农业银行NC分行HC支行智慧网点转型优化研究

发布时间：2021-01-11 08:03

　　近年来,互联网金融迅速发展,与传统银行展开了全方位地竞争,银行基层机构所处的生存状况面临着严峻形势。因此,传统银行必须重新审视自己的优劣势,加快网点智慧转型升级。2018年农业银行NC分行启动了新时代网点转型项目,项目的转型总体思路为围绕客户需求,创新金融科技,实现运营管理转型,全面打造智能数字、运营轻型、业务综合、线上线下一体化的新型网点。HC支行也在NC分行的统一部署下开展智慧网点的建设。本文以农业银行HC支行为研究对象,运用智慧网点转型所涉及的智慧网点、服务营销、激励理论,结合文献研究法、访谈法、案例研究法等定性与定量分析方法。首先分析农业银行NC分行HC支行智慧网点管理现状及存在问题,探讨HC支行智慧网点转型的必要性。然后通过讨论国内外银行网点转型成功的案例,吸取其中优秀的经验,总结对HC支行网点转型的启示。最后,在网点转型方向、渠道转型、客户维护与拓展、员工激励等角度设计出更为优化的转型方案。具体而言,一要明确定位智慧网点转型方向;二要做好线上线下,网点内部运营,营销服务流程的转型优化;三要重视员工综合服务营销能力、客户常态化维护,组建外拓营销团队;四要优化员工劳动组合、完善... 

【文章来源】： 黄昊婷 江西财经大学

【文章页数】：51 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

ING银行办公室（2）网点功能分区清晰

第3章国内外银行网点转型成功的案例分析11网点改造上主张咖啡厅式营业网点，改变以往灰色柜台为主色调的设计理念，特别是在数字银行时代ING集团强调银行办公室是一个开始对话和建立关系的地方，因此在网点设计的功能和审美角度上注重员工与客户之间互动。即顾客可以在一个名为“黑金”的温暖咖啡吧里等候。自助银行是在“工作台”上完成，在“工作台”上数字接触点都是可用的，工作人员可以帮助和建议人们如何使用数字银行。私人会面可以在开放式、半封闭式或完全私密的房间进行[23]。员工的办公室在一楼，与公共空间融为一体。呈现出更加人性化的面貌。图3-1ING银行办公室（2）网点功能分区清晰。现金服务区：主要提供如何使用产品信息，并帮助顾客开立个人账户，公司线上平台（网上银行、手机银行）可提供同类服务。理财规划区：与ING公司的理财顾问进行私人会谈，研究谈论金融规划。休闲娱乐区：为顾客提供免费的饮料，同时增设儿童乐园，当客户与理财经理讨论时，会有专门的工作人员进行对客户携带的小孩陪同、看护。图3-2ING银行办公室（3）倡导敏捷的工作方式敏捷性的工作方式，是指企业内部以高效地速度调整滞后的工作方式，减少冗余的

网点销售人员资质及产品信息。网点负责人及内勤行长对网点开放式厅堂现场的巡检力度，管控网点现场营销活动。在网点员工的现场与非现场管理方面，借助“三线一网格”平台，建立起对员工行为管理监督与约束，定期在系统中进行风险行为排查，员工可随时登录“三线一网格”平台反愧举报网点日常异常事件和员工行为。4.1.3农行HC支行转型阶段性成果HC支行从2018年开始实施智慧网点转型，截至2018年末，支行各项存款余额471234万元。其中：对公存款年底余额280310万元，个人存款余额190893万元，分别占59%和41%，参见图4.1。图4.1HC支行2018年存款结构（数据来源：农行内部数据）


本文编号：2970399