基于BSC下的LG县税务局绩效管理研究

发布时间：2021-08-20 23:58

　　随着不断深入的行政改革,并结合我国服务型政府的要求,部分政府机构和地方部门进行了绩效管理方面的革新和实验,取得诸多有益经验。税务部门作为政府机构中组织税收征收的责任部门,对于引进绩效管理模式提高征管效率、优化税收服务质量、降低税收成本等具有重要意义。然而,从LG县税务局有效记载的各种实际管理绩效的情况看来,大多数政府机构和地方部门根本就没有将有关绩效管理的重点准确掌握住,仅仅只是按照常规操作将要求纳入税务工作中的与考核绩效有关的内容纳入考虑范围,然而在实际的实践过程中,与绩效相关的考核常常展现出乏力的现象,并且大部分只是走个形式,没有按照相关要求展示出它应有的用处。因此,研究更适用于税务系统的管理绩效的准则,将对引导与税务相关的部门绩效管理和对与绩效管理相关的商讨研究有着巨大作用,提高可行度,保障征管质量,节约征收成本,提升公共服务和效益的目标。鉴于此,本文从LG县与国家税务局相关的实际管理绩效的情况和状况为研究点,同时还研究LG县目前为止出现的关于税务局在管理绩效层面出现的问题,提出绩效管理改进的基本思路——将BSC思想引入与绩效管理有关的事情上面,同时在财务状况方面、消费者方面、相... 

【文章来源】：西安理工大学陕西省

【文章页数】：56 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图１－１论文基本框架图??

绩效管理相关问题与国内外文献综述??戀??图２—１绩效管理系统??２．１．３绩效管理的实施工具??能够进行有效的绩效管理的常用施行系统基本上含有：“目标管理法ＭＢＯ”、“关键??绩效指标法ＫＰＩ”、“平衡记分卡法ＢＳＣ”、“３６０度绩效考核系统”这一些。??（１）目标管理法（ＭＢＯ）??领导班子和所有的人员共同确立指定的可以检验的成果目标，而且要按时的查看和确??认制定好的目标任务的进度和是否达到预期效果的绩效管理方式就叫做目标管理法??（（Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ?ｂｙ?ｏｂｊ?ｅｃｔｉｖｅｓ，缩写为?ＭＢＯ）。??目标管理是连续不断的系统，目标管理系统的出发点是建立一个集体的共同目标，然??后通过连续不断的循环进步过程，使得最终的核心再次转到集体新的总体目标。绩效管理??方法有好处也有坏处，这个方法的好处是很容易被看到的。借助灵活的及时反映。可是，??在施行这个方法的过程中，同时还出现了一些不好的方面，例如，目标的制定不能够很精??确以及不能够数量化；在落实目标的时候可能会演变成领导者和被管理者之间的争论；集??体和单独成员可能会因为仅仅看到了自己的目标反而没注意到与同事和集体的配合以及??集体目标的完成；只看中了成果，反而忽视了过程。??（２）关键绩效指标法（ＫＰＩ）??关键绩效指标（Ｋｅｙ?Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ?Ｉｎｄｉｃａｔｏｒ，缩写为ＫＰＩ）是在集体和集体的运转程序中??核心成功要点的提取和总结，是检验集体的成果的：重要标准，其代表着集体的核心目的??在通过阶段性的分析后而表现出来的可以被操控的标准体系，是集体的业绩管理的关键。??被经济学家帕累托验证验证和确认的一个原理叫做二八原理，就是一个集体在向

科技和进步等多个方向的资金投入，??以取得进一步发展的机会与动力自创建以来，在国外企业中广泛运用。全球管理、经济、??商业学术界最负盛名的《哈佛商业评论》中给了他极高的评价，赞誉它是“过去７５年来最??具影响力的管理工具”（ｍｏｓｔ?ｉｍｐｏｒｔａｎｔ?ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ?ｐｒａｃｔｉｃｅｓ?ｏｆ?ｐａｓｔ?７５?ｙｅａｒｓ）。［５］??平衡计分卡是被“金融层面、消费者层面、公司员工层面和进步与提高层面”这几个部??分围绕“组织使命和战略”核心组成，从四个角度审视自身业绩。它的构成如图２－２：??财务指标??—ＭＭ?测评指标???／￣￣我们怎么足股东＼??顾客怎么看待我们／?＼我们必须擅长什么??顾客指标?组织使命?内部业务指标??＾??和战略??＾??―冃标?测评指标??―臣标?ａ晒标???＼我们能否继，??学习与成长指标??—目标?测评指标???图２－２平衡计分卡的构成??（１）在财务（Ｆｉｎａｎｃｉａｌ）层面：通常被用作绩效考核的指标被称作财务性的指标。这个指??标能够展现出来组织的战略、绩效对于纯收入的进步是不是有所协助。财务业绩的估算方??式体现出了集体的战略和它的施行能不能够给最后的利润的提升做出相对应的帮助。平衡??计分卡的核心是财务维度，特别是对于盈利的团体。财务面的指标所评定的核心问题：收??入水平的提高，收入的形式、减少成本，增高生产率、资金的使用以及战略投资等等。??（２）在客户（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ）层面：顾客层面可以让集体的行为方向由顾客以及目标的市场来??决定。平衡计分卡对组织的规定是需要组织把责任和策略表现为切实详细的同客户联系紧??


本文编号：3354463