势。针对数据中心实际存在的运营问题,追根溯源,筛选出主要服务问题并分析关键原因,参考IT服务管理最佳实践——ITIL(Information Technology Infrastructure Library简称ITIL)V3与COBIT及流程优化方法PDCA循环、3P循环和SACA测评工具,以用来指导和支持本文其后的相关论述,最终提出H公司数据中心流程运营优化方案。本文通过H公司数据中心全球运营实践数据收集,对数据进行定量分析并结合实践,对H公司数据中心的事件管理流程、变更管理流程、访问控制流程、IT服务台等流程做了针对性的优化研究,并在实际业务中试行,获得了良好的效果。通过本次数据中心流程优化研究,充分证明流程建设和优化不是一次能完成的,一定是一个长期循环反复的过程,才能使流程逐渐趋于成熟。换句话说,这个世界上根本不存在十全十美的业务流程架构,要想使业务运作效率高,给企业带来更高的效益,流程总是持续优化和完善的。本次研究,结合H公司数据中心运营及全球发展战略来研究数据中心运营流程支撑体系,有很强的针对性;在考虑H公司当前IT流程支撑体系的同时,考虑H公司未来数据中心运营发展变化,具有很强的前瞻性。为了使业界大中型数据中心都能借鉴我的研究成果,本文采用了IT服务管理流程优化的思路、方法与过程都是业界通用的理论依据。我的研究成果可以作为业界大中型IT数据中心业者借鉴和参考,一定会对企业的IT服务水平提升有所帮助。
【关键词】：数据中心 流程优化 ITIL PDCA循环 3P循环
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F49
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-9
• 第一章 绪论9-19
• 1.1 选题背景9-13
• 1.1.1 国内外数据中心服务现状与发展趋势9-11
• 1.1.2 数据中心服务管理理论历程11-13
• 1.2 研究目的与意义13-14
• 1.3 数据中心服务管理综述14-17
• 1.3.1 数据中心服务管理定义14-15
• 1.3.2 数据中心服务管理基本架构15-16
• 1.3.3 数据中心服务管理范围16-17
• 1.4 研究思路17-19
• 第二章 IT流程优化的理论依据19-32
• 2.1 IT服务管理的理论模型19-30
• 2.1.1 IT服务管理的最佳实践（ITIL）19-22
• 2.1.2 数据中心流程优化的方法论（PDCA、3P）22-28
• 2.1.3 IT服务管理体系（ITSMS）28-30
• 2.2 业务流程优化（BPR）30-32
• 第三章 H公司数据中心IT服务流程运营现状分析32-41
• 3.1 数据中心概述32-33
• 3.1.1 H公司数据中心背景及历史32
• 3.1.2 H公司数据中心支撑IT服务的主要流程32-33
• 3.2 H公司数据中心服务流程运营现状与存在的主要问题33-37
• 3.2.1 H公司数据中心服务流程运营现状33-34
• 3.2.2 H公司数据中心IT服务流程存在的主要问题34-37
• 3.3 H公司数据中心IT流程运营主要问题原因分析37-41
• 3.3.1 帕累托分析（Pareto）37-39
• 3.3.2 H公司数据中心主要服务流程分析39-41
• 第四章 H公司数据中心IT服务主要流程优化方案41-60
• 4.1 事件管理流程优化41-46
• 4.1.1 事件管理流程优化思路41-42
• 4.1.2 事件管理流程优化方案42-45
• 4.1.3 主要角色和职责45-46
• 4.2 变更管理流程优化46-51
• 4.2.1 变更管理流程优化思路46-49
• 4.2.2 变更管理流程优化方案49-50
• 4.2.3 主要角色和职责50-51
• 4.3 访问管理流程优化51-55
• 4.3.1 访问管理流程优化思路51-53
• 4.3.2 访问管理流程优化方案53-54
• 4.3.3 主要角色和职责54-55
• 4.4 IT服务台优化55-60
• 4.4.1 IT服务台优化思路55-57
• 4.4.2 IT服务台优化方案57-58
• 4.4.3 主要角色和职责58-60
• 第五章 结论与展望60-62
• 5.1 研究总结60
• 5.2 研究展望60-62
• 致谢62-63
• 参考文献63-64

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