湘潭电信4G业务服务营销策略研究

发布时间：2017-08-28 05:59

  本文关键词：湘潭电信4G业务服务营销策略研究

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【摘要】：随着4G时代的到来,通信行业的竞争日益加剧,所有通信运营商都将面临新的挑战,这对湘潭电信来说也不例外。为了有效的提升市场竞争实力,湘潭电信当前最主要的任务就是利用自身优势扬长避短,制定出符合自身情况的营销策略,从而使湘潭电信4G业务在市场中更受欢迎,把企业的利润达到最大化。于此同时还要遵守以顾客为本的原则,让顾客切身的感到实惠进而吸引更多的客源,促使湘潭电信4G业务稳定发展。文章结合市场营销相关理论与经验,联系4G行业发展实际,对湘潭电信4G业务的营销问题开展研究。文章首先对湘潭电信4G业务的营销现状进行概述,对其宏观环境和竞争状况进行分析,利用SWOT分析法对湘潭电信的4G业务营销进行详细分析,指出其营销存在资费高且不灵活、全业务营销理念落后、缺乏创新,以及客户服务工作跟不上业务发展需要等;其次,本篇论文分别从产品策略、资费定价策略、渠道策略、促销策略、人员策略、有形展示策略和业务流程策略等几个主要方面进行详细论述,指出湘潭电信4G业务的发展应该制订个性资费套餐、优化网络、抢占农村市场,以及加强服务创新等,制订出了湘潭电信4G业务的具体营销策略;最后,文章提出应该从强化组织保障、创新企业文化、培养专业人才和提升服务水平等方面采取相应的保障措施。文章提供了4G时代电信企业的营销策略,为湘潭电信分公司及行业内电信企业的4G业务营销提供了一套可供参考的方案,具有一定的理论意义和参考价值。
【关键词】：湘潭电信 4G业务 服务营销 发展策略
【学位授予单位】：湖南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F626;F274
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-12
• 第1章 绪论12-21
• 1.1 研究背景及研究意义12-13
• 1.1.1 研究背景12
• 1.1.2 课题研究的意义和目的12-13
• 1.2 理论基础与文献综述13-18
• 1.2.1 市场营销基本理论13-15
• 1.2.2 服务营销相关概念15-16
• 1.2.3 电信领域服务营销策略的研究综述16-17
• 1.2.4 市场营销分析工具17-18
• 1.3 研究的内容和方法18-21
• 1.3.1 研究内容18-19
• 1.3.2 研究方法19-21
• 第2章 湘潭电信 4G业务的服务营销环境分析21-45
• 2.1 4G业务发展背景与现状分析21-26
• 2.1.1 移动通信业发展历程21-22
• 2.1.2 全球 4G发展的现实状况22-26
• 2.2 湘潭电信 4G业务的服务营销环境分析26-38
• 2.2.1 湘潭电信 4G业务宏观环境分析26-30
• 2.2.2 湘潭电信 4G业务微观环境分析30-38
• 2.3 湘潭电信 4G业务的SWOT分析38-45
• 2.3.1 优势分析38-40
• 2.3.2 劣势分析40-41
• 2.3.3 机遇分析41-42
• 2.3.4 威胁分析42-43
• 2.3.5 SWOT矩阵分析43-45
• 第3章 湘潭电信 4G业务服务营销策略的制定45-70
• 3.1 湘潭电信 4G业务STP策略分析45-49
• 3.1.1 湘潭电信 4G市场细分45-47
• 3.1.2 湘潭电信 4G目标市场选择47-49
• 3.2 产品策略49-54
• 3.2.1 加速推进 4G网络的建设与优化49-50
• 3.2.2 做好流量经营50-51
• 3.2.3 打造精准的终端系列51-52
• 3.2.4 发布个性化资费套餐52-54
• 3.2.5 全面拓展 4G行业应用54
• 3.3 资费定价策略54-57
• 3.3.1 降低 4G门槛55
• 3.3.2 建立丰富高效的流量资费套餐体系55-56
• 3.3.3 创新定价模式56
• 3.3.4 基于应用或用户级别的差异化Qo S计费56-57
• 3.4 渠道策略57-61
• 3.4.1 直销渠道58-59
• 3.4.2 实体渠道59-60
• 3.4.3 社会渠道60
• 3.4.4 电子渠道60-61
• 3.5 促销策略61-63
• 3.5.1 做好 4G智能手机的销售61
• 3.5.2 推广理财顾问式营销61-62
• 3.5.3 设置“4G辅导站”62
• 3.5.4 狠抓校园营销62-63
• 3.5.5 提升农村市场宣传实效63
• 3.6 人员策略63-64
• 3.6.1 开展劳动竞赛提高员工营销积极性63-64
• 3.6.2 成立流量经营虚拟团队64
• 3.6.3 聚焦员工能力培训64
• 3.7 有形展示策略64-66
• 3.7.1 大力推进营业厅规范建设64-65
• 3.7.2 做好10000号的便捷服务65-66
• 3.7.3 创新服务推出“微厅”应用66
• 3.8 业务流程策略66-70
• 3.8.1 以营销创新强化营销全程管控66-67
• 3.8.2 以渠道创新提升整体运营能力67-68
• 3.8.3 以支撑创新服务企业全周期运营大局68
• 3.8.4 以合作创新提升区域合作能力68-70
• 第4章 湘潭电信 4G业务服务营销策略实施保障70-75
• 4.1 强化组织保障70-71
• 4.1.1 探索实施“常规组织+创新团队”的管理运营模式70
• 4.1.2 建立“倒三角”的管理体系70-71
• 4.1.3 提升信息化能力支撑卓越运营71
• 4.1.4 重新规划支撑体系71
• 4.2 培养专业人才71-72
• 4.2.1 积极推进专业人才队伍建设71-72
• 4.2.2 实施后备人才队伍建设计划72
• 4.3 创新企业文化72-73
• 4.3.1 弘扬创业文化72-73
• 4.3.2 培育市场文化73
• 4.3.3 提升服务文化73
• 4.3.4 创新协同文化73
• 4.4 加强综合保障工作73-75
• 结论75-77
• 参考文献77-79
• 致谢79

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 姚炯;;4G时代电信运营商流量经营策略研究[J];现代营销(下旬刊);2014年11期

2 付玉辉;;关于我国电信运营商业务运营管理三个趋势的讨论[J];移动通信;2014年19期

3 边莹;张争义;;中国电信移动存量用户专业化经营初探[J];通信企业管理;2014年10期

4 黄莉莉;;三大运营商4G营销策略比拼[J];通信企业管理;2014年09期

5 侯宏;;从韩国LTE运营经验看流量经营的未来[J];通信企业管理;2014年07期

6 孙路遥;许梅;;国际运营商的LTE发展策略研究[J];现代电信科技;2014年04期

7 吴东东;;电信企业营销存在问题及对策研究[J];价值工程;2014年05期

8 徐琦;;日本4G产业发展观察及启示[J];现代传播(中国传媒大学学报);2014年02期

9 黄宇芳;;运营商的4G品牌经营思考[J];通信企业管理;2014年01期

10 邬雪艳;;早期4G推广如何快速跨越市场“鸿沟”?[J];通信世界;2013年33期

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本文编号：747337