东莞ZC公司服务营销策略优化研究

发布时间：2023-07-01 11:47

　　随着近二十年来中国汽车产业的高速发展,汽车4S店这种运营模式已经趋于成熟。消费者对汽车产品的需求越来越大,要求越来越高,企业间的竞争越来越激烈。对于汽车企业而言,要提高企业的市场竞争能力,就必须提高企业的服务营销管理水平。论文以东莞ZC公司为例,运用文献资料、总结归纳和对比分析等研究方法,应用服务营销组合7P理论,对东莞ZC公司的服务营销现状及面临的问题进行分析,并从产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、服务人员策略、服务过程策略、服务环境策略七个方面提出了东莞ZC公司的服务营销优化策略:即产品优化策略,打造差异化特色服务产品,提高产品服务附加值;定价策略通过高额定价策略和会员优惠策略进行优化;促销策略通过增加新媒体广告投放力度来优化;渠道策略通过新媒体、物联网和二级经销商联合进行优化;服务人员策略通过提高聘用标准和提高服务意识两个方面来优化;服务过程策略主要从销售和售后两个核心流程进行优化,并要有与之对应的检验和保障措施;服务环境策略从增强店内设计科学性和空间利用的有效性和完善配套设施两个方面提出优化策略。本文通过将理论工具与公司案例相结合的方式,尝试解决ZC公司在营销方面存在的问...

【文章页数】：49 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
一、绪论
    (一)研究背景及意义
        1.研究背景
        2.研究目的
        3.研究意义
    (二)国内外研究现状
        1.服务营销相关理论的研究
        2.服务营销在汽车营销中的应用研究
        3.研究评述
    (三)研究内容与方法
        1.研究内容
        2.研究方法
二、相关概念界定与理论基础
    (一)相关概念界定
        1.服务
        2.服务营销
    (二)7P理论
三、ZC公司服务营销环境分析
    (一)ZC公司概况
        1.ZC公司简介
        2.ZC公司组织架构和人力资源
    (二)ZC公司服务营销宏观环境分析
        1.政治环境
        2.经济环境
        3.技术环境
        4.社会环境
    (三)ZC公司服务营销微观环境分析
        1.供应商分析
        2.顾客分析
        3.公众分析
        4.竞争者分析
四、ZC公司服务营销现状及问题分析
    (一)ZC公司核心业务流程现状
        1.ZC公司核心业务流程
        2.ZC公司核心业务流程盈利能力现状
    (二)ZC公司服务营销现状
        1.ZC公司服务营销产品策略现状
        2.ZC公司服务营销价格策略现状
        3.ZC公司服务营销促销策略现状
        4.ZC公司服务营销渠道策略现状
        5.ZC公司服务营销服务人员策略现状
        6.ZC公司服务营销服务过程策略现状
        7.ZC公司服务环境策略现状
    (三)ZC公司服务营销存在的问题分析
        1.凯迪拉克产品线未覆盖所有车型且特色服务缺失
        2.定价问题导致客户感知性价比偏低
        3.促销手段单一且效果差
        4.渠道单一且缺乏管理
        5.员工素质低且服务意识弱
        6.服务流程复杂且客户关爱活动少
        7.店面设计缺乏科学性且缺乏配套设施
    (四)ZC公司服务营销存在的问题原因分析
        1.供应商因素
        2.成本因素
        3.人员因素
        4.管理因素
五、ZC公司服务营销策略的优化
    (一)产品策略优化
    (二)定价策略优化
        1.高额定价策略
        2.建立会员的优惠价格体系
    (三)促销策略优化
        1.增加新媒体的广告投放力度
        2.确保促销宣传及时性
    (四)渠道策略优化
        1.新媒体渠道的融合与应用
        2.充分利用物联网技术
        3.实现上游渠道与二级经销商的联合
    (五)服务人员策略优化
        1.提高聘用标准
        2.从根本上提高服务意识
    (六)服务过程策略优化
        1.从销售环节进行优化
        2.对售后环节的把控
    (七)服务环境策略优化
        1.增强店内设计科学性和空间利用的有效性
        2.完善配套设施
结论
参考文献
致谢



本文编号：3836198