电信LJ创新项目的范围和沟通管理应用研究

发布时间：2017-08-25 22:12

  本文关键词：电信LJ创新项目的范围和沟通管理应用研究

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【摘要】：随着国家对运营商的整合重组和三网融合的推进,电信运营商正式进入全业务竞争时代,对内对外也面临巨大的压力。在近乎同质化的市场竞争格局下,电信运营商需要通过创新提升核心竞争力。比如中国电信提出了“聚焦客户信息化创新”的口号,联通推出了“创新改变世界”的形象宣传片等。2010年来,中国电信大力推进“宽带中国·智慧城市”发展,而智慧城市的必备硬件条件就是光纤入户,大幅提升宽带带宽,方能满足大量数据交互、多媒体信息传输需要。正是由于光纤入户全面改造升级的完成(2012年中),为LJ高清影视互动项目(简称LJ创新项目)的建设创造了有利和必要的条件。LJ创新项目是中国电信LZ分公司为集团客户LJ集团量身打造的企业文化传播互动平台。LZ电信在与客户的交流中发现商机,并于2012年7月开始将此作为创新信息化项目提上议事日程。短短一年多的时间,此项目从无到有、研发成功,并在全省和全国推广,获得了客户满意、电信盈利的双赢效果,更为电信的创新项目管理实践提供了一个研究分析的绝好素材。在此过程中,项目组也克服了很多困难,如,项目是信息化创新项目,涉及省市联系、公司合作、产品线交互、部门联动等,存在客户需求如何挖掘明确、项目范围如何管理控制、界面沟通复杂、沟通控制力受限、沟通有效性如何提升等问题。因此,做好LJ创新项目的项目管理工作具有重要意义。笔者承担了LJ创新项目的管理工作,本文对项目的管理现状及管理特点、存在的系列问题进行了分析,提出用项目管理中的有关理论方法来研究问题,并对范围管理和沟通管理两个方面进行研究。范围管理方面,本人首先对项目范围管理中存在的需求调研不充分、项目范围界定不清晰、工作分解结构不详细等问题,结合信息化创新项目的实际,提出了LJ创新项目范围管理中需求收集应全面囊括功能、性能、运行环境等核心内容,并提出重新分解项目工作包、有针对性的对项目范围进行确认、流程化管理变更等改进方法。沟通管理方面,本人对沟通现状进行了分析,然后详细解读了沟通管理各过程中存在的障碍,提出了干系人选择、沟通规划、信息发布、绩效报告、干系人管理方面的改进举措。本文所提出的项目范围管理和沟通管理的相关方法已运用于了LJ创新项目中,相关研究结论已成为四川电信政企信息化项目管理的成功经验。本文还分析了通信行业信息化平台研发建设的一般规律,希望能为通信或服务行业类似创新项目的管理提供借鉴参考。
【关键词】：项目管理 范围管理 沟通管理
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F626
【目录】：

• 摘要5-7
• ABSTRACT7-11
• 第一章 绪论11-17
• 1.1 研究的背景11-13
• 1.2 研究目的和意义13-14
• 1.3 研究方法14-15
• 1.4 论文框架15-17
• 第二章 国内外相关研究综述17-21
• 2.1 国内外项目管理相关理论研究17-19
• 2.1.1 国外理论研究情况17-18
• 2.1.2 国内理论研究情况18-19
• 2.2 IT项目管理19
• 2.3 基于客户参与的创新项目19-21
• 第三章 LJ创新项目建设21-27
• 3.1 LZ电信简介21-22
• 3.1.1 公司简介21
• 3.1.2 组织架构21-22
• 3.2 LJ集团原有企业文化项目简介22-24
• 3.3 LJ创新项目建设目标和规划24-26
• 3.3.1 项目建设目标24
• 3.3.2 项目的构想和规划24-25
• 3.3.3 五大系统的功能简介25-26
• 3.4 LJ创新项目中范围和沟通管理研究必要性26-27
• 第四章 LJ创新项目的范围管理27-45
• 4.1 范围管理分析27-35
• 4.1.1 项目需求收集27-31
• 4.1.2 确定项目需求31
• 4.1.3 项目WBS分解31-32
• 4.1.4 项目范围核实32-33
• 4.1.5 项目范围变更控制33-35
• 4.2 项目范围管理问题分析35
• 4.3 研究范围管理的改进35-45
• 4.3.1 范围管理计划的发布35-36
• 4.3.2 改进项目需求收集的方法36-37
• 4.3.3 根据项目范围定义输出范围说明书37-40
• 4.3.4 综合运用多种方式进行工作分解结构40-44
• 4.3.5 范围核实44
• 4.3.6 范围变更控制的经验总结44-45
• 第五章 LJ创新项目的沟通管理45-59
• 5.1 沟通管理的质量评估45-48
• 5.1.1 沟通管理简介45-46
• 5.1.2 项目沟通的质量标准46-47
• 5.1.3 沟通管理的五个要件47-48
• 5.2 沟通管理分析48-51
• 5.2.1 项目沟通管理现状48
• 5.2.2 项目沟通管理障碍48-49
• 5.2.3 项目沟通管理障碍分析49-51
• 5.3 沟通管理的改进研究51-59
• 5.3.1 项目组织架构51-52
• 5.3.2 识别干系人的改进52-53
• 5.3.3 规划沟通的改进53-56
• 5.3.4 发布信息的改进56-57
• 5.3.5 管理干系人的改进57
• 5.3.6 报告绩效的改进57-59
• 第六章 总结回顾59-61
• 致谢61-62
• 参考文献62-64

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