科技服务企业基于精益服务的顾客价值创新研究

发布时间：2017-04-30 21:14

  本文关键词：科技服务企业基于精益服务的顾客价值创新研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：顾客是企业生存和发展的基础,创新则是企业发展的引擎。为了增强科技服务企业市场竞争力和经济发展动能,为国家创新驱动提供支撑,在价值融合背景下,本文主要研究了科技服务企业的顾客价值创新问题,衔接顾客需求与企业创新,将顾客的价值需求转化为员工的价值创新,以实现科技服务企业价值链与创新链的高度融合,成就企业的市场主体地位。本文从精益服务的视角对科技服务企业的顾客价值创新进行了探索,探讨了科技服务企业如何面对价值融合的市场环境,即依靠顾客价值创新克服“管理陷阱”,实现精益服务,以适应市场需求和竞争需要。研究方法主要涉及质性研究和量化分析等类型。其中,质性研究方法主要采用了文献分析法、案例分析法、深度访谈法和内容分析法等。文献分析法主要用于发现研究空白并获取研究的理论依据,案例分析法主要用于检验研究模型的应用,通过对深度访谈的内容分析以进行量表开发与测试。在量化分析中,一是采用ANP方法和SD软件对研究模型进行了初步检验,二是采用SPSS软件和AMOS软件对问卷调研的数据进行了统计分析。本文对科技服务企业基于精益服务的顾客价值创新研究,是对科技服务企业适应当前及未来中国经济新常态而进行的战略思考,其研究内容和研究创新无疑具有一定的理论意义和现实意义。本文妥善利用营销理论、创新理论和服务管理理论的已有研究成果,通过进一步的理论探索实现的创新之处包括：第一,基于对科技服务企业顾客价值创新的扎根分析,构建了基于精益服务的顾客价值创新模型,并进行了实证分析和检验,丰富了价值创新理论；第二,基于研究模型提炼出顾客价值创新维度和精益服务评价维度,开发了由8个维度24个问项构成的基于精益服务的顾客价值创新测评量表；第三,分析了研究模型在管理实践领域的适用性及应用,提出了科技服务企业基于精益服务的顾客价值创新实现途径。本文从全新视角探讨了科技服务企业提升创造力和竞争力的改革创新问题。论文以科技服务企业为研究对象,借助质性研究与量化分析相结合以及理论与实践相结合的研究方法,分析科技服务企业如何依靠顾客价值创新提供精益服务,提升顾客价值、顾客满意和顾客忠诚。论文将企业价值与顾客价值融合,将企业价值链与企业创新链融合,使理论更加契合实践,是对现有服务营销理论的有益补充和发展。
【关键词】：顾客价值创新 精益服务 价值融合 科技服务企业
【学位授予单位】：天津财经大学
【学位级别】：博士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F274;F276.44
【目录】：

• 内容摘要5-7
• Abstract7-13
• 第1章 导论13-28
• 1.1 研究背景和研究意义13-23
• 1.1.1 理论背景13-17
• 1.1.2 现实背景17-21
• 1.1.3 研究意义21-23
• 1.2 研究内容和技术路线23-26
• 1.2.1 研究内容23-24
• 1.2.2 技术路线24-25
• 1.2.3 研究方法25-26
• 1.3 研究创新点26-28
• 第2章 文献综述28-67
• 2.1 精益服务文献综述28-41
• 2.1.1 精益服务理论溯源：精益生产的研究28-29
• 2.1.2 精益思想在服务领域：探索与争鸣29-33
• 2.1.3 精益服务的工具和方法33-37
• 2.1.4 精益服务的影响因素和应对37-38
• 2.1.5 评述与思考38-41
• 2.2 顾客价值相关文献综述41-55
• 2.2.1 顾客价值概念的演绎41-46
• 2.2.2 顾客价值维度46-49
• 2.2.3 顾客价值的影响因素49-53
• 2.2.4 顾客价值研究其他领域53-54
• 2.2.5 评述和思考54-55
• 2.3 价值创新相关文献综述55-66
• 2.3.1 创新战略与环境55-59
• 2.3.2 价值创新的内涵59-61
• 2.3.3 价值创新与顾客61-63
• 2.3.4 价值创新的途径63-65
• 2.3.5 评述和思考65-66
• 2.4 本章小结66-67
• 第3章 基于精益服务的顾客价值创新模型构建67-105
• 3.1 价值融合背景下科技服务企业的特征67-75
• 3.1.1 价值融合时代的到来67-70
• 3.1.2 价值融合中的价值要素70-73
• 3.1.3 价值融合背景下科技服务企业的特征73-75
• 3.2 基于扎根分析的顾客价值创新维度识别75-92
• 3.2.1 研究设计75-82
• 3.2.2 资料分析82-88
• 3.2.3 维度阐释88-92
• 3.3 模型构建92-104
• 3.3.1 顾客价值创新对科技服务企业的影响92-95
• 3.3.2 研究模型的提出95-99
• 3.3.3 模型阐释99-104
• 3.4 本章小结104-105
• 第4章 量表开发与测试105-133
• 4.1 量表开发流程与方法105-115
• 4.1.1 量表设计思路105-107
• 4.1.2 量表开发方法107-115
• 4.2 顾客价值创新量表开发115-122
• 4.2.1 信息价值创新量表115-116
• 4.2.2 体验价值创新量表116-118
• 4.2.3 交易价值创新量表118-119
• 4.2.4 隐性价值创新量表119-122
• 4.3 精益服务量表开发122-127
• 4.3.1 SERVQUAL量表的不足122-123
• 4.3.2 基于SERVQUAL量表的精益服务评价量表开发123-124
• 4.3.3 对精益服务评价量表的解释124-127
• 4.3.4 调节变量量表127
• 4.4 量表有效性评价127-132
• 4.4.1 量表内容一致性检验127-128
• 4.4.2 量表有效性评价128-131
• 4.4.3 假设提出131-132
• 4.5 本章小结132-133
• 第5章 实证分析与假设检验133-157
• 5.1 预调研分析133-143
• 5.1.1 预调研实施133
• 5.1.2 预调研样本描述性统计分析133-135
• 5.1.3 信度检验135-138
• 5.1.4 因子分析138-141
• 5.1.5 正式调研问卷的确定141-143
• 5.2 正式调研分析143-150
• 5.2.1 正式调研的实施143-144
• 5.2.2 正式调研样本描述性分析144-146
• 5.2.3 信度和效度检验146-148
• 5.2.4 结构模型检验148-149
• 5.2.5 研究假设的验定149-150
• 5.3 研究结果讨论150-156
• 5.3.1 信息价值创新对精益服务的作用150-152
• 5.3.2 体验价值创新对精益服务的作用152-153
• 5.3.3 交易价值创新对精益服务的作用153-154
• 5.3.4 隐性价值创新对精益服务的作用154-156
• 5.4 本章小结156-157
• 第6章 基于精益服务的顾客价值创新途径157-176
• 6.1 顾客价值创新与服务战略157-161
• 6.1.1 顾客价值创新战略的提出157-158
• 6.1.2 顾客价值创新与服务战略158-161
• 6.2 科技服务企业的顾客价值创新途径161-168
• 6.2.1 战略流程设计161-163
• 6.2.2 战略资源整合163-166
• 6.2.3 战略管理能力166-168
• 6.3 案例分析168-175
• 6.3.1 案例企业介绍168-170
• 6.3.2 案例企业基于顾客价值创新的精益服务战略分析170-172
• 6.3.3 案例企业顾客价值创新途径分析172-175
• 6.4 本章小结175-176
• 第7章 研究结论及展望176-181
• 7.1 研究结论176-177
• 7.2 研究贡献和管理启示177-179
• 7.2.1 主要贡献177-178
• 7.2.2 管理启示178-179
• 7.3 研究局限性及研究展望179-181
• 7.3.1 研究局限性179
• 7.3.2 后续研究展望179-181
• 参考文献181-205
• 附录205-212
• 后记212-214
• 攻读学位期间所取得的相关科研成果214

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