云南联通营业厅选址问题研究

发布时间：2017-08-29 21:41

  本文关键词：云南联通营业厅选址问题研究

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【摘要】：中国有句古话叫“一步差三市”,也就是说店铺位置相差一步就有可能差三成的买卖。营业厅的位置选择具有投资大、周期性长和不灵活等特点,一旦选择就不能轻易改变,因此营业厅选址不仅关系到公司的投入产出问题,更能够从一个侧面反映出公司管理层的决策水平。 联通的自建自营营业厅是为用户提供业务咨询、投诉、受理、售后以及终端销售等电信服务的场所。回顾现有的电信业营业厅研究文献,主要集中在营业厅服务管理、营销渠道建设、功能提升等方面,对营业厅选址方面的研究寥寥可数,但是在实际运营过程中,营业厅的选址建设对于通信运营商来说又非常重要,选址的好坏直接影响到营业厅的服务质量、服务成本及效益。研究影响营业厅选址的主要因素,建立系统科学的选址方法,已经可以成为企业加强精细化管理的一项重要工作。 本文在借鉴前人对营业厅选址影响因素的研究基础上,建立云南联通营业厅选址指标评价体系,研究方法以综合评价为主,采用定性研究与定量研究相结合的方法,通过实地调研,获取大量第一手的资料和数据,作为系统分析的基础；运用层次分析法,确定指标权重；通过数学模型进行分析。 笔者通过对联通昆明市内八家自建自营核心营业厅进行实地调研,汇总以往相关数据,运用层次分析法,建立起评价指标值进行评估、对比,并将得出的结论代入八家营业厅,检验模型的有效性,之后利用得出的选址因素评价指标,结合多元回归法,指导进行新的营业厅选址决策。
【关键词】：联通 营业厅选址 层次分析法 多元回归法
【学位授予单位】：云南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F626
【目录】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-6
• 1 绪论6-11
• 1.1 研究背景和意义6-7
• 1.2 国内外选址研究现状7-9
• 1.3 研究内容及思路9-10
• 1.4 研究方法10-11
• 2 理论概述11-17
• 2.1 选址理论概述11-13
• 2.2 层次分析法及多元回归方法的理论内容概述13-17
• 3 云南联通营业厅选址现状及存在问题分析17-24
• 3.1 云南联通公司概况17-18
• 3.2 云南联通营业厅选址现状18-22
• 3.3 云南联通营业厅选址存在问题分析22-24
• 4 基于层次分析法的营业厅选址评价指标体系建立24-48
• 4.1 提出营业厅选址要素,并建立层次结构24-26
• 4.2 分析对比联通昆明市内八家自建自营核心营业厅的基础情况26-28
• 4.3 综合评价，，利用指标打分及层次分析法进行比较28-37
• 4.4 最终确定评价指标权重指标37-46
• 4.5 将得出的结论代入实际已存在的营业厅进行验证,提出存废建议46-48
• 5 营业厅选址评价指标体系的应用48-54
• 5.1 以近期联通需要新建一个营业厅为例,用层次分析法分析待定的几个点48-49
• 5.2 多元回归法,指导新营业厅的选址决策49-52
• 5.3 层次分析法和多元回归法在实际选址中的关系52
• 5.4 选址项目后评估52-54
• 6 总结与展望54-55
• 6.1 论文主要研究内容及成果54
• 6.2 论文的不足及未来研究展望54-55
• 参考文献55-57
• 附录57-63
• 致谢63

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前8条

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本文编号：755598