基于客户体验的A药品零售连锁公司的服务研究

发布时间：2021-12-16 08:36

　　药品零售连锁店的出现,一方面满足了消费者购买药品便利化的需求,另一方面,随着医院处方外流趋势的逐渐明朗,也为我国民众的自我药疗和药品可及性方面发挥着越来越重要的作用。随着十九大报告中健康中国战略的提出,为人民群众提供全方位全周期健康服务将逐步深化,作为健全药品供应保障制度的有机组成部分和重要载体,药品零售企业不仅承担着直接为群众提供基本医药的功能,其服务水平也应顺应群众日益增长的对于健康生活的需要同步提升,对于药品零售企业本身发展来讲也有促进作用。我国的药品消费者基数庞大,对于药品也有着治疗疾病、保健养生、随机消费等各类需求,药品零售店就承担了药品进入消费者手中的最终端环节这一责任。而目前消费者对于自身消费权益越发关注,也越来越重视个人体验和服务。作为维护消费者健康权益的药品零售连锁企业,更要顺应全面客户体验时代的客观要求,不仅要为客户提供便利快捷的药品消费服务,而且还应把对使用者的全方位体验和尊重凝结在服务中,让药品消费者感受到尊重、关怀和体贴。本文尝试将客户体验理论应用于山西本地的药品零售连锁企业,以客户体验理论、客户服务理论的相关理论作为研究基础,以我省的药品零售连锁企业A作为研... 

【文章来源】：山西大学山西省

【文章页数】：62 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

药品零售连锁企业客户体验服务结构


本文编号：3537833