员工情绪劳动、心理资本与工作绩效的关系研究

发布时间：2017-05-25 19:00

  本文关键词：员工情绪劳动、心理资本与工作绩效的关系研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着社会经济的发展,绩效已成为各行各业关注的焦点。自提出工作绩效以来,企事业单位的管理者便将其作为组织管理和考察体系中的关键指标引。同时,被纳入企业组织管理、考察体系的指标除了工作绩效还有心理资本和情绪劳动。这些新指标的纳入为企业的发展壮大提供了更多的机会与实力。因此,很多学者都对工作绩效、心理资本或情绪劳动进行了相关的研究,然而对于三者关系的研究却甚少。故本文采用文献分析与问卷调查相结合的方法来探讨员工情绪劳动、心理资本与工作绩效之间的关系。同时,还从内隐心理资本的新视角也对员工的情绪劳动和工作绩效进行研究。结果发现:(1)不同年龄阶段、工作年限和职位级别的员工,他们的工作绩效是存在显著差异的。虽然性别对心理资本没有影响,但是却与希望这个因子之间存在显著的差异;(2)员工的受教育程度会影响其心理资本和情绪劳动。本科学历的员工心理资本水平最高,而硕士以上学历的员工对情绪劳动策略的运用最合理;(3)情绪劳动、心理资本与工作绩效各个维度之间都存在相关性,表层扮演行为与这些维度存在负向相关;(4)情绪劳动和心理资本能在一定程度上预测工作绩效的各个维度;(5)心理资本在情绪劳动与工作绩效的关系中起着部分中介作用;(6)内隐心理资本与情绪劳动中的表层扮演行为存在负向关系,与深层扮演行为存在正向关系;(7)内隐心理资本与情绪劳动、工作绩效之间存在相关关系。由此,本研究表明情绪劳动、心理资本与工作绩效三者之间是紧密联系的,企业或组织在考核员工工作绩效时应考虑多方面的因素,尤其是员工的心理因素。同时,企业还应积极挖掘员工内在的心理资源,如心理资本和情绪劳动,通过它们与工作绩效的关系来更好的利用它们为企业服务。
【关键词】：情绪劳动 心理资本 工作绩效 创新绩效 内隐
【学位授予单位】：贵州师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F272.92
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-8
• 第1章 引言8-13
• 1.1 研究背景及意义8-9
• 1.2 研究的目的9-11
• 1.3 研究内容和结构安排11
• 1.4 本研究的创新之处11
• 1.5 研究方法与技术路线11-13
• 第2章 文献综述13-28
• 2.1 工作绩效13-18
• 2.1.1 工作绩效的定义13-14
• 2.1.2 工作绩效维度的划分14-16
• 2.1.3 工作绩效的测量和相关研究16-18
• 2.2 心理资本18-23
• 2.2.1 心理资本的发展历程18-20
• 2.2.2 心理资本的理论依据20
• 2.2.3 心理资本的相关研究20-23
• 2.3 情绪劳动23-28
• 2.3.1 情绪劳动的定义23-25
• 2.3.2 情绪劳动的维度与测量25-26
• 2.3.3 情绪劳动的理论支撑26-27
• 2.3.4 情绪劳动的相关研究回顾27-28
• 第3章 研究设计与假设28-35
• 3.1 研究假设28-31
• 3.1.1 心理资本与工作绩效的关系28
• 3.1.2 心理资本与情绪劳动的关系28-29
• 3.1.3 情绪劳动与工作绩效的关系29-30
• 3.1.4 心理资本、情绪劳动和工作绩效的关系30-31
• 3.2 研究过程31-34
• 3.2.1 实验一31-33
• 3.2.2 实验二33-34
• 3.3. 数据处理方法34-35
• 第4章 研究结果35-53
• 4.1 实验一：人.统计学变量差异分析35-41
• 4.1.1 性别的差异分析35-36
• 4.1.2 婚姻状况的差异分析36
• 4.1.3 年龄的差异分析36-38
• 4.1.4 教育程度的差异分析38-39
• 4.1.5 职位级别的差异分析39-40
• 4.1.6 工作年限的差异分析40-41
• 4.2 实验一：情绪劳动、心理资本、工作绩效之间的关系41-47
• 4.2.1 变量间的相关分析41-42
• 4.2.2 员工情绪劳动对工作绩效的主效应检验42-43
• 4.2.3 情绪劳动对心理资本的预测作用43-45
• 4.2.4 心理资本对工作绩效的预测作用45
• 4.2.5 心理资本的中介作用45-47
• 4.3 实验二：人.统计学变量差异分析47-48
• 4.4 实验二：内隐心理资本与情绪劳动、工作绩效的关系48-53
• 4.4.1 内隐心理资本与工作绩效、表层扮演行为和深层扮演行为的相关性48-50
• 4.4.2 内隐心理资本对情绪劳动和工作绩效的预测作用50-53
• 第5章 讨论53-55
• 5.1 心理资本与工作绩效53
• 5.2 内隐心理资本53-54
• 5.3 创新绩效54-55
• 第6章 研究结论与展望55-57
• 6.1 研究结论55
• 6.2 研究不足与未来展望55-57
• 6.2.1 研究不足55-56
• 6.2.2 未来展望56-57
• 参考文献57-62
• 附录62-71
• 后记71-72
• 攻读硕士期间参加项目及发表文章72-73

【参考文献】

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本文编号：394656