徐州市税务局纳税服务问题研究
发布时间：2021-06-07 14:37
新时代赋予税务机关优化纳税服务的崇高使命,就是满足纳税人更优质的办税体验过程需求。近年来税务系统进一步深化纳税服务体系建设,不断探索“非接触式”新办税模式。但是征纳本身就是一个既相互联系又相互对立的矛盾统一体,因此如何精准把握纳税人需求、提升纳税人满意度是当前纳税服务部门亟需研究的问题。本文立足于徐州市税务局工作实际,通过理论分析法、调查问卷法和访谈法等研究方法,结合2018年全国税务系统纳税人满意度调查结果、2019年江苏省税务系统纳税人满意度专项调查结果和徐州市纳税人需求调查结果,从人力资源保障、纳税服务质效、纳税服务社会化补给、纳税服务信息化程度等方面剖析徐州市税务局纳税服务存在的问题,分析得出制约徐州纳税服务优化工作受多种因素共同影响,比如纳税服务观念转变不到位、专业化纳服机构配套制度保障不足、涉税专业机构监管不到位、基于互联网的纳税服务平台建设缺乏统筹性等。结合国税地税征管体制改革后的新形势、新变化,笔者尝试探索并提出优化纳税服务需要多种举措齐发力,具体对策建议包括重塑纳税服务新理念、完善专业化纳税服务机构配套制度、推动纳税服务社会协同共治、提升纳税服务信息化建设等。以上对策...
【文章来源】：中国矿业大学江苏省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：56 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
我国纳税服务发展中的相关重大事件Figure2-1MajoreventsinthedevelopmentoftaxserviceinChina
3徐州市税务局纳税服务现状及成效15“绿灯”，对于D级纳税人，通过联合惩戒让其“寸步难行”。2019年度我局与金融机构通过深化“税银合作”对纳税信用记录良好的纳税人提供奖励，进一步深化纳税信用结果增值应用，拓宽税银保服务实体经济覆盖面，以此激励纳税人特别是中小型企业纳税人诚信纳税。2019年9月新签约莱商银行作为我局“税银合作”单位，截止2019年12月底，我局共签约37家银行，开发推出中国银行“税贷通”、南京银行“税E融”、交通银行“税融通”、南京银行“鑫联税”等银税互动产品47个。纳税人登录电子税务局通过金融街模块，自主选择税银互动的产品，与税务部门签约的各银行均可通过此平台经由纳税人授权后获取其纳税信用评价结果及相关纳税信息，并根据纳税人纳税信用情况进行金融授信，实现了“不见面”网上授信模式。截至2019年底，已为13327户纳税人提供信用贷款18.9亿元。2019年11月，我局联合中国银保监会徐州监管分局，共同印发了《税收征管与银保服务信息合作框架协议》，通过此协议将市级的农村商业银行等更多规模较小的金融机构纳入银税互动项目，进一步深化纳税信用结果的增值应用，拓宽税银服务实体经济的覆盖面。此外，我局与徐州邮政速递公司进一步扩围“发票速递”线上产品，对市区A级、B级纳税人进行守信激励，纳税人像网购一样，在电子税务局网上申请发票，快递免费送票上门。2019年通过此类线上产品，已为A级B级的市区纳税人免费邮寄发票175479户次。图3-12019年度徐州市税务局纳税人信用评价结果Figure3-1TheresultoftaxpayercreditevaluationofXuzhouMunicipalTaxServicein2019A级2%B级29%C级2%D级18%M级49%纳税人分布
4徐州纳税服务存在的问题及原因21了解报送材料，39.34%的纳税人表示最需要了解表单填写。图4-1纳税人最需要了解的办税信息Figure4-1Taxinformationthattaxpayersneedtoknowmost2、咨询渠道需求57.18%的纳税人表示在办理涉税业务前使用税务局门户网站了解办理流程、所需材料等信息，其次是12366热线、徐州税务公众号和税务工作人员组建的微信群。12366作为主要信息咨询渠道，受到纳税人的普遍关注。图4-2办理涉税业务前咨询渠道偏好Figure4-2Preferenceofconsultationchannelbeforehandlingtax-relatedbusiness3、办理方式需求在偏好的办税服务方面，83.50%的纳税人偏好网上办税，11.50%的纳税人选择办税服务厅窗口作为偏好的办税渠道。4.25%的纳税人偏好自助办税机办税，0.75%的纳税人希望通过税务中介进行办理。a.线下办税原因
【参考文献】：
期刊论文
[1]“互联网+”背景下福泉市纳税服务模式研究[J]. 罗群,荣红霞. 商业经济. 2019(07)
[2]从程序效率到实质赋能 持续优化我国税收营商环境——兼论《2019年世界纳税报告》[J]. 姚丽. 国际税收. 2019(06)
[3]构建我国新型纳税服务体系的思考[J]. 蓝春艳. 纳税. 2019(03)
[4]改革潮中塑造纳税服务新形象[J]. 蔡虹. 办公室业务. 2018(24)
[5]经济新常态下纳税服务的优化研究[J]. 宋尚恒,李叶. 行政事业资产与财务. 2018(21)
[6]新形势下优化纳税服务的路径探究[J]. 李宁. 纳税. 2018(29)
[7]优化纳税服务 改善税收营商环境[J]. 陆澄云. 智库时代. 2018(37)
[8]大数据背景下的纳税服务优化[J]. 王梦婷,徐婧仪,管永昊. 财会月刊. 2018(17)
[9]从优化税务营商环境角度看国税地税征管体制改革[J]. 卢真,李升,谭云. 税务研究. 2018(08)
[10]时代重任 历史担当——国税地税征管体制改革全面向纵深推进[J]. 郭瑞轩. 中国税务. 2018(08)
硕士论文
[1]台山市税务局纳税服务优化研究[D]. 钟桂和.广西师范大学 2019
[2]以纳税人需求为导向的永春地税纳税服务研究[D]. 刘丽真.华侨大学 2018
[3]供给与需求匹配视角下的纳税服务优化研究[D]. 李竟萁.广东财经大学 2018
[4]福州市X区国税局纳税服务研究[D]. 王铄冰.福建农林大学 2016
[5]以纳税人需求为导向优化纳税服务的研究[D]. 张伊.南京大学 2016
[6]以纳税人需求为导向优化纳税服务的研究[D]. 张阳初.江西农业大学 2016
[7]基层地税机关纳税服务优化研究[D]. 金涌.南京农业大学 2014
本文编号：3216766
【文章来源】：中国矿业大学江苏省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：56 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
我国纳税服务发展中的相关重大事件Figure2-1MajoreventsinthedevelopmentoftaxserviceinChina
3徐州市税务局纳税服务现状及成效15“绿灯”，对于D级纳税人，通过联合惩戒让其“寸步难行”。2019年度我局与金融机构通过深化“税银合作”对纳税信用记录良好的纳税人提供奖励，进一步深化纳税信用结果增值应用，拓宽税银保服务实体经济覆盖面，以此激励纳税人特别是中小型企业纳税人诚信纳税。2019年9月新签约莱商银行作为我局“税银合作”单位，截止2019年12月底，我局共签约37家银行，开发推出中国银行“税贷通”、南京银行“税E融”、交通银行“税融通”、南京银行“鑫联税”等银税互动产品47个。纳税人登录电子税务局通过金融街模块，自主选择税银互动的产品，与税务部门签约的各银行均可通过此平台经由纳税人授权后获取其纳税信用评价结果及相关纳税信息，并根据纳税人纳税信用情况进行金融授信，实现了“不见面”网上授信模式。截至2019年底，已为13327户纳税人提供信用贷款18.9亿元。2019年11月，我局联合中国银保监会徐州监管分局，共同印发了《税收征管与银保服务信息合作框架协议》，通过此协议将市级的农村商业银行等更多规模较小的金融机构纳入银税互动项目，进一步深化纳税信用结果的增值应用，拓宽税银服务实体经济的覆盖面。此外，我局与徐州邮政速递公司进一步扩围“发票速递”线上产品，对市区A级、B级纳税人进行守信激励，纳税人像网购一样，在电子税务局网上申请发票，快递免费送票上门。2019年通过此类线上产品，已为A级B级的市区纳税人免费邮寄发票175479户次。图3-12019年度徐州市税务局纳税人信用评价结果Figure3-1TheresultoftaxpayercreditevaluationofXuzhouMunicipalTaxServicein2019A级2%B级29%C级2%D级18%M级49%纳税人分布
4徐州纳税服务存在的问题及原因21了解报送材料，39.34%的纳税人表示最需要了解表单填写。图4-1纳税人最需要了解的办税信息Figure4-1Taxinformationthattaxpayersneedtoknowmost2、咨询渠道需求57.18%的纳税人表示在办理涉税业务前使用税务局门户网站了解办理流程、所需材料等信息，其次是12366热线、徐州税务公众号和税务工作人员组建的微信群。12366作为主要信息咨询渠道，受到纳税人的普遍关注。图4-2办理涉税业务前咨询渠道偏好Figure4-2Preferenceofconsultationchannelbeforehandlingtax-relatedbusiness3、办理方式需求在偏好的办税服务方面，83.50%的纳税人偏好网上办税，11.50%的纳税人选择办税服务厅窗口作为偏好的办税渠道。4.25%的纳税人偏好自助办税机办税，0.75%的纳税人希望通过税务中介进行办理。a.线下办税原因
【参考文献】：
期刊论文
[1]“互联网+”背景下福泉市纳税服务模式研究[J]. 罗群,荣红霞. 商业经济. 2019(07)
[2]从程序效率到实质赋能 持续优化我国税收营商环境——兼论《2019年世界纳税报告》[J]. 姚丽. 国际税收. 2019(06)
[3]构建我国新型纳税服务体系的思考[J]. 蓝春艳. 纳税. 2019(03)
[4]改革潮中塑造纳税服务新形象[J]. 蔡虹. 办公室业务. 2018(24)
[5]经济新常态下纳税服务的优化研究[J]. 宋尚恒,李叶. 行政事业资产与财务. 2018(21)
[6]新形势下优化纳税服务的路径探究[J]. 李宁. 纳税. 2018(29)
[7]优化纳税服务 改善税收营商环境[J]. 陆澄云. 智库时代. 2018(37)
[8]大数据背景下的纳税服务优化[J]. 王梦婷,徐婧仪,管永昊. 财会月刊. 2018(17)
[9]从优化税务营商环境角度看国税地税征管体制改革[J]. 卢真,李升,谭云. 税务研究. 2018(08)
[10]时代重任 历史担当——国税地税征管体制改革全面向纵深推进[J]. 郭瑞轩. 中国税务. 2018(08)
硕士论文
[1]台山市税务局纳税服务优化研究[D]. 钟桂和.广西师范大学 2019
[2]以纳税人需求为导向的永春地税纳税服务研究[D]. 刘丽真.华侨大学 2018
[3]供给与需求匹配视角下的纳税服务优化研究[D]. 李竟萁.广东财经大学 2018
[4]福州市X区国税局纳税服务研究[D]. 王铄冰.福建农林大学 2016
[5]以纳税人需求为导向优化纳税服务的研究[D]. 张伊.南京大学 2016
[6]以纳税人需求为导向优化纳税服务的研究[D]. 张阳初.江西农业大学 2016
[7]基层地税机关纳税服务优化研究[D]. 金涌.南京农业大学 2014
本文编号：3216766
本文链接：https://www.wllwen.com/shoufeilunwen/jjglss/3216766.html
