情绪劳动的效应、影响因素及作用机制

发布时间：2017-11-22 21:20

  本文关键词：情绪劳动的效应、影响因素及作用机制

  更多相关文章： 情绪劳动 深层扮演 表层扮演 展现规则 资源保存

【摘要】：情绪劳动是指员工遵照一定的组织规则,在工作场所与顾客互动过程中进行的情绪调节。研究证明情绪劳动对组织情境中一系列结果变量影响显著,既有积极影响也有消极影响,作用对象包括施动者员工、受动者顾客和规则制定者组织。情绪劳动与结果变量的关系受多个员工、工作和顾客特征变量的影响。资源保存理论为情绪劳动的作用机制提供了一种有力的解释。即时、短期与长期效应的整合、指向内部顾客的情绪劳动以及组织氛围的影响是未来研究值得关注的方向。
【作者单位】： 中南大学商学院;长沙学院;
【基金】：教育部人文社科基金资助(10YJCXLX027) 国家自然科学基金资助(71372062)
【分类号】：B842.6
【正文快照】： 在现代经济体中,服务业扮演着越来越重要的角色,传统制造业亦前所未有地重视客户服务与支持,因此服务性岗位从业人员的队伍日益庞大,他们的日常工作中包含大量的情绪劳动。“情绪劳动”的概念最早由美国社会学家Hochschild(1979,1983)提出,她将其定义为服务业从业人员按照组织

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前3条

1 吕晓俊;徐向茹;孙亦沁;;基层公务员的情绪劳动、组织公正和工作压力的关系研究——以上海市若干行政区为例[J];管理学报;2012年10期

2 刘朝;王赛君;马超群;刘沁薇;;基于多层线性模型的情绪劳动、情绪状态和工作退缩行为关系研究[J];管理学报;2013年04期

3 马淑蕾;黄敏儿;;情绪劳动:表层动作与深层动作,哪一种效果更好?[J];心理学报;2006年02期

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 董军强;;高校贫困大学生心理问题分析及对策研究[J];阿坝师范高等专科学校学报;2005年04期

2 龙涛;;在中师语文教学中塑造学生的阳光心态[J];阿坝师范高等专科学校学报;2008年S1期

3 严然;吴丹;;石林彝族刺绣的社会功能与价值初探[J];阿坝师范高等专科学校学报;2011年04期

4 黄卫明;桑青松;;策略型学习者的情感策略及其在英语学习中的运用[J];安徽广播电视大学学报;2007年01期

5 任向东;;论大学生人格的培养[J];安徽电子信息职业技术学院学报;2006年06期

6 曲强;从图式理论谈阅读教学的优化[J];华东冶金学院学报(社会科学版);2000年03期

7 杨鹏;黄宁夏;;Goldwave软件应用与英语自主学习[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2007年04期

8 周争艳;;韩剧情感诉求与观众心理接受浅析——以《蓝色生死恋》为样本[J];安徽文学(下半月);2008年03期

9 邰蕾蕾;;医科院校女大学生的压力分析与压力管理浅探[J];安徽卫生职业技术学院学报;2008年06期

10 欧阳宇;;初中生情绪调节方式调查研究[J];安康学院学报;2012年03期

中国重要会议论文全文数据库 前10条

1 路由喻放;;Flash网络广告中的设计心理学[A];节能环保 和谐发展——2007中国科协年会论文集（二）[C];2007年

2 牟云峰;;感觉类形容词的词义演变——从自身感觉到认知世界[A];第六届汉语词汇语义学研讨会论文集[C];2005年

3 郭坚明;杨波;;广州市城区成年居民经常性负性情绪调查研究[A];2010广东省预防医学会学术年会资料汇编[C];2010年

4 平延勋;;高职大学生“习得性无助感”初探[A];河南省学校管理与学校心理研究会第十次学术研讨会论文集[C];2006年

5 苏丹;赵宏_";;影响普通话水平测试的心理因素及其分析[A];首届全国普通话水平测试学术研讨会论文集[C];2002年

6 陈满铭;;三一理论与作文评改[A];走向科学大道的修辞学[C];2010年

7 潘婷;;目标化思维的两个尺度[A];《思维科学与21世纪》学术研讨会论文集[C];2010年

8 黄敏;魏华;;记忆的多重存储模型与英语教学[A];首届农林院校教育管理类研究生学术论坛论文集[C];2009年

9 谢礼珊;张春林;梁艳;;员工感知的顾客不公平性——基于关键事件法的探索性研究[A];第三届（2008）中国管理学年会论文集[C];2008年

10 李秀林;张剑;程洪波;;不同体制医院护士情绪劳动及其影响因素对比性研究[A];第六届（2011）中国管理学年会——组织行为与人力资源管理分会场论文集[C];2011年

中国博士学位论文全文数据库 前10条

1 赵洪朋;优秀散打运动员知觉预测过程认知特征与神经机制研究[D];上海体育学院;2010年

2 王儒芳;当代情绪心理学视角下的中医七情理论与实践研究[D];成都中医药大学;2010年

3 于天琪;社会经济地位与幸福感的相关研究[D];吉林大学;2011年

4 安春明;吉林省农村居民幸福感研究[D];吉林大学;2011年

5 郭瑜洁;护理人文关怀教学模式的理论构建与实验研究[D];第二军医大学;2011年

6 蒋志杰;中小尺度游憩地理环境认知与空间行为的交互作用研究[D];南京大学;2011年

7 成达建;员工工作满意对顾客感知服务质量影响中的调节效应研究[D];暨南大学;2011年

8 卢海丹;小学生听觉时长处理机制及其与学业成绩相关性研究[D];华东师范大学;2011年

9 高兰香;大学物理有效教学的理论与实践研究[D];华东师范大学;2011年

10 侯俊林;愤怒情志特质与神经递质代谢酶基因多态性的关系研究[D];广州中医药大学;2011年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 徐璐;乒乓球运动员决策过程认知加工特征的研究[D];上海体育学院;2010年

2 孙宝宏;规则变式三种习得和应用方式的迁移效果[D];辽宁师范大学;2010年

3 杨帆;三维立体画加工特点的眼动研究[D];辽宁师范大学;2010年

4 王鹏欢;大连市初中生课外阅读状况调查研究[D];辽宁师范大学;2010年

5 谢莲花;基于旅游者行为的南宁市入境旅游发展研究[D];广西师范学院;2010年

6 刘耀庭;中学写作教学中学生读者意识培养研究[D];广西师范学院;2010年

7 胡信奎;道路交通标志中对称结构效应的工效学研究[D];浙江理工大学;2010年

8 罗静深;论间接故意的意欲要素[D];华东政法大学;2010年

9 李玲;大学生社会主义核心价值体系认同现状与对策[D];大连理工大学;2010年

10 赵泓;聋人大学生身份认同与社会适应的关系研究[D];辽宁师范大学;2010年

【二级参考文献】

中国期刊全文数据库 前2条

1 孙绍邦,孟昭兰;“面部反馈假设”的检验研究[J];心理学报;1993年03期

2 刘熙瑞;服务型政府——经济全球化背景下中国政府改革的目标选择[J];中国行政管理;2002年07期

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 张一楠;;情绪劳动研究对教师管理的启示[J];河南教育(高校版);2010年02期

2 王丽霞;;“情绪管理”内涵的探讨[J];社会心理科学;2010年06期

3 夏福斌;路平;;西方情绪劳动的研究进展与展望[J];哈尔滨商业大学学报(社会科学版);2011年01期

4 卢淑芳;;论情绪劳动与绩效管理[J];漳州师范学院学报(哲学社会科学版);2011年02期

5 赵后锋;王广法;陶敏;姚云;朱相华;;护士情绪劳动研究的回顾及其优化策略[J];中国民康医学;2011年21期

6 陈洪安;邓亚男;郑俊虎;;关于雇员情绪表现前因后果研究的文献评述[J];上海商学院学报;2009年01期

7 陈秋萍;;我国饭店情绪劳动管理研究[J];北京第二外国语学院学报;2007年05期

8 李红菊;许燕;张宏宇;;情绪劳动研究的回顾与展望[J];中国临床心理学杂志;2007年04期

9 周舟;;情绪劳动的负面效用及在人力资源中应对措施[J];现代经济信息;2010年02期

10 陈丹丹;邢强;胡慧容;;监狱基层男性警察情绪劳动调查分析报告[J];社会心理科学;2010年03期

中国重要会议论文全文数据库 前8条

1 李秀林;张剑;程洪波;;不同体制医院护士情绪劳动及其影响因素对比性研究[A];第六届（2011）中国管理学年会——组织行为与人力资源管理分会场论文集[C];2011年

2 王明辉;凌文辁;方俐洛;;组织行为学新视角:情绪劳动[A];第十届全国心理学学术大会论文摘要集[C];2005年

3 赵换方;衡书鹏;;教师情绪劳动与情绪耗竭的关系：情绪智力的调节作用[A];第十一届全国心理学学术会议论文摘要集[C];2007年

4 李红菊;许燕;;中学教师情绪劳动的概念建构及其与重要预测因素、职业枯竭的关系[A];第十一届全国心理学学术会议论文摘要集[C];2007年

5 陈瑞君;;零售业人员情绪劳动、情绪耗竭与心理健康的关系研究[A];第十二届全国心理学学术大会论文摘要集[C];2009年

6 李梅锋;宋国萍;;服务业员工的情绪劳动、工作满意度和组织承诺的关系[A];第十二届全国心理学学术大会论文摘要集[C];2009年

7 孙立志;;保险营销员情绪劳动、应对风格与工作压力的关系研究[A];第十一届全国心理学学术会议论文摘要集[C];2007年

8 程红玲;陈维政;;工作中情绪调节行为的决策机制与关键影响因素:理论分析与实证研究[A];第六届（2011）中国管理学年会——组织行为与人力资源管理分会场论文集[C];2011年

中国重要报纸全文数据库 前2条

1 北大纵横咨询管理集团合伙人 胡宁涛;员工的情绪劳动管理研究[N];21世纪经济报道;2010年

2 英国特约撰稿人 顾远;为何NGO人更易产生“职业倦怠”[N];东方早报;2011年

中国博士学位论文全文数据库 前5条

1 郑久华;情绪劳动策略对业绩的影响[D];华东师范大学;2013年

2 曹颖;组织情境、服务氛围对情绪劳动的影响研究[D];辽宁大学;2013年

3 孙阳;幼儿教师情绪劳动发展特点及与情绪耗竭的关系[D];东北师范大学;2013年

4 陈永愉;潜意识、情绪劳动与服务质量关系的研究[D];南开大学;2010年

5 罗昱;护理人员职业价值观、情绪劳动、工作产出关系研究[D];武汉大学;2011年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 雷晶;情绪劳动作用机制下服务企业的人力资源管理[D];西南财经大学;2010年

2 樊红亮;图书馆情绪劳动管理研究[D];郑州大学;2012年

3 陈晨;情绪劳动与工作倦怠和工作满意度[D];河北师范大学;2013年

4 刘庚乙;情绪劳动视角的服务业员工管理策略研究[D];中国海洋大学;2013年

5 张芳;基层管理者情绪劳动与工作绩效实证研究[D];兰州大学;2010年

6 司艳宇;基于情绪劳动的导游员工作满意度研究[D];河南大学;2010年

7 赵君英;护士的情绪劳动及其相关因素的关系研究[D];浙江师范大学;2010年

8 谢文锦;不当督导与服务破坏：情绪劳动的中介作用[D];河南大学;2011年

9 张侃;组织支持感对情绪劳动与工作倦怠之间关系的调节作用研究[D];南京大学;2011年

10 童亮;广东电网公司公关从业人员情绪劳动与工作倦怠的关系研究[D];暨南大学;2010年

，

本文编号：1216105