热线心理咨询接线员的言语反应类型

发布时间：2017-09-08 08:19

  本文关键词：热线心理咨询接线员的言语反应类型

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【摘要】：目的:探索热线心理咨询接线员的言语反应类型及其使用特点。方法:采用定性研究中的类属分析法,选取8份通话时长在30~50 min的热线心理咨询录音资料,进行逐字稿誊录,对得到的1202个有意义单元进行分析归类。结果:问候性反应、设置性反应、倾听性反应、跟进性反应和影响性反应是热线心理咨询接线员5类言语反应核心类属。5类言语反应核心类属共包括24项概念类属。接线员均使用了上述5种言语反应类型,倾听性反应与跟进性反应的使用频率最多。在热线心理咨询的开始阶段,接线员主要使用问候性反应和设置性反应;在问题描述阶段,接线员主要使用倾听性反应和跟进性反应;在问题分析阶段,接线员的影响性反应会激增;在结束阶段,接线员主要使用问候性反应和设置性反应。结论:热线心理咨询接线员的言语反应类型包括5类核心类属和24项概念类属。倾听性反应与跟进性反应在热线心理咨询中的使用频率最多。接线员在咨询的不同阶段,根据助人意图的不同,使用了不同的言语反应类型。
【作者单位】： 清华大学心理系;清华大学心理咨询中心;
【关键词】： 热线心理咨询 接线员 言语反应类型 定性研究
【基金】：国家自然科学基金(20111300739)
【分类号】：B844
【正文快照】： Caukhuff最早对咨询者言语反应与咨询效果进行了研究,其结果显示,对来访者表达出高度共情的咨询师,可以加深咨询过程,并且促进来访者改变。此后,有学者对咨询师的言语反应分类进行探索和研究[1]。由于研究者对言语反应技术界定的不同,得出的分类标准也有所差异。至今有近三十，

本文编号：812917