基于模糊理论的智能手机用户体验评价方法研究

发布时间：2017-10-13 17:39

  本文关键词：基于模糊理论的智能手机用户体验评价方法研究

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【摘要】：随着经济社会的不断发展,人们的需求层次逐渐提高,用户进行消费时不单注重产品所带来的物质享受,更注重的是与其交互时所带来的精神感受。用户体验是用户参与的活动,它会刺激情感上的响应,形成感知并最终影响消费者行为。本文在模糊综合评价的理论基础上以智能手机为例探讨用户体验的评价方法,通过建立评价体系,用户体验量化和模糊综合建模得出样本的用户体验综合排名并加以验证。通过调研访谈智能手机用户,以手机测评网站与图文资料为依据,以情感体验层次及消费者行为模型为理论基础,对智能手机用户体验的影响要素进行研究。提炼并分析外观,操作及感受的用户体验关键影响因素,通过归类归纳将影响要素转化为用户体验评价指标,进而建立智能手机的用户体验评价体系。评价体系的建立为指标的量化和模糊建模提供框架支撑。以外观感知度,操作可用性和综合满意度三个维度作为用户体验度量的指标,通过设计实验方案,收集并处理实验数据对指标进行量化,包括采用视线追踪法,通过设定度量指标量化外观吸引度子指标;采用绩效度量法,设置试验任务,量化易学性和易用性子指标;采用自我报告度量法,通过设置自我报告问卷度量舒适性,满意度等子指标,从而将感性的主观体会量化成可以理性评价的数据结果,为模糊建模提供量化数据。以模糊理论为基础,建立样本的模糊层次分析结构,对各指标的量化结果构建隶属函数,确定其属于模糊评价集的隶属度。经由专家评判确定指标子权重,采用聚类分析的方法建立专家的权重,从而确定各指标最终权重,通过隶属度叠加构建一级指标的隶属度评判矩阵。经过去模糊化处理比较得出最终的用户体验评分值与排名顺序,结果表明该方法可以作为智能手机的用户体验评价方法。
【关键词】：智能手机 用户体验 模糊评价 外观感知度 可用性 满意度
【学位授予单位】：哈尔滨工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F426.63;O159
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第1章 绪论9-17
• 1.1 课题背景及研究的目的和意义9-11
• 1.1.1 课题背景9
• 1.1.2 课题研究的目的和意义9-11
• 1.2 国内外在该方向的研究现状11-16
• 1.2.1 用户体验含义研究现状11-12
• 1.2.2 用户体验综合评价方法研究现状12-13
• 1.2.3 用户体验度量方法研究现状13-14
• 1.2.4 量化数据处理方法研究现状14-16
• 1.3 本课题的主要研究内容16-17
• 第2章 智能手机用户体验评价体系研究17-29
• 2.1 用户体验因素与操作因素提炼17-20
• 2.1.1 基于情感与行为的体验因素提炼17-19
• 2.1.2 基于交互特征的操作因素提炼19-20
• 2.2 智能手机用户体验要素分析20-26
• 2.2.1 智能手机外观要素分析20-24
• 2.2.2 智能手机操作要素分析24-25
• 2.2.3 智能手机综合满意度要素分析25-26
• 2.3 智能手机用户体验评价体系构建26-28
• 2.3.1 用户体验评价指标提取26-27
• 2.3.2 用户体验评价体系建立27
• 2.3.3 研究样本选取27-28
• 2.4 本章小结28-29
• 第3章 基于三种维度的用户体验量化研究29-44
• 3.1 基于视线追踪法的造型吸引性量化29-37
• 3.1.1 视线追踪基本原理29-30
• 3.1.2 视线追踪实验设计30-32
• 3.1.3 视线追踪量化结果及分析32-37
• 3.2 基于绩效度量的易学性易用性量化方法37-40
• 3.2.1 绩效度量量化方法37-38
• 3.2.2 绩效度量实验设计38-39
• 3.2.3 绩效度量量化结果及分析39-40
• 3.3 基于自我报告的综合满意度量化40-43
• 3.3.1 自我报告量化方法40-41
• 3.3.2 自我报告实验设计41-42
• 3.3.3 量化结果及分析42-43
• 3.4 本章小结43-44
• 第4章 智能手机用户体验模糊综合建模44-61
• 4.1 隶属函数的构建44-47
• 4.1.1 模糊集合与隶属度44-45
• 4.1.2 构建隶属函数45-47
• 4.2 基于群组AHP的权重矢量构建47-54
• 4.2.1 构建各元素权重47-50
• 4.2.2 构建专家权重50-53
• 4.2.3 最终指标权重确定53-54
• 4.3 模糊综合评价模型建立与验证54-60
• 4.3.1 模糊评判矩阵构建54-56
• 4.3.2 模糊综合评价结果56-57
• 4.3.3 评价结果分析与验证57-60
• 4.4 本章小结60-61
• 结论61-62
• 参考文献62-65
• 附录1智能手机用户体验自我报告问卷65-66
• 附录2用户体验评价体系指标权重问卷66-69
• 附录3绩效度量及自我报告量化结果69-72
• 附录4各指标专家评判矩阵72-73
• 附录5样本隶属度评判矩阵73-76
• 攻读学位期间发表的学术论文76-78
• 致谢78

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前3条

1 李永锋;朱丽萍;;基于模糊层次分析法的产品可用性评价方法[J];机械工程学报;2012年14期

2 崔宇;侯文君;李晓明;;基于核心体验目标的用户体验量化研究[J];实验技术与管理;2012年04期

3 曾宇静;张彤;陈宜;;视线追踪技术在网页可用性评估中的应用[J];人类工效学;2012年03期

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 史锋苹;顾客满意度模型研究[D];暨南大学;2005年

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本文编号：1026250