损益情境下道歉和补偿对于信任修复的影响

发布时间：2021-02-25 11:12

　　当今社会,信任违背事件屡屡发生,造成许多负面的影响,不仅会导致人际关系的淡漠,还会影响社会的稳定。因此,在信任被破坏后,如何修复信任,避免更严重的后果的发生,成为当下热门的课题。但是大多数研究都是针对单一的信任修复策略的效果,很少关注到不同策略,特别是口头修复策略和实质性修复策略是否存在差异。同时,考虑到信任修复策略的效果会受到情境因素的影响,同一种修复策略在不同情境下的作用可能会产生较大差异。根据前景理论,相较于收益,人们对于同等的损失更加敏感,因此不同信任修复策略的效果可能会受到损益情境的影响。基于此,本文在以往研究的基础上,提取出道歉和补偿这两种有代表性的修复策略,创设出收益和损失的场景,来考察损益情境和不同修复策略对信任修复的影响,共包含两个实验。实验一采用情境模拟法,选取了197名被试,采用2（损益情境:损失、收益）×3（信任修复策略:补偿、道歉、控制）的混合设计,探讨损益情境下不同修复策略对于信任修复的效果。结果发现:信任违背后,相比于不给予回应,提供道歉或者补偿这两种修复策略都能够在一定程度上修复被破坏的信任,并且当信任违背涉及个体的经济利益时,补偿的修复效果更好;损益情... 

【文章来源】：上海师范大学上海市

【文章页数】：53 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 文献综述
    1.1 信任、信任违背和信任修复的概念
        1.1.1 信任
        1.1.2 信任违背
        1.1.3 信任修复
    1.2 信任修复的理论机制
    1.3 信任修复策略及相关研究
        1.3.1 道歉与信任修复的相关研究
        1.3.2 补偿与信任修复的相关研究
        1.3.3 道歉、补偿修复效果的差异研究
    1.4 信任修复的影响因素
    1.5 信任修复的研究方法
        1.5.1 情境模拟法
        1.5.2 信任博弈范式
第2章 问题提出与研究思路
    2.1 以往研究不足与本研究问题提出
    2.2 研究思路和假设
    2.3 本研究的意义
        2.3.1 理论意义
        2.3.2 实践意义
第3章 实验一:虚拟损益情境下道歉和补偿对信任修复的影响
    3.1 研究目的
    3.2 研究方法
        3.2.1 被试
        3.2.2 实验设计
        3.2.3 实验材料与程序
        3.2.4 数据处理
    3.3 研究结果
        3.3.1 操作性检验结果
        3.3.2 描述性统计结果
        3.3.3 损益情境和修复策略对信任修复的影响
    3.4 讨论
第4章 实验二:真实损益情境下道歉和补偿对信任修复的影响
    4.1 研究目的
    4.2 研究方法
        4.2.1 被试
        4.2.2 实验设计
        4.2.3 实验材料与程序
        4.2.4 数据处理
    4.3 研究结果
        4.3.1 操作性检验结果
        4.3.2 描述性统计结果
        4.3.3 损益情境和修复策略对信任修复的影响
    4.4 讨论
第5章 总讨论
    5.1 不同修复策略对信任修复的影响
    5.2 损益情境对信任修复的影响
    5.3 修复策略与损益情境对信任修复的影响
    5.4 不足与展望
第6章 总结论
参考文献
附录
致谢
附件


【参考文献】：
期刊论文
[1]获益/损失情境中抑郁个体对不公平决策的反应模式[J]. 王红芳,陆兆甜,刘雷,张锋.  应用心理学. 2018(04)
[2]不公平感知后的信任修复:道歉的作用机制[J]. 陈晨,袁博,李伟强.  宁波大学学报(教育科学版). 2018(04)
[3]从信任违背到信任修复:道德情绪的作用机制[J]. 严瑜,吴霞.  心理科学进展. 2016(04)
[4]关系持续预期与规范目标激活:合适性逻辑下的信任决策[J]. 霍荣棉.  心理科学. 2014(03)
[5]人际信任建立与风险认知的关系[J]. 宋卫芳.  人才资源开发. 2014(06)
[6]基于两种信任违背类型的信任修复策略研究[J]. 韩平,宁吉.  管理学报. 2013(03)
[7]结果的接近性对正性结果评价影响的电生理证据[J]. 索涛,冯廷勇,罗俊龙,罗禹,李红.  心理学报. 2012(08)
[8]信任修复:研究现状及挑战[J]. 姚琦,乐国安,赖凯声,张涔,薛婷.  心理科学进展. 2012(06)
[9]积极情绪对人际信任影响的线索效应[J]. 何晓丽,王振宏,王克静.  心理学报. 2011(12)
[10]决策失利后情绪的接近性效应与ERP证据[J]. 索涛,冯廷勇,贾世伟,李红.  中国科学（C辑:生命科学）. 2009(06)

硕士论文
[1]个体信任水平对利他行为的影响研究[D]. 朱备.浙江师范大学 2016
[2]经济补偿对信任修复效应的影响[D]. 王小予.西南大学 2014



本文编号：3050883