大丰区电子税务局纳税服务优化研究
发布时间：2021-12-02 16:18
随着信息技术的不断发展,税务部门提供纳税服务的渠道趋于电子化、信息化。电子税务局作为最重要的电子税务平台,其最主要的功能就是纳税服务。在国地税合并的大背景下,不断优化电子税务局纳税服务对提高纳税人的获得感和满意度具有重大意义。论文基于国地税合并的背景,立于大丰区电子税务局的实际应用,运用调查问卷法、定量研究法等方法对大丰区电子税务局纳税服务情况进行调查和分析,在肯定其工作成效的同时,指出了大丰区电子税务局仍存在纳税服务水平不够高、服务内容不够完善、服务渠道不够畅通等问题。造成上述问题的原因主要有纳税服务理念缺失、人才队伍建设不足、宣传辅导不到位、流程再造不彻底、系统安全存在隐患、共治效果不理想。最后,本文提出提高纳税服务意识、加强人才队伍建设、加强纳税宣传辅导、系统流程再造、建立安全的纳税服务环境、加强协作,增强共治效果等措施。本文为提高税务部门行政效率,推动税收现代化进程提供有效的思路,具有一定的现实意义。同时,对于国地税合并后大丰区电子税务局优化纳税服务具有一定借鉴意义。
【文章来源】：中国矿业大学江苏省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：62 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
税务端登陆页面
2电子税务局纳税服务相关概念和理论基础9本人研究的电子税务局纳税服务中的电子税务局指的狭义的电子税务局。图2-2纳税人端登陆页面Figure2-2Taxpayersidelandingpage2.3电子税务局纳税服务的概述(OverviewofElectronicTaxBureauTaxPaymentService)纳税服务是指政府和社会团体根据税收法律、政策法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务、行使纳税权利过程中，为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的服务措施的总称[42]。电子税务局纳税服务是指依托电子税务局这一信息化平台为纳税人提供各种涉税服务的总称。纳税服务是电子税务局的核心特征，不断优化纳税服务是电子税务局建设的出发点也是落脚点[43]。与传统的实体纳税服务不同的是，电子税务局纳税服务更注重利用大数据统计和信息技术为纳税人提供更加优质快捷的纳税服务。电子税务局利用互联网门户网站为纳税人宣传和办理涉税事项。同时，它整合各种资源，提高资源的利用效率，打造为功能相对完善、业务较为全面的纳税服务平台。目前，电子税务局已基本实现涉税业务的全覆盖，满足纳税人多方面多层次以及个性化需求。2.4电子税务局纳税服务的理论依据(TheTheoreticalBasisfortheOptimizationofElectronicTaxBureauTaxPaymentService)2.4.1帕累托最优理论帕累托最优理论，又称为帕累托效率，是指资源分配的一种最理想的状态。帕累托改进理论是指在现有的资源状态下，从一种分配到另一种状态的变化中，在没有使任何人境况变坏前提下，使得至少一人变得更好[44]。帕累托改进是帕累托最优的必然途径，帕累托最优状态指已经没有帕累托改进的余地了。帕雷托最优理论实际上是通过充分利用有限的人力、物力、财力等优化资源配置，达到效
”行动计划》要求[53]。这标志着税收管理将建立以互联网为基础的税收征管和纳税服务新体系。电子税务局就是在这一背景下产生和发展的。税务部门要着力建设“对外一个门户、对内一个平台”的新型智慧生态系统[54]。以前纳税人在线下办理的业务搬到线上办理，纳税人可以足不出户在电子税务局办理业务，超越了时间空间的限制，提高了办事效率，极大的方便了纳税人。例如：以前纳税人领购发票必须到办税服务厅办理，而现在纳税人可以通过网络在电子税务局申请邮寄发票，发票即可通过邮寄方式送达纳税人手中，发票邮寄过程如图3-1所示。图3-1发票邮寄的流程Figure3-1Theprocessofmailinginvoices整合化。传统的纳税服务载体都是孤立分散的，例如大厅、发票认证系统、金税三期工程、12366系统、自主办税终端等载体都是各自运行没有联系的，而现在电子税务局作为一个统一平台把这些载体都整合在一起，通过一个端口，提供一站式服务，提高了各载体的使用效率。电子税务局对各种服务资源进行了高效配置，实现了技术架构重新优化。用户体系统一。重塑统一的用户管理体系，改变了过去纳税人登录需进行纳税人类型（国税单管户、地税单管户、国地税共管户）的逻辑判断，提高了登录验证效率。接口交互统一。实行调用金三接口统一管理、统一监控，改变了过去需双边调用原国、地税金三系统接口，简化了调用过程，提高了调用效率。查询口径统一。优化单户单一查询效率，改变过去需双边查询原国、地税业务数据，如申报信息查询、缴款信息查询等，减少了数据
本文编号：3528773
【文章来源】：中国矿业大学江苏省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：62 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
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2电子税务局纳税服务相关概念和理论基础9本人研究的电子税务局纳税服务中的电子税务局指的狭义的电子税务局。图2-2纳税人端登陆页面Figure2-2Taxpayersidelandingpage2.3电子税务局纳税服务的概述(OverviewofElectronicTaxBureauTaxPaymentService)纳税服务是指政府和社会团体根据税收法律、政策法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务、行使纳税权利过程中，为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的服务措施的总称[42]。电子税务局纳税服务是指依托电子税务局这一信息化平台为纳税人提供各种涉税服务的总称。纳税服务是电子税务局的核心特征，不断优化纳税服务是电子税务局建设的出发点也是落脚点[43]。与传统的实体纳税服务不同的是，电子税务局纳税服务更注重利用大数据统计和信息技术为纳税人提供更加优质快捷的纳税服务。电子税务局利用互联网门户网站为纳税人宣传和办理涉税事项。同时，它整合各种资源，提高资源的利用效率，打造为功能相对完善、业务较为全面的纳税服务平台。目前，电子税务局已基本实现涉税业务的全覆盖，满足纳税人多方面多层次以及个性化需求。2.4电子税务局纳税服务的理论依据(TheTheoreticalBasisfortheOptimizationofElectronicTaxBureauTaxPaymentService)2.4.1帕累托最优理论帕累托最优理论，又称为帕累托效率，是指资源分配的一种最理想的状态。帕累托改进理论是指在现有的资源状态下，从一种分配到另一种状态的变化中，在没有使任何人境况变坏前提下，使得至少一人变得更好[44]。帕累托改进是帕累托最优的必然途径，帕累托最优状态指已经没有帕累托改进的余地了。帕雷托最优理论实际上是通过充分利用有限的人力、物力、财力等优化资源配置，达到效
”行动计划》要求[53]。这标志着税收管理将建立以互联网为基础的税收征管和纳税服务新体系。电子税务局就是在这一背景下产生和发展的。税务部门要着力建设“对外一个门户、对内一个平台”的新型智慧生态系统[54]。以前纳税人在线下办理的业务搬到线上办理，纳税人可以足不出户在电子税务局办理业务，超越了时间空间的限制，提高了办事效率，极大的方便了纳税人。例如：以前纳税人领购发票必须到办税服务厅办理，而现在纳税人可以通过网络在电子税务局申请邮寄发票，发票即可通过邮寄方式送达纳税人手中，发票邮寄过程如图3-1所示。图3-1发票邮寄的流程Figure3-1Theprocessofmailinginvoices整合化。传统的纳税服务载体都是孤立分散的，例如大厅、发票认证系统、金税三期工程、12366系统、自主办税终端等载体都是各自运行没有联系的，而现在电子税务局作为一个统一平台把这些载体都整合在一起，通过一个端口，提供一站式服务，提高了各载体的使用效率。电子税务局对各种服务资源进行了高效配置，实现了技术架构重新优化。用户体系统一。重塑统一的用户管理体系，改变了过去纳税人登录需进行纳税人类型（国税单管户、地税单管户、国地税共管户）的逻辑判断，提高了登录验证效率。接口交互统一。实行调用金三接口统一管理、统一监控，改变了过去需双边调用原国、地税金三系统接口，简化了调用过程，提高了调用效率。查询口径统一。优化单户单一查询效率，改变过去需双边查询原国、地税业务数据，如申报信息查询、缴款信息查询等，减少了数据
本文编号：3528773
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