DF公司值机人员绩效管理改进研究

发布时间：2017-04-08 02:05

  本文关键词：DF公司值机人员绩效管理改进研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着社会经济的发展及国民生活水平的不断提高,中国民航运输业也得到了迅速发展。中国民航年运输总周转量目前已稳居世界第二位,成了民航大国,但是我们离民航强国还存在一定的差距。随着民航运输量的不断增加,旅客民航出行频次的不断增高,旅客对于民航服务各方面的要求也越来越高。值机员是指负责为民航旅客凭机票(电子客票)换发登机牌、托运行李的民航客运员,往往是旅客来机场后第一个接触到的民航服务人员,民航企业对值机员进行有效的绩效管理是提升企业服务质量的重要手段。DF公司是一家在上海虹桥、浦东机场从事民航地面服务代理的企业,公司目前的客户主要为中国国航、美国航空、美国联合、港龙航空等航空公司。本论文对DF公司虹桥客运科值机组的组织结构、人员构成、业务情况、市场优劣势进行了简介,并结合DF公司值机组工作的特点,关于绩效管理对值机员的重要性进行了分析、阐述,同时指出了值机员绩效管理工作中的难点。分析了公司目前在值机员绩效管理方面存在的不足,并提出了相应的改进措施。本论文首先通过查阅国内外研究文献资料,对绩效管理概念、过程、特点、目的、意义的描述,阐述了绩效管理的内涵,比较、分析了国内外绩效管理理论的研究现状;其次,通过设计调研问卷的形式,向虹桥值机组组员发放了调查表并进行数据采集、比较分析,对DF公司值机员绩效管理现状进行归纳、阐述,并指出不足之处;最后,运用目标管理SMART原则、绩效沟通四阶段模型等方法,根据调研问卷分析的结果,对DF公司值机员绩效管理体系中绩效计划、绩效沟通、绩效评价、绩效反馈环节的现状进行分析,根据问题提出相应的改进措施,并对改进措施将带来的效果作了预测和分析。在绩效计划环节,提出以下改进:制定明确的绩效指标考核内容;对指标内容明确具体的标准,达到可衡量性;调整绩效奖金分配比例和时间。在绩效沟通环节,提出以下改进:提高对绩效沟通的重视;对绩效沟通形成相应制度;提高值机员对上级的信任感;提高绩效沟通质量。在绩效评价环节,提出以下改进:提高主观评价的合理性;提高绩效数据统计的准确性。在绩效反馈环节,提出以下改进措施:进行及时、有效的绩效反馈;加大绩效考核结果的运用。通过上述改进措施,可以进一步优化和完善DF公司值机员绩效管理体系,促使值机员努力工作,提升值机员的主动性、积极性,提升值机队伍的工作效率,为公司打造一支具有竞争力的值机团队,确保值机环节的安全、服务质量不断提升,为公司努力成为亚太地区具有竞争力的中性航空地面服务运营商提供坚实的保障。
【关键词】：值机员 绩效管理 调研问卷 改进研究 管理体系
【学位授予单位】：东华大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F272.92;F562.6
【目录】：

• 摘要4-6
• Abstract6-12
• 第一章 绪论12-15
• 1.1 选题背景12-13
• 1.2 本文研究的目的和意义13
• 1.3 本文的研究对象和研究方法13-14
• 1.3.1 研究对象13-14
• 1.3.2 研究方法14
• 1.4 本文的研究思路与框架14-15
• 第二章 绩效管理研究文献综述15-30
• 2.1 绩效管理的概念15-17
• 2.2 绩效管理的过程17-25
• 2.3 绩效管理的特点25
• 2.4 绩效管理的意义25-26
• 2.5 境外研究现状26-28
• 2.6 国内研究现状28-29
• 2.7 本章小结29-30
• 第三章 DF公司值机员绩效管理概述30-36
• 3.1 DF公司简介30-33
• 3.2 值机员绩效管理的重要性及难点33-35
• 3.2.1 值机工作的特点33
• 3.2.2 绩效管理对值机员的重要性33-35
• 3.2.3 值机员绩效管理的难点35
• 3.3 本章小结35-36
• 第四章 DF公司值机员绩效管理现状分析36-66
• 4.1 值机员绩效管理问卷调研36-57
• 4.1.1 调研问卷设计36-39
• 4.1.2 调研问卷数据采集与分析39-57
• 4.2 绩效计划分析57-60
• 4.2.1 绩效计划现状58
• 4.2.2 绩效计划存在的问题58-60
• 4.3 绩效沟通分析60-62
• 4.3.1 绩效沟通现状60
• 4.3.2 绩效沟通存在的问题60-62
• 4.4 绩效评价分析62-63
• 4.4.1 绩效评价现状62
• 4.4.2 绩效评价存在的问题62-63
• 4.5 绩效反馈分析63-65
• 4.5.1 绩效反馈现状63
• 4.5.2 绩效反馈存在的问题63-65
• 4.6 本章小结65-66
• 第五章 DF公司值机员绩效管理的改进措施66-80
• 5.1 绩效计划的改进66-73
• 5.1.1 目标管理SMART原则分析66-68
• 5.1.2 制定明确的绩效考核内容并确定相应分值68-69
• 5.1.3 对考核指标内容明确具体的标准69-72
• 5.1.4 调整绩效奖金比例和发放时间72-73
• 5.2 绩效沟通的改进73-77
• 5.2.1 绩效沟通四阶段模型分析73
• 5.2.2 提高对绩效沟通的重视73-74
• 5.2.3 对绩效沟通形成相应制度74
• 5.2.4 提高值机员对上级的信任感74-75
• 5.2.5 提高绩效沟通质量75-77
• 5.3 绩效评价的改进77-78
• 5.3.1 重新设定考核指标、制定清晰的绩效指标考核标准77
• 5.3.2 提高主观评价的合理性77-78
• 5.3.3 提高绩效数据统计的准确性78
• 5.4 绩效反馈的改进78-79
• 5.4.1 进行及时、有效的绩效反馈78
• 5.4.2 加大绩效考核结果的运用78-79
• 5.5 本章小结79-80
• 第六章 改进效果分析80-81
• 结论81-82
• 参考文献82-85
• 附录85-90
• 致谢90

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本文编号：291811