网络舆情危机地方政府回应研究

发布时间：2020-11-19 04:27

　　 随着新媒体的出现和快速发展,网络舆情环境越发复杂,网络舆情危机频发。网络舆情是把双刃剑,对地方政府管理和社会稳定有极大影响,网络舆情危机爆发对政府是机会,也是挑战。政府如果无法及时化解网络舆情危机,不仅是在网络上会引发大量的负面言论,网络舆情危机的负面效应还会从线上作用于线下,影响社会稳定。如果政府回应得当,不但网络舆情危机能得到有效解决,对地方政府而言也是提升公信力、树立政府权威,向公众表现政府能力,增强公众对政府信心的机会。因此,如何优化网络舆情危机政府回应策略,提高政府回应的有效性,引导公众理性思考,及时解决网络舆情危机是需要政府重视和思考的重要问题。随着行政改革不断深入,我国越来越注重对网络舆情危机的回应,特别是近几年,为了推动地方政府信息化发展,中央要求各级政府重视加强网络舆情工作,要求各地政府和职能部门开通政务微博、微信公众号等,通过新媒体平台不断加强信息公开,增强与公众交流沟通,不断增强政府回应力。本文选取了 2017年——2018年间30件典型的网络舆情危机案例进行了对比分析,通过对回应时间及时率、回应主体、回应策略、回应媒介、回应效果及公众对政府回应的反馈态度等因素分析比较,发现地方政府回应仍存在被动滞后、信息公开不够透明、与公众交流沟通不顺畅、缺乏专业回应策略、政府回应具有随机性,回应效果难以得到保障等问题。究其原因,地方政府对网络舆情不重视、意识不强,地方政府技术人才各方面力量较为薄弱,政府回应相关机制建设不完善,都是影响地方政府在网络舆情危机中不能有效回应的因素。笔者结合情景危机沟通理论,尝试归结不同情境下的政府回应策略。以广东省阳江市为例,地方政府的机制不完善,过于依赖领导层决策,缺乏专业性人才等问题,导致网路舆情危机得不到及时有效的解决,对地方政府公信力和社会稳定会造成负面影响。地方政府应当增强政府回应意识,重视科学应用策略,把握好网上舆论引导的时、度、效,完善政府回应长效机制,不断提高政府回应有效性,从而提高政府公信力,保障社会长治久安。
【学位单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2019
【中图分类】：D630;C912.63
【部分图文】：

全网（新闻、论坛、博客等，不包括微博）与阳江市相关的舆论共 151074篇。微博、微信、移动客户端分别有 99803 条、76170 条、17235 条涉阳江的舆情信息。其中新闻类型的数据所占比重最大，媒体和网民的讨论报道集中在新闻和手机网站，数据分别是 45849 篇和 16256 条，占比分别为 46.2%和 16.4%。负面舆情主要集中在民生、环保、社会治安等方面，其中欠薪舆情 2 起，行政执法舆情 2 起。较为重大的舆情为 1月中心发生的“阳西学校保安性侵女童”事件，其中微博相关舆情高达 54110 条。华南理工大学硕士学位论文

图 4—2：阳西双胞胎女童遭学校保安性侵相关信息全网传播趋势图微博方面，共有 54110 条相关信息，主要为受害人家属@牛听摇滚 所发微博受网友关注有关。另外，@澎湃新闻、@人民网 等大 V 所发相关报道也受到众多注。

图 4—3：阳西双胞胎女童遭学校保安性侵相关信息微博传播趋势图2018 年 1 月 19 日，省相关单位监测到该舆情，立即把该情况反馈给阳江相关信，阳江政府立即向市教育部门及阳西政府问询情况，并责令相关部门就该事件对次进行详尽通报。随后阳西县政府及教育部门借助新闻媒体对该案再次进行通报针对网友提出教师不肯帮助、教育部门失职等问题进行了详尽的解释，通报指出
【参考文献】

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本文编号：2889699