用户导向的农村公路服务质量评价体系构建

发布时间：2017-12-20 02:35

  本文关键词：用户导向的农村公路服务质量评价体系构建　出处：《统计与决策》2015年12期 　论文类型：期刊论文

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【摘要】：文章基于服务管理的视角,从用户导向出发,认为农村公路服务质量是由用户对农村公路服务的体验与感知决定;从用户与农村公路关键服务接触切入,系统分析农村公路服务质量的内容和构成要素,设计用户导向农村公路服务质量评价指标,构建相应的服务质量评价模型,并进行了实证验证。
【作者单位】： 长安大学经济与管理学院;
【基金】：国家社科基金西部项目(11XJY027) 山西省交通运输厅科技计划项目(10-1-37)
【分类号】：F542.3
【正文快照】： 1相关研究述评农村公路因其不完全的排他性和非竞争性决定了其具有典型的准公共物品属性[1],因此公共物品或准公共物品的服务质量研究对农村公路服务质量评价具有较强的参考价值。部分学者从公共服务质量内涵演变的梳理入手,对公共服务质量测评的基本理论和模型方法进行了研究

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本文编号：1310462