产品伤害危机下消费者的恐慌情绪和感知风险研究

发布时间：2021-06-08 19:57

　　近年来,伴随着企业在市场中的激烈竞争,产品伤害危机如瘟疫般在各行各业中蔓延。产品伤害危机的爆发具有突发性和蔓延性,它不仅会给危机企业带来灭顶之灾,而且会对消费者的身体和心理产生伤害,直接导致顾客产生失望、恐慌甚至愤怒等消极情绪,造成顾客流失,最终影响企业的声誉和品牌形象。本文站在情绪视角,运用风险即情绪模型、情绪启发式等理论,探讨消费者的恐慌情绪是否会作用于其对危害的风险感知,即消费者主观上感知到的危机产品对人体造成危害的可能性,是否会放大客观上危害发生的可能性。这在已有的研究中尚未见到,在理论和实践上都具有很大的创新性。通过实施三个实验,本文得到以下结论：第一,产品伤害危机发生后,作为危机产品的卷入消费者,在恐慌情绪的作用下,感知到的危机产品对自己身体造成伤害的主观概率显著大于伤害发生的客观概率,即卷入消费者的感知概率对客观概率具有放大作用。第二,产品伤害危机发生后,作为第三方群体的无卷入消费者（旁观者）,在恐慌情绪的作用下,感知到的危机产品对卷入消费者身体造成伤害的主观概率显著大于伤害发生的客观概率,即无卷入消费者（旁观者）的感知概率对客观概率具有放大作用。第三,产品伤害危机发生后... 

【文章来源】：南开大学天津市 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：82 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    第一节 研究背景和意义
        一、现实背景和意义
        二、理论背景和意义
    第二节 研究内容和方法
        一、研究内容和创新点
        二、研究对象界定
        三、研究方法
        四、研究框架
第二章 文献综述
    第一节 产品伤害危机的文献和评述
        一、产品伤害危机的定义和阐释
        二、产品伤害危机的类别
        三、产品伤害危机的不利影响
        四、基于消费者视角的产品伤害危机研究
    第二节 风险即情绪模型
        一、早期的基于认知视角的决策理论
        二、作为效用的预期情绪理论
        三、两种信息处理方式
        四、风险即情绪模型
    第三节 情绪信息理论
        一、情绪信息理论阐述
        二、与归因的关联
    第四节 情绪启发式
        一、情绪启发式阐述
        二、情绪启发式影响决策的过程
        三、情绪启发式影响决策的方式
第三章 研究假设与实验设计
    第一节 研究假设的提出
        一、卷入消费者感知概率与客观概率的关系假设
        二、无卷入消费者(旁观者)感知概率与客观概率的关系假设
        三、与卷入者熟悉程度不同的无卷入者恐慌情绪和感知概率差异性假设
        四、不同危害程度下不同卷入度消费者恐慌情绪和感知概率差异性假设
    第二节 实验设计与过程
        一、研究方法的选择
        二、关于实验设计的一些说明
        三、实验设计与实验过程
    第三节 问卷及量表设计
        一、量表设计思路
        二、量表的问项设计
    第四节 定量分析方法
        一、数据的预处理
        二、信度检验
        三、不同实验刺激下变量的比较
第四章 实验数据检验分析与结论
    第一节 实验一
        一、变量的信度检验
        二、单样本T检验
        三、相关性分析
        四、讨论
    第二节 实验二
        一、变量的信度检验
        二、单样本T检验
        三、相关性分析
        四、One-way ANOVA分析
        五、讨论
    第三节 实验三
        一、变量的信度检验
        二、One-way ANOVA分析
        三、讨论
第五章 结论与贡献
    第一节 研究总结论
        一、研究总结
        二、研究结论
    第二节 研究的理论贡献与实践意义
        一、研究的理论贡献
        二、研究的实践意义
    第三节 研究局限性和未来研究方向
        一、研究的局限性
        二、未来研究方向
参考文献
致谢
附录
个人简历、在学期间发表的学术论文及研究成果


【参考文献】：
期刊论文
[1]产品伤害危机对品牌绩效指标的影响研究——基于随机模型方法的实证分析[J]. 马宝龙,李飞,王高,冉伦.  预测. 2010(04)
[2]产品伤害事件的感知损失程度对消费者品牌忠诚度的影响研究[J]. 曾旺明,李蔚.  统计与决策. 2008(20)
[3]产品伤害危机响应方式与消费者考虑集变动——跨产品类别的比较[J]. 王晓玉,晁钢令,吴纪元.  中国工业经济. 2008(07)
[4]品牌危机的演化机理探析[J]. 刘春章,余明阳,侯傲霜.  市场营销导刊. 2008(03)
[5]产品伤害危机管理对品牌声誉与品牌忠诚关系的影响研究[J]. 李国峰,邹鹏,陈涛.  中国软科学. 2008(01)
[6]产品伤害危机的概念、分类与应对方式研究[J]. 方正.  生产力研究. 2007(04)
[7]品牌危机的心理学解读[J]. 陈曙亮,陈颖杰.  商业时代. 2006(28)
[8]产品伤害危机及其处理过程对消费者考虑集的影响[J]. 王晓玉,晁钢令,吴纪元.  管理世界. 2006(05)
[9]情绪与决策的关系[J]. 庄锦英.  心理科学进展. 2003(04)



本文编号：3219100