评论不一致性对消费者的双面影响:产品属性与调节定向的调节

发布时间：2018-03-26 04:54

  本文选题：评论不一致性　切入点：产品属性　出处：《心理学报》2017年03期

【摘要】：以往有研究指出在线评论的不一致性会给企业带来负面影响,也有研究发现存在正面影响。之所以会存在两种截然相反的结论是因为,以往研究没有深入分析评论内容,忽略了造成不一致性的根源所在。通过引入产品属性及消费者调节定向,力图解释以往两种看似冲突的结论。结果表明:评论不一致性会通过影响消费者对产品的风险和独特性感知进而影响其购买意向;垂直属性评论(水平属性)不一致性越高,越会激发消费者的风险感知(独特性感知),进而降低(提高)购买意向;并且消费者调节定向对产品属性的调节作用会进一步调节。
[Abstract]:Previous studies have pointed out that inconsistency in online reviews can have a negative impact on businesses, while others have found a positive impact. Ignore the root causes of inconsistency. By introducing product attributes and consumer adjustment orientation, This paper tries to explain the two seemingly conflicting conclusions of the past. The results show that the inconsistency of reviews can affect consumers' purchase intention by influencing their perception of risk and uniqueness of products, and the higher the consistency of vertical attribute reviews (horizontal attributes), It will stimulate consumers' risk perception (uniqueness perception, and then reduce (improve) purchase intention, and the regulatory role of consumer adjustment orientation on product attributes will be further regulated.
【作者单位】： 武汉大学经济与管理学院市场营销与旅游管理系;武汉科技大学管理学院;
【基金】：国家自然科学基金(71372127);国家自然科学基金(71672132);国家自然科学基金海外及港澳学者合作研究项目(71328203)
【分类号】：B849;F713.55

【参考文献】

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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本文编号：1666423