A服装公司客户关系管理研究

发布时间：2024-12-20 23:39

　　在我国实施改革开放政策以来,我国服装加工制造行业快速健康发展,我国成为了世界的服装制造中心,服装制造为我国四十年来取得的经济奇迹做出了不可忽视的贡献。在服装行业中,“校服”作为服装纺织品类中的一个特殊品类,其市场规模随我国中小学在校人数的增长不断扩大,截止2020年,其市场规模已经超过1260亿。虽然校服行业市场规模在不断增加,但是也面临着诸多挑战。首先,竞争者进入校服生产制造行业的技术、资金要求不高,准入门槛低,企业间同质化竞争严重,中小企业缺乏核心竞争力。其次,校服企业的客户主要为B端客户,他们往往可以为企业带来超过90%的利润。因此,客户资源成为了中小型校服企业的核心资源。基于以上原因,客户关系管理对校服的生产制造企业来说尤其重要。但是中小企业由于自身规模原因,或者限于管理者的重视程度不足,企业对客户关系管理的方法、体系普遍比较欠缺。在这种情况下,建立一套适用于中小型校服生产制造企业的客户关系管理体系就显得尤为重要。A服装公司是一家地处浙江湖州集校服设计、生产、销售与一体的现代化中小型企业。本论文以A服装公司为例,基于客户关系管理理论、客户细分理论对A服装公司的客户关系管理进行分析...

【文章页数】：90 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图1.2 IDIC模型图

西方一对一营销专家DonPeppers和MarthaRogers在二十一世纪初,发明了一种企业可以对客户进行客户关系管理的新型模型结构,该模型可以用来发现客户的真实需求与价值,并将客户的需求与价值当做与企业客户互动的基础。这就是IDIC模型。该模型如图1.2所示。IDIC模型....

图1.3论文框架图

本文以客户关系管理作为核心,首先介绍公司概况及公司外部环境,随后介绍了A服装公司的客户关系管理现状及问题,之后分析问题成因并提出解决方案,执行保障措施,最后得出结论。总体来说,按照发现问题——分析问题——解决问题的思路展开。具体研究框架见图1.3所示:1.4.4论文特色点

图2.1 A服装公司组织框架图

A服装公司在董事会之下设置了4大职能部门,分别是财务部、市场部、生产部、计划部。每个部门按照其职责对应职能范围内进行专业性管理。A服装公司人员组织框架图可见图2.1:由图2.1可知,A服装公司财务部直接向董事会负责,而总经理则负责管理其他三个部门。其中,市场部下设四个部门,员工合....

图2.2 A服装公司2013年-2020年营收变化图

A服装公司的所有营收几乎都来自于校服的生产与销售,早年销售额几乎都来自于线上销售,但是目前由于市场行情变化,A服装公司逐渐开始向线下发力。A服装公司2013年销售额为1774万元,完全为线上销售。2014年销售额为2693万元,线上销售额占比96%,线下仅占4%。2015年343....

本文编号：4018044