戴尔（中国）公司客户关系管理改进策略研究

发布时间：2025-03-15 04:28

　　市场经济模式已经成为当前全球经济发展的主要模式。经过四十多年的发展,改革开发思想主导的中国市场经济体制更加完善。对于中国的各类企业而言,在市场经济体制下客户关系成为其竞争力的重要影响因素,因此客户关系也被成为企业生产经营和发展中的“无土之木”。在当前信息技术快速发展的背景和作用下,各种电子信息技术产品在国际市场上的寿命越来越短,甚至有的产品还没有推向市场就成为了淘汰品。随着信息化技术的不断发展,整个IT行业的竞争日益激烈。戴尔(中国)有限公司作为早期进入中国的著名IT品牌企业,虽然形成了比较强大的品牌效应,但是在客户关系作用下,也面临着强大的竞争,需要采取完善的措施提升客户关系管理水平,以此来提升企业的竞争力。鉴于此,为了提升戴尔(中国)有限公司的发展目标,本文选取该企业的消费者客户关系管理为主要研究对象,利用与其相关的研究方法寻找出该企业在客户关系管理中可能存在的一些问题和缺陷,分析出其中的根本原因,有利于针对性地提出一定的策略意见和建议。首先,对相关的基础理论和概念进行总结,分析当前研究成果,为本文的研究提供理论基础和参考。其次,对当前戴尔(中国)有限公司客户关系管理的现状进行分析,...

【文章页数】：62 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图１－１研究框架图??

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图３－１戴尔（中国）有限公司职能部门组织机构图??

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图３－２戴尔（中国）有限公司销售组织框架??

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图３－３戴尔（中国）有限公司营销组织框架??３．１．３业务介绍??

?戴尔（中国）公司客户关系管理策略改进研究???戴尔中国营销部门??消费者及中小企业业?大企业及政府业务部???＾?????消费者业务部?中小企业业务部??线下渠道?Ｉ线上渠道??团队?团队?直销团队?客户关系团队??图３－３戴尔（中国）有限公司营销组织框架??３．１．３业务介绍....

本文编号：4035161