包头市税收服务满意度的研究

发布时间：2023-11-11 11:53

　　在当前建设服务型政府的背景下,中国政府的整体职能正发生着深刻地变化。税务系统作为政府的行政执法部门,税收服务正由管理型税收向服务型税收转变。在这个职能转变的过程中,公众对税收服务的满意度正逐渐成为评价各地政府部门工作的一个重要外部指标。我国自2008年开始在全国范围内进行纳税人满意度调查,当前纳税人满意度调查结果已列入全国税务系统绩效考核评价体系中进行绩效考核。尽管我国在税收服务满意度实践领域取得了丰富的经验,但理论研究却明显不足。鉴于国内外文献对税收服务满意度的研究起步晚,且已有文献对税收服务满意度的研究少,理论领域的研究成果难以应用到实践领域,实践领域也缺乏对理论的指导。因此,本文以2018年国税局、地税局合并为契机,开展了新税务机构下的税收服务满意度的研究。本文针对税收服务进行了概念界定,并与纳税服务进行了区分。以税收职能为出发点,使用层次分析法建立了一个包括征收管理(B₁)、涉税服务(B₂)、信息技术(B₃)、税务稽查(B₄)、投诉与反馈(B₅)、特殊指标(B_...

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摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 研究背景、目的及意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究目的
        1.1.3 研究意义
    1.2 研究内容和方法
        1.2.1 研究思路与结构安排
        1.2.2 框架结构
        1.2.3 研究方法
        1.2.4 技术路线图
        1.2.5 创新点
2 理论基础及文献综述
    2.1 税收服务概念的界定
    2.2 国内外研究综述
        2.2.1 税收服务的研究
        2.2.2 税收服务满意度的研究
        2.2.3 文献评述
3 税收服务满意度评价模型的构建
    3.1 包头市税务局概况
    3.2 税收服务满意度评价模型影响因素的确定
    3.3 税收服务满意度评价模型的建立
    3.4 以层次分析法为基础的数量方法的研究
    3.5 以层次分析法为基础的税收服务满意度模型的赋权
        3.5.1 比较判断矩阵的构造
        3.5.2 权重的计算方法
        3.5.3 具体指标权重的计算
        3.5.4 赋权因素分析
4 包头市纳税人税收服务满意度的数据收集与综合评价
    4.1 调查问卷的构成
    4.2 税收服务满意度评价指标的量化
    4.3 正式调查问卷的数据处理
    4.4 包头市纳税人税收服务满意度的模糊综合评价
    4.5 包头市纳税人的税收服务满意度指数计算
    4.6 包头市纳税人税收服务满意度评价结果及建议
        4.6.1 指标层调查结果反馈及建议
        4.6.2 准则层调查结果反馈及建议
        4.6.3 目标层调查结果反馈及建议
        4.6.4 开放性问题的反馈及建议
结论与展望
参考文献
附录 A 纳税人税收服务满意度调查问卷
在学研究成果
致谢



本文编号：3862542