基于服务主导逻辑的商业企业商业模式研究

发布时间：2021-06-22 23:04

　　商业模式创新研究是一个热点和前沿问题,市场竞争越来越激烈,互联网、物联网、云计算等信息技术不断发展与普及,提高了顾客获取信息的能力,拓宽了顾客挑选商品的范围,工业化时代商品主导逻辑的缺陷越来越明显,服务主导逻辑应运而生。主导逻辑的变化必然引发企业商业模式的变化,这一切导致了工业化时代企业模式的结束,开创了一个灵活生产和服务驱动的新的运作模式。商品主导逻辑下企业的商业模式是企业作为价值的创造者,而顾客作为价值的消费者,商品的交换价值是企业价值实现的环节,企业通过供销差价获得利润,被操纵性资源作为企业的关键资源,采用职能型组织结构,高层决策者是权力的中心,是整个企业运行的推动者。服务主导逻辑下企业的商业模式发生了彻底的变化,重新对价值主张进行界定,通过企业提供价值主张然后企业与顾客共同创造价值,商品的使用价值是价值实现的途径,企业的赢利点也发生了变化,不仅仅通过供销差价获得利润,更主要的是为顾客提供超值的服务,知识、智慧等操纵性资源成为决定企业竞争能力的关键资源,现代商业企业采用了网络型组织结构,一线员工成为推动企业发展的主体。针对商业模式创新过程中遇到的问题提出相应的保障对策,最主要的是... 

【文章来源】：哈尔滨商业大学黑龙江省

【文章页数】：55 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
目录
1 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的和意义
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意义
    1.3 国内外研究现状及评述
        1.3.1 国外研究现状
        1.3.2 国内研究现状
        1.3.3 现状评述
    1.4 论文的框架结构、研究内容及方法
        1.4.1 论文的框架结构
        1.4.2 论文研究内容
        1.4.3 论文的研究方法
    1.5 论文创新点
2 相关理论
    2.1 相关概念界定
    2.2 价值链理论
    2.3 组织理论
    2.4 本章小结
3 传统的商业企业商业模式与服务主导逻辑的提出
    3.1 传统的商业企业商业模式
        3.1.1 以企业价值为核心的价值诉求
        3.1.2 以扩大购销差价为主要盈利点
        3.1.3 被操纵性资源是传统商业企业的关键资源
        3.1.4 采购销售流程作为传统商业企业的关键流程
        3.1.5 采用职能型组织结构
    3.2 商业企业传统的商业模式存在的问题
        3.2.1 企业价值诉求难以抓住顾客的核心需求
        3.2.2 线性价值链下企业难以提供全方位的服务
        3.2.3 分离的供应链使企业难以迅速响应顾客需求
        3.2.4 商品主导逻辑下顾客满意度降低
    3.3 服务主导逻辑的提出
    3.4 本章小结
4 服务主导逻辑下商业企业新型商业模式构建
    4.1 服务主导逻辑下商业企业的价值诉求
        4.1.1 企业提供价值主张
        4.1.2 企业和顾客共同创造价值
        4.1.3 使用价值是价值实现的途径
    4.2 服务主导逻辑下商业企业盈利模式创新
        4.2.1 盈利模式创新形式——传统利润源+超值服务
        4.2.2 形成价值网络增强企业盈利能力
        4.2.3 智能型供应链增强企业盈利能力
    4.3 操纵性资源作为服务主导逻辑下商业企业的关键资源
    4.4 服务主导逻辑下商业企业的关键流程及组织结构
        4.4.1 利用现代信息技术优化现代商业企业关键流程
        4.4.2 采用网络型组织结构
    4.5 服务主导逻辑下商业企业商业模式模型构建
    4.6 本章小结
5 商业企业实施新型商业模式的保障对策
    5.1 领导层的保障
        5.1.1 领导经营理念的转变
        5.1.2 提高领导层的决策规划能力
    5.2 技术保障
        5.2.1 完善企业信息化平台的建设
        5.2.2 引进情景感知技术
    5.3 人才保障
        5.3.1 技术人才保障
        5.3.2 管理人才的保障
    5.4 资金的保障
    5.5 组织文化与制度的保障
    5.6 本章小结
结论
参考文献
攻读学位期间发表的学术论文
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于服务生态系统的服务质量管理探索[J]. 陈知然,于丽英.  管理现代化. 2014(01)
[2]服务主导逻辑产生原因、核心观点探析与未来研究展望[J]. 李雷,简兆权,张鲁艳.  外国经济与管理. 2013(04)
[3]价值共创研究综述与展望[J]. 李朝辉,金永生.  北京邮电大学学报(社会科学版). 2013(01)
[4]基于价值链向价值网演变角度的商业模式创新研究[J]. 隋伟,张文松.  经济研究导刊. 2012(34)
[5]零售连锁企业自有品牌开发问题研究[J]. 姜军.  郑州轻工业学院学报(社会科学版). 2012(03)
[6]我国零售连锁企业盈利模式探析[J]. 张敏.  中国商贸. 2011(33)
[7]制造企业“服务平台”战略、跨层面协同与产业间互动发展[J]. 吴义爽,徐梦周.  中国工业经济. 2011(11)
[8]“共同创造”思想的兴起及其内涵浅析[J]. 刘文超,辛欣,任俊生.  税务与经济. 2011(06)
[9]产品附加价值纵横谈[J]. 张玲.  中国证券期货. 2011(10)
[10]价值的共同创造与单独创造及顾客主导逻辑下的价值创造研究评介[J]. 李耀,王新新.  外国经济与管理. 2011(09)

硕士论文
[1]连锁零售业盈利模式与经营策略研究[D]. 匡俞全.上海外国语大学 2013
[2]基于物联网技术的供应链管理系统研究与设计[D]. 师源.武汉科技大学 2012
[3]互联网企业的盈利模式研究[D]. 高婷婷.首都经济贸易大学 2012



本文编号：3243702