网络口碑对目的地形象和游客行为意向的影响研究
发布时间：2022-01-02 11:59
互联网的出现将人们带入了一个信息大爆炸的时代,网络口碑由于具备即时性和不受时空限制性成为了网络用户获取信息的主要来源方式。就旅游领域而言,游客会在出游前使用网络获取旅游地的信息,并基于此再进行下一步行动,这已经成为一种主流趋势。旅游学界也逐渐开始对此现象展开研究。目前学者们多从游览后的视角探究游客行为意向,且鲜有将目的地形象作为中介变量的研究。本文基于网络口碑的研究视角,以信息加工理论和“霍华德—谢思”模式为理论基础,探究网络口碑对目的地形象和游客行为意向的影响机制并构建理论模型。验证目的地形象在三个变量中是否存在中介效应。研究选取武陵源风景名胜区作为案例研究地,对学者们的研究进行梳理,构建概念模型和设计测量问卷。采用线上加线下的模式获得405份有效问卷,基于SPSS26.0和AMOS26.0的数据分析结果显示:（1）网络口碑的方向、质量和数量对目的地形象均存在显著正向影响;（2）目的地形象对游客行为意向有显著正向影响;（3）网络口碑的方向、质量和数量对游客行为意向有显著正向影响;（4）目的地形象在网络口碑方向、质量和数量对游客行为意向的影响中均存在部分中介效应。最后,本文根据实证结论...
【文章来源】：湖南师范大学湖南省 211工程院校
【文章页数】：83 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图１－１中国网民规模和Ｓ联网音及率??资料来源；中鼠：§：联网发展状况统计调查??现在，消费者在决定购买某商品或服务之前都会借助互联网，从而得到服务??
消费者形成感知形象的主??要影响匿素Ｍ。囡此，新时代面对互联网原住民的游客群体，目的地形象如何构??建及维护，对其产生影响的因素有哪些？又将产生怎样的结果？都成为探讨网络??口碑、＿的地形象和游客疗为意向关系的现实意义所在。??国内旅游用户年龄分布??３５．２％３５．４％??ＩＩ??２３．１％?２３．２％?：??１２．８％?■■?■■?１４１％??ＩＩ?ＩＩ?ＩＩ?ＩＩ?ｌｌ?ＩＩ??１９岁以下?１９－２Ｓ岁?２６＊３５岁?３６－４Ｓ岁?４６＊ＳＳ岁?ＳＳ岁以上??图１－２国内旅游用尸年龄分布??资料來源：ＴａｌｋｉｎｇＤａｔａ数掘研究：中心??１．２研究的目的??本文的研究目的是以信息加ｉ理论和霍华德一谢思模式为指导，在现有文献??的基础上，棊于网络ｑ碑方向、数量和质暈三个视角，探究网络Ｐ碑对直的地形??象和游客行为的影响关系，具体如下＊??（１）探索网络Ｃ１碑对于潜在游客的影响因素，互联网已是人们生活中的熏??要环节网络Ｐ碑营销的研究也一直受到关注，本文通过查阋大暈的文献，在前??人的基础上探究哪些具体的网络Ｂ碑对旅游客的行为意何产生影响。为旅游网络??口碑建设提供启Ｂ。??（２）?｜的地形象受到网络Ｐ碑怎样的影响，它在旅游网络Ｐ碑与游客彳ｆ为??意向之间是否存在中介效应。逋过对三者关系的研究，对相关的研宄理论进彳于一??３??
?硕士学位论文???４．问卷设计与数据收集??４．?１案例地情况??本文的研究基于网络口碑对ｇ的地形象、游客行为所具有的影响进行分析，??目的地形象是变量中非常重要的一环，研究需要选择一个实标的旅游目的地作为??研究的载体。??武陵源风景名胜里位于我国猢南省的张家界市，景区包含张家界国家森林公??园？、索溪峪自然保护区、天子止、杨家界四个部分。１９９２年、，被列入世界遗产??名录。之后又相继成为世界地质公园，扉家首批５Ａ级旅游景区。作为一个自然??资源芈富、山水风光秀丽、文化特色突出的旅游的目的地，每年吸引着大鼋的游??客前往游玩。根据数据虽示，２０１９年全年接待游客达到２４５０．６３万人次，带来的??旅游相关收入达到了?３０６．８１亿元［１２３］。对张家界武陵源的百度指数（笤度用户对??关键词的搜索频次加权）查找显示用户在２０２０年２月２日至３月２日，对于该??关键词的查找指数日活跃羹在２０００以上，２月２０貝当天指数达到１１５３０。数据??显示武陵源景区在网络上受到很高的关注度。??主题搜索指致丨?２０２０－０２－０２?－?２０２０－０３－０２?ＰＣ＋移动．Ｃ３??■錄界??Ｉ?Ｂ?????＾＾?—?????图４－１张家界武陵源的百度搜索指数??资料来源：百度指数??虽然武陵源景？有诸多美称和荣誉，也未出现重大的舆情问题，不过经过口??碑信息查阅和对张家界情况熟悉的业内人士访谈也发现，武陵源景区在网络上面??２８??
【参考文献】：
期刊论文
[1]线上服务互动如何影响口碑推荐——行为惯性的中介作用和优惠待遇的调节作用[J]. 杨宜苗,郭佳伟. 北京工商大学学报(社会科学版). 2019(06)
[2]负面舆论对游客忠诚度的曲线影响——安全感知和旅游形象感知的中介作用[J]. 李月调,黄倩,张江驰. 旅游学刊. 2019(05)
[3]游览前目的地形象对游客感知服务质量的影响——游客专业知识的调节效应[J]. 程鹏飞. 旅游学刊. 2018(02)
[4]在线初次评论与在线追加评论对商品销量影响的比较研究[J]. 石文华,王璐,绳娜,蔡嘉龙. 管理评论. 2018(01)
[5]目的地形象对游客行为意愿的影响——基于情绪评价理论[J]. 涂红伟,熊琳英,黄逸敏,郭功星. 旅游学刊. 2017(02)
[6]网络口碑对产品销量的影响:基于细粒度的情感分析方法[J]. 孟园,王洪伟,王伟. 管理评论. 2017(01)
[7]基于扎根理论量表开发的网络舆情对旅游地形象传播研究[J]. 付业勤,曹娜. 统计与决策. 2016(20)
[8]基于移动社交网络营销的顾客参与行为及其对口碑传播的影响:以微信为例[J]. 金虹,Seong Taek Park. 宏观经济研究. 2016(08)
[9]消费者愿意采纳推荐吗?——基于信息系统成功-技术接受模型[J]. 杨一翁,孙国辉,王毅. 中央财经大学学报. 2016(07)
[10]在线评论对消费者购买意愿的影响研究[J]. 杜学美,丁璟妤,谢志鸿,雷丽芳. 管理评论. 2016(03)
博士论文
[1]国家—目的地形象对目的地信任和行为意向的影响研究[D]. 方雅贤.东北财经大学 2015
[2]负面网络口碑对消费者行为意愿的影响研究[D]. 毕继东.山东大学 2010
硕士论文
[1]电子口碑（eWOM）对旅游行为意向的影响研究[D]. 邹丽.广东财经大学 2015
[2]旅游目的地官方微博对游客行为意愿的影响研究[D]. 谢丽琼.浙江大学 2014
本文编号：3564135
【文章来源】：湖南师范大学湖南省 211工程院校
【文章页数】：83 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图１－１中国网民规模和Ｓ联网音及率??资料来源；中鼠：§：联网发展状况统计调查??现在，消费者在决定购买某商品或服务之前都会借助互联网，从而得到服务??
消费者形成感知形象的主??要影响匿素Ｍ。囡此，新时代面对互联网原住民的游客群体，目的地形象如何构??建及维护，对其产生影响的因素有哪些？又将产生怎样的结果？都成为探讨网络??口碑、＿的地形象和游客疗为意向关系的现实意义所在。??国内旅游用户年龄分布??３５．２％３５．４％??ＩＩ??２３．１％?２３．２％?：??１２．８％?■■?■■?１４１％??ＩＩ?ＩＩ?ＩＩ?ＩＩ?ｌｌ?ＩＩ??１９岁以下?１９－２Ｓ岁?２６＊３５岁?３６－４Ｓ岁?４６＊ＳＳ岁?ＳＳ岁以上??图１－２国内旅游用尸年龄分布??资料來源：ＴａｌｋｉｎｇＤａｔａ数掘研究：中心??１．２研究的目的??本文的研究目的是以信息加ｉ理论和霍华德一谢思模式为指导，在现有文献??的基础上，棊于网络ｑ碑方向、数量和质暈三个视角，探究网络Ｐ碑对直的地形??象和游客行为的影响关系，具体如下＊??（１）探索网络Ｃ１碑对于潜在游客的影响因素，互联网已是人们生活中的熏??要环节网络Ｐ碑营销的研究也一直受到关注，本文通过查阋大暈的文献，在前??人的基础上探究哪些具体的网络Ｂ碑对旅游客的行为意何产生影响。为旅游网络??口碑建设提供启Ｂ。??（２）?｜的地形象受到网络Ｐ碑怎样的影响，它在旅游网络Ｐ碑与游客彳ｆ为??意向之间是否存在中介效应。逋过对三者关系的研究，对相关的研宄理论进彳于一??３??
?硕士学位论文???４．问卷设计与数据收集??４．?１案例地情况??本文的研究基于网络口碑对ｇ的地形象、游客行为所具有的影响进行分析，??目的地形象是变量中非常重要的一环，研究需要选择一个实标的旅游目的地作为??研究的载体。??武陵源风景名胜里位于我国猢南省的张家界市，景区包含张家界国家森林公??园？、索溪峪自然保护区、天子止、杨家界四个部分。１９９２年、，被列入世界遗产??名录。之后又相继成为世界地质公园，扉家首批５Ａ级旅游景区。作为一个自然??资源芈富、山水风光秀丽、文化特色突出的旅游的目的地，每年吸引着大鼋的游??客前往游玩。根据数据虽示，２０１９年全年接待游客达到２４５０．６３万人次，带来的??旅游相关收入达到了?３０６．８１亿元［１２３］。对张家界武陵源的百度指数（笤度用户对??关键词的搜索频次加权）查找显示用户在２０２０年２月２日至３月２日，对于该??关键词的查找指数日活跃羹在２０００以上，２月２０貝当天指数达到１１５３０。数据??显示武陵源景区在网络上受到很高的关注度。??主题搜索指致丨?２０２０－０２－０２?－?２０２０－０３－０２?ＰＣ＋移动．Ｃ３??■錄界??Ｉ?Ｂ?????＾＾?—?????图４－１张家界武陵源的百度搜索指数??资料来源：百度指数??虽然武陵源景？有诸多美称和荣誉，也未出现重大的舆情问题，不过经过口??碑信息查阅和对张家界情况熟悉的业内人士访谈也发现，武陵源景区在网络上面??２８??
【参考文献】：
期刊论文
[1]线上服务互动如何影响口碑推荐——行为惯性的中介作用和优惠待遇的调节作用[J]. 杨宜苗,郭佳伟. 北京工商大学学报(社会科学版). 2019(06)
[2]负面舆论对游客忠诚度的曲线影响——安全感知和旅游形象感知的中介作用[J]. 李月调,黄倩,张江驰. 旅游学刊. 2019(05)
[3]游览前目的地形象对游客感知服务质量的影响——游客专业知识的调节效应[J]. 程鹏飞. 旅游学刊. 2018(02)
[4]在线初次评论与在线追加评论对商品销量影响的比较研究[J]. 石文华,王璐,绳娜,蔡嘉龙. 管理评论. 2018(01)
[5]目的地形象对游客行为意愿的影响——基于情绪评价理论[J]. 涂红伟,熊琳英,黄逸敏,郭功星. 旅游学刊. 2017(02)
[6]网络口碑对产品销量的影响:基于细粒度的情感分析方法[J]. 孟园,王洪伟,王伟. 管理评论. 2017(01)
[7]基于扎根理论量表开发的网络舆情对旅游地形象传播研究[J]. 付业勤,曹娜. 统计与决策. 2016(20)
[8]基于移动社交网络营销的顾客参与行为及其对口碑传播的影响:以微信为例[J]. 金虹,Seong Taek Park. 宏观经济研究. 2016(08)
[9]消费者愿意采纳推荐吗?——基于信息系统成功-技术接受模型[J]. 杨一翁,孙国辉,王毅. 中央财经大学学报. 2016(07)
[10]在线评论对消费者购买意愿的影响研究[J]. 杜学美,丁璟妤,谢志鸿,雷丽芳. 管理评论. 2016(03)
博士论文
[1]国家—目的地形象对目的地信任和行为意向的影响研究[D]. 方雅贤.东北财经大学 2015
[2]负面网络口碑对消费者行为意愿的影响研究[D]. 毕继东.山东大学 2010
硕士论文
[1]电子口碑（eWOM）对旅游行为意向的影响研究[D]. 邹丽.广东财经大学 2015
[2]旅游目的地官方微博对游客行为意愿的影响研究[D]. 谢丽琼.浙江大学 2014
本文编号：3564135
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