主动性人格对员工主动顾客服务行为的作用机制研究

发布时间：2021-06-15 08:31

　　本研究以福建省生鲜超市员工为调研对象,采用微信问卷调查的方式考察了主动性人格与自我效能感以及主动顾客服务行为三者变量之间的关系。研究结果表明:主动性人格与自我效能感、主动顾客服务行为呈显著的正相关关系;自我效能感在主动性人格对主动顾客服务行为的影响中起部分中介作用。基于以上研究结论,生鲜超市的人力资源管理者应重视对新员工人格特征的评估,提高员工的自我效能感,推行员工合伙制,促进员工的主动顾客服务行为。 

【文章来源】：企业改革与管理. 2020,(20)

【文章页数】：3 页

【部分图文】：

主动性人格、自我效能感与主动顾客服务行为的关系模型

【参考文献】：
期刊论文
[1]自我决定动机与组织服务导向对优质服务绩效的作用机制研究[J]. 杨勇,冯博,王林,张跃先.  管理学报. 2020(03)
[2]领导—下属互动视角下主动性人格对工作满意度的影响机制[J]. 洪如玲,于强.  华东经济管理. 2017(03)



本文编号：3230715