建设银行甘肃分行对公电子银行业务营销策略优化研究

发布时间：2021-06-22 23:38

　　随着现代经济高速发展,我国银行业的竞争日益加剧,自1997年招商银行建成“一网通”网站起,我国电子银行业务开始了蓬勃发展,各家商业性银行纷纷开始进军电子银行业务,加大了电子银行业务投入。近年互联网巨头也急于拼抢这块蛋糕。个人电子银行市场已是百家争鸣,对公电子银行也正在被吞噬,为了提升建行甘肃分行在对公电子银行领域的竞争力,建行甘肃分行应加大力度促进对公电子银行业务发展。本文通过运用市场营销的相关理论及分析方法,分析了建行甘肃分行对公电子银行的研究背景和研究意义,提出了本次研究的主要思路、内容和研究方法。从剖析建行甘肃分行对公电子银行营销现状出发,查找归纳对公电子银行营销中存在着的问题,使用PEST分析法及波特五力模型分析建行甘肃分行对公电子银行发展的整体环境,再运用SWOT分析工具系统解读了对公电子银行发展中存在的机会、威胁及优劣势,以STP理论为指导找准建行甘肃分行对公电子银行的市场定位,最终根据7Ps服务营销策略对建行甘肃分行对公电子银行营销策略进行了优化。为了保证优化后营销策略可以落地,提出了注重执行、大数据平台搭建、提升服务水平等具体有效的对公电子银行营销策略措施,制定了考核制... 

【文章来源】：兰州大学甘肃省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：53 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

建行甘肃分行对公企业网银活跃情况

MBA学位论文作者：张彦春建设银行甘肃分行对公电子银行营销策略优化研究11签约企业网银将近0.52万户，较2015年增长15%；2015年新签约企业网银将近0.4万户，较2014年增长13%[4]。截止2018年企业手机银行客户数将近1万户，较2017年增长60%，低于建行整体增速[4]。可见建行甘肃分行近年对公电子业务虽发展较为迅速，客户群体越来越多，但是覆盖度还是较低，且低于系统整体发展水平。图3-1建行甘肃分行对公企业网银签约增长情况2018年年末，企业网银签约账户约6万户，其中零交易账户约2万户，占签约总数将近33%，全年累计交易笔数10笔以上的账户约1.5万户，占签约总数将近25%[4]。可见虽然建行甘肃分行企业网银签约量逐年增加，但是客户活跃度仍然较低。图3-2建行甘肃分行对公企业网银活跃情况

MBA学位论文作者：张彦春建设银行甘肃分行对公电子银行营销策略优化研究15用企业手机[30]。企业手机银行不受时间、空间限制，可实现随时随地办公，相较企业网银更为便捷，但是建行企业手机银行功能远少于企业网银，无法满足客户多方面的需求，根据《2018年电子银行用户使用行为及态度研究》分析，用户对企业手机银行具有下图所示需求[30]，可见建行企业手机银行有待进一步优化。图3-3企业手机银行体验服务需求3.2.2客户体验较差为了能够较为全面地获悉市场对建行对公电子产品的真实体验，较为系统的研究甘肃分行对公电子业务营销策略中存在的问题，设计了关于建行甘肃分行对公电子业务客户满意度调查的问卷调查。通过调查客户对建行对公电子业务真实看法，总结建行对公电子业务存在的不足。此次调查共向客户发放问卷400份，收回352份，问卷有效率为88%。针对问卷调查的结果进行总结分析，发现以下问题：客户问卷调查结果显示：①在调查客户每月使用对公电子业务的频率问题中,客户一次都不用的占40%，使用1-5次的占35%，使用5-10次的占23%，基本每天用的仅占2%。（图3-4）


本文编号：3243760