基于顾客满意视角的郑州宜家营销策略分析
发布时间：2021-01-03 09:39
营销策略对于企业价值的实现和未来的发展越来越重要,是增强企业竞争力的关键因素之一。顾客满意度的高低直接关系到企业营销策略的成败。随着“郑引力”的增强,作为“全球100个最有价值品牌”之一的宜家落户河南郑州,本文基于顾客满意视角对其营销策略进行深入分析,提升郑州商贸城的发展竞争力。论文分为六部分。以郑州宜家营销策略为研究对象,在分析郑州市场和宜家企业发展的基础上,通过SWOT分析、STP营销战略分析、4P营销策略分析对其营销现状进行了定性分析,并基于顾客满意的视角对郑州宜家营销策略进行定量分析。构建影响顾客满意度指标因素,建立了包含9个一级指标、25个二级指标的顾客满意度评价指标体系。设计了调查问卷,通过线下和线上相结合方式收集数据,综合运用SPSS22.0对调查数据进行信度与效度分析、因子分析,整合模型、确定指标权重,最终确定出25个二级指标在四分图模型优势区、修补区、机会区和维持区中的位置,对郑州宜家营销的优势和劣势进行了深入分析。最后针对存在的问题,从进一步扩大知名度、重视会员福利、增加交通便利性、完善布局、转变服务理念等五个方面针对郑州宜家营销策略提出了相关建议。本论文的研究以期...
【文章来源】：中原工学院河南省
【文章页数】：61 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
研究思路导图
中原工学院硕士学位论文82.1.24P营销理论市场营销组合是企业经营的基石，最早提出这一术语的是美国哈佛大学教授N.H.Borden。1964年，在他的《市场营销组合的概念》一文中阐述了产品、定价、人员销售等12个要素相结合形成的“市场营销组合”，如图2.1：图2.1波顿的市场营销组合概念1975年，同为哈佛大学教授的E.J.McCarthy把波顿教授提出的12个市场营销要素分类组合，认为企业运用的市场营销要素很多，把可控制的并能有效运用的归纳起来形成了4P营销理论，即产品、价格、渠道和促销，他还总结了每一类P的相关因素，构成次级组合，如图2.2：
中原工学院硕士学位论文9图2.2麦卡锡的市场营销组合概念产品是消费者购买的有形的商品或无形的服务，包含5个层次，一是顾客真正需要的核心产品，二是产品的基本形式的形式产品，三是顾客购买产品所期望的期望产品，四是提供超出顾客期望的服务和利益的延伸产品，五是产品在将来可能会实现的附加部分的潜在产品。企业为更好地实现价值交换采取产品策略，以产品为重点，发掘产品的核心——功能和质量，保证产品的形式——品质、特征、形态、品牌、包装，增加产品的外延——运送安装、培训维修、信贷保证、售后服务等。价格是以商品的核心价值和附加价值为基础，根据市场制定的，好的定价策略能够吸引更多的消费者进行购买，从而实现商品价值。常用的定价策略有成本定价、竞争对手定价、折扣定价等，不同的定价策略产生不同的效果，企业定价时应考虑消费者对该商品的价值认可程度，它是营销组合中最灵活的一个因素，可以根据市尝竞争的需要及时调整价格。渠道是企业给消费者提供产品的过程中采取的途径，采用何种分销、采购和仓储等方式能使得企业利润最大化是渠道策略要研究的问题。由于企业与中间商等有些企业无法控制的因素在里面，为保障企业有序运作要及时调整渠道策略。促销是企业以增加销售额为目的采取广告、公关、销售等方式向消费者传达产品信息，吸引消费者购买和增加收益的一种策略。其关键在于使消费者认知空间产生排他性。随着社会经济的发展，4P理论不断被丰富，4P营销组合策略在现代市场营销中仍然是最核心的部分，占据着重要地位，为企业实现目标提供了理论保障。
【参考文献】：
期刊论文
[1]宜家家居在中国市场营销策略的对比研究[J]. 任堃. 河北企业. 2020(01)
[2]中国市场营销研究70年:回顾与展望[J]. 王永贵,王帅,胡宇. 经济管理. 2019(09)
[3]家具品牌定位管理——以宜家为例[J]. 蒋心怡,陈于书,熊先青. 艺术科技. 2019(06)
[4]宜家进军智能家居市场营销策略研究——基于4P理论[J]. 刘佳丽,崔鹏. 商业经济. 2019(05)
[5]浅析宜家家居体验式营销策略[J]. 刘巍,崔玉虎. 纳税. 2019(10)
[6]从市场营销到社会营销[J]. 许玠. 山东工业技术. 2019(05)
[7]“家居+餐饮”模式下顾客体验与品牌忠诚构成要素的关系研究——以宜家餐厅为例[J]. 芮汕子,刘咏坤,严蕾. 中国集体经济. 2018(29)
[8]宜家（中国）的本土化战略选择——基于SWOT模型的分析[J]. 谭俊波,段盼. 河南财政税务高等专科学校学报. 2018(02)
[9]体验营销在线下实体店中的运用[J]. 罗娜. 商业经济. 2017(05)
[10]基于费耐尔模型的供电服务质量评价研究[J]. 张巍,武宏波,孙甜甜,管庆芳. 当代经济. 2017(01)
硕士论文
[1]宜家在华营销策略分析[D]. 周鹭.吉林大学 2019
[2]智能家居的市场分析和整体营销方案[D]. 韩立新.苏州大学 2017
[3]唯品会的顾客满意度研究[D]. 李瑞汁.中国地质大学(北京) 2017
[4]现代体验营销策略研究[D]. 陈婕.苏州大学 2016
[5]宜家营销策略及中国家居零售业对策分析[D]. 姜宜龙.辽宁大学 2014
[6]家居零售业中顾客参与和顾客满意关系的研究[D]. 栾睿.西南财经大学 2012
[7]新型家居卖场顾客满意度研究[D]. 任慧敏.南京财经大学 2012
[8]基于顾客满意度视角的招商银行XX分行信用卡营销策略研究[D]. 李果实.中南大学 2010
[9]家居卖场营销模式的比较研究[D]. 陈梦颖.南京林业大学 2010
[10]中国家具市场现状分析及营销策略研究[D]. 郑超.天津大学 2007
本文编号：2954755
【文章来源】：中原工学院河南省
【文章页数】：61 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
研究思路导图
中原工学院硕士学位论文82.1.24P营销理论市场营销组合是企业经营的基石，最早提出这一术语的是美国哈佛大学教授N.H.Borden。1964年，在他的《市场营销组合的概念》一文中阐述了产品、定价、人员销售等12个要素相结合形成的“市场营销组合”，如图2.1：图2.1波顿的市场营销组合概念1975年，同为哈佛大学教授的E.J.McCarthy把波顿教授提出的12个市场营销要素分类组合，认为企业运用的市场营销要素很多，把可控制的并能有效运用的归纳起来形成了4P营销理论，即产品、价格、渠道和促销，他还总结了每一类P的相关因素，构成次级组合，如图2.2：
中原工学院硕士学位论文9图2.2麦卡锡的市场营销组合概念产品是消费者购买的有形的商品或无形的服务，包含5个层次，一是顾客真正需要的核心产品，二是产品的基本形式的形式产品，三是顾客购买产品所期望的期望产品，四是提供超出顾客期望的服务和利益的延伸产品，五是产品在将来可能会实现的附加部分的潜在产品。企业为更好地实现价值交换采取产品策略，以产品为重点，发掘产品的核心——功能和质量，保证产品的形式——品质、特征、形态、品牌、包装，增加产品的外延——运送安装、培训维修、信贷保证、售后服务等。价格是以商品的核心价值和附加价值为基础，根据市场制定的，好的定价策略能够吸引更多的消费者进行购买，从而实现商品价值。常用的定价策略有成本定价、竞争对手定价、折扣定价等，不同的定价策略产生不同的效果，企业定价时应考虑消费者对该商品的价值认可程度，它是营销组合中最灵活的一个因素，可以根据市尝竞争的需要及时调整价格。渠道是企业给消费者提供产品的过程中采取的途径，采用何种分销、采购和仓储等方式能使得企业利润最大化是渠道策略要研究的问题。由于企业与中间商等有些企业无法控制的因素在里面，为保障企业有序运作要及时调整渠道策略。促销是企业以增加销售额为目的采取广告、公关、销售等方式向消费者传达产品信息，吸引消费者购买和增加收益的一种策略。其关键在于使消费者认知空间产生排他性。随着社会经济的发展，4P理论不断被丰富，4P营销组合策略在现代市场营销中仍然是最核心的部分，占据着重要地位，为企业实现目标提供了理论保障。
【参考文献】：
期刊论文
[1]宜家家居在中国市场营销策略的对比研究[J]. 任堃. 河北企业. 2020(01)
[2]中国市场营销研究70年:回顾与展望[J]. 王永贵,王帅,胡宇. 经济管理. 2019(09)
[3]家具品牌定位管理——以宜家为例[J]. 蒋心怡,陈于书,熊先青. 艺术科技. 2019(06)
[4]宜家进军智能家居市场营销策略研究——基于4P理论[J]. 刘佳丽,崔鹏. 商业经济. 2019(05)
[5]浅析宜家家居体验式营销策略[J]. 刘巍,崔玉虎. 纳税. 2019(10)
[6]从市场营销到社会营销[J]. 许玠. 山东工业技术. 2019(05)
[7]“家居+餐饮”模式下顾客体验与品牌忠诚构成要素的关系研究——以宜家餐厅为例[J]. 芮汕子,刘咏坤,严蕾. 中国集体经济. 2018(29)
[8]宜家（中国）的本土化战略选择——基于SWOT模型的分析[J]. 谭俊波,段盼. 河南财政税务高等专科学校学报. 2018(02)
[9]体验营销在线下实体店中的运用[J]. 罗娜. 商业经济. 2017(05)
[10]基于费耐尔模型的供电服务质量评价研究[J]. 张巍,武宏波,孙甜甜,管庆芳. 当代经济. 2017(01)
硕士论文
[1]宜家在华营销策略分析[D]. 周鹭.吉林大学 2019
[2]智能家居的市场分析和整体营销方案[D]. 韩立新.苏州大学 2017
[3]唯品会的顾客满意度研究[D]. 李瑞汁.中国地质大学(北京) 2017
[4]现代体验营销策略研究[D]. 陈婕.苏州大学 2016
[5]宜家营销策略及中国家居零售业对策分析[D]. 姜宜龙.辽宁大学 2014
[6]家居零售业中顾客参与和顾客满意关系的研究[D]. 栾睿.西南财经大学 2012
[7]新型家居卖场顾客满意度研究[D]. 任慧敏.南京财经大学 2012
[8]基于顾客满意度视角的招商银行XX分行信用卡营销策略研究[D]. 李果实.中南大学 2010
[9]家居卖场营销模式的比较研究[D]. 陈梦颖.南京林业大学 2010
[10]中国家具市场现状分析及营销策略研究[D]. 郑超.天津大学 2007
本文编号：2954755
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