基于KPI的QDWMT生化处理厂绩效管理研究

发布时间：2017-05-25 16:31

  本文关键词：基于KPI的QDWMT生化处理厂绩效管理研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：目前而言,垃圾处理行业已经成为一个城市运行是否良好的主要衡量指标之一,近年来,该市环卫事业发展很快,QDWMT公司在该市环卫行业中占有主要地位,对该市生活垃圾处理工作有着举足轻重的作用。随着我国改革开放的不断深化,政府对环卫等基础设施的建设、公共服务项目的运营提出了PPP融资运营模式,这对于QDWMT公司来说,即是一个发展的契机,又是一种考验。作为该市本土垃圾处置国有企业,在人员结构、政策支持等方面有一定优势,但是如果想在将来的发展中占有一席之地,顺应改革需要,成为垃圾处理运营市场主体,并在运营管理过程中取得战略性竞争优势,就需要不断深化企业改革,加强企业的内部管理,利用现代化管理工具和手段,设置合理的绩效管理体系,节约各项成本,优化运营流程,提高企业职工及整个企业的绩效。本文通过回顾绩效管理的相关理论,梳理分析了QDWMT公司及公司下属基层生产单位-生化处理厂现有的绩效管理体系,指出该绩效管理体系存在的问题,深层次剖析了产生问题的原因。由于现有体系的建立及运行不适应现代企业管理及发展需求,需要重新设计合理、适用、科学的绩效管理体系。该论文基于绩效管理基本理论和概念,结合平衡记分卡的思维方法,通过调查问卷法,分析提出了适用于案例单位的可操作性强的绩效管理体系方案。该方案建立的基本步骤为：(1)首先对该公司的企业战略目标进行了分析,借用平衡计分卡的四维方式,从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个层面分析了企业的战略目标支持,形成了企业级关键绩效指标,对企业级关键绩效指标进行层层分解,分解到岗位级指标；(2)该公司组织结构调整后,完成生化处理厂主要岗位的岗位职责描述,将部门工作流程和岗位职责中含有的一般绩效指标,根据SMART原则进行了绩效标准描述,数量、质量、时间等标准不明显的重要工作,结合行为锚等级法进行描述,建立起基于KIP的绩效管理体系；(3)通过沟通、设立申诉程序、进行相关培训、试点测试、持续监控和评价等操作细节,为绩效管理体系的运行做好实施准备和保障。通过以上各个步骤,完成生化处理厂基于KPI的绩效管理体系构建的探讨、初步设计和试运行,在将来的企业管理中,绩效管理能与人力资源管理中的薪酬结构、培训、员工职业生涯规划等模块相结合,充分发挥出绩效管理的作用和成效,提高企业人力资源管理及科学运营管理的整体水平,同时期望该成果能为QDWMT公司以及该市其他环卫国有企业建立科学、合理、适用的绩效管理体系提供一定的借鉴作用。
【关键词】：KPI 绩效管理体系 人力资源管理
【学位授予单位】：中国海洋大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：X705;F272.92
【目录】：

• 摘要5-7
• Abstract7-13
• 1 绪论13-20
• 1.1 研究背景和意义13-14
• 1.2 国内外研究现状14-17
• 1.3 主要采用的研究方法及内容17-19
• 1.4 本文的创新点19-20
• 2 绩效、绩效管理理论基础20-30
• 2.1 绩效、绩效管理的基本概念20-21
• 2.2 绩效管理过程21-27
• 2.2.1 前提条件22-23
• 2.2.2 绩效计划23-24
• 2.2.3 绩效执行24-25
• 2.2.4 绩效评价25-26
• 2.2.5 绩效反馈26
• 2.2.6 更新以及重新签订绩效计划26-27
• 2.3 关键绩效指标27-30
• 2.3.1 关键绩效指标的基本内涵27-28
• 2.3.2 基于关键绩效指标的绩效指标体系设计步骤28-29
• 2.3.3 指标类别与员工职责29-30
• 3 QDWMT公司及生化处理厂绩效管理现状30-40
• 3.1 QDWMT公司及生化处理厂基本情况30-31
• 3.1.1 QDWMT公司基本情况30-31
• 3.1.2 生化处理厂基本情况31
• 3.2 QDWMT公司绩效管理现状31-33
• 3.3 生化处理厂绩效管理现状33-36
• 3.4 QDWMT生化处理厂绩效管理存在的问题及成因36-40
• 3.4.1 现行绩效管理存在问题36-38
• 3.4.2 现行绩效管理体系存在问题的成因38-40
• 4 绩效管理体系构建过程40-60
• 4.1 构建公司级KPI40-41
• 4.1.1 QDWMT公司的战略目标40
• 4.1.2 确立公司级KPI40-41
• 4.2 确定生化处理厂部门KPI41-42
• 4.2.1 生化处理厂工作职能和工艺流程41
• 4.2.2 部门级KPI41-42
• 4.3 确定岗位级KPI42-47
• 4.3.1 构建岗级职位体系42-45
• 4.3.2 重新编写岗位职责45-47
• 4.4 设计基于KPI的绩效考核表47-53
• 4.4.1 确定各岗位KPI47-48
• 4.4.2 各岗位绩效目标描述48-51
• 4.4.3 胜任能力绩效标准描述51-53
• 4.5 总绩效评价表53-58
• 4.5.1 确定权重54-55
• 4.5.2 形成最终绩效评价总表55-58
• 4.6 绩效评价周期和绩效会议的次数58-60
• 5 QDWMT生化处理厂绩效管理体系的实施保障60-64
• 5.1 外部保障和内部管理60
• 5.1.1 外部保障60
• 5.1.2 内部管理60
• 5.2 管理措施保障60-64
• 5.2.1 沟通计划61
• 5.2.2 申诉程序61
• 5.2.3 开设培训课程61-62
• 5.2.4 试点测试62
• 5.2.5 持续监控和评价62-64
• 6 结论与展望64-66
• 6.1 结论64
• 6.2 展望64-66
• 参考文献66-68
• 致谢68-69
• 附录A：基于KPI的生化处理厂绩效管理方案69-73
• 附录B：生化处理厂绩效管理调查问卷73-75
• 个人简历75-76
• 攻读学位期间发表的论文76

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