基于组织支持理论的契合营销战略研究

发布时间：2017-05-27 20:08

  本文关键词：基于组织支持理论的契合营销战略研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着互联网的快速发展,以及随之而来的移动互联网、新媒体、大数据的兴起,关系营销不断深化,开放化的企业平台成为发展趋势,越来越多的顾客成为了企业的“兼职员工”,他们积极地参与到企业的生产、营销等日常活动中,与企业共同创造价值。顾客早已不是单纯的消费者,非购买行为日益增多,并且为企业带来了越来越多的价值。顾客契合是指顾客基于某些驱动因素而做出的一系列与企业、企业品牌或其他顾客发生互动的非购买行为,这些行为包括口碑、推荐、发表评论、转发微博、组织品牌社区、帮助其他顾客等。在企业与顾客、顾客与顾客的互动过程中,一方面,顾客可以获得物质的或者精神的利益,进一步认识和评价自我;另一方面,企业可以通过积极地与顾客互动,树立品牌形象,增加顾客粘性。由此可见,顾客契合对于企业营销实践的重要作用不容忽视。在此背景下,顾客契合成为了市场营销实践和学术研究的重要课题。目前学术界多围绕顾客契合的定义、维度与测量,以及顾客契合管理进行研究,鲜有关于契合营销战略的研究。本研究则从外部出发,基于组织支持理论对契合营销战略进行探索和研究,通过对企业营销管理者的深度访谈收集研究资料,并运用扎根理论研究方法对研究资料进行编码分析,逐步构建了基于组织支持理论的契合营销战略概念模型。本研究得出了契合营销战略的三种类型,分别是功能提升型契合营销战略、顾客培育型契合营销战略和动机驱动型契合营销战略,并阐释了契合营销战略的前因和结果。契合营销战略模型的建立为企业契合营销管理提供了指导方向与具体措施,有助于企业在支持和促进顾客契合的营销管理中有的放矢,以树立品牌形象、提高企业效益、促进企业发展。
【关键词】：顾客契合 契合营销战略 组织支持理论
【学位授予单位】：北京理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F274
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第1章 绪论9-13
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究意义10
• 1.2.1 理论意义10
• 1.2.2 实践意义10
• 1.3 研究内容、方法和技术路线10-13
• 1.3.1 研究内容10-11
• 1.3.2 研究方法11
• 1.3.3 技术路线11-13
• 第2章 理论基础与文献综述13-23
• 2.1 顾客契合的相关研究13-20
• 2.1.1 顾客契合的概念14-15
• 2.1.2 顾客契合的维度15-17
• 2.1.3 管理层面的顾客契合17-18
• 2.1.4 契合营销战略18-20
• 2.2 组织支持理论20-22
• 2.2.1 组织支持感的概念20
• 2.2.2 组织支持的维度20-21
• 2.2.3 顾客契合中的组织支持21-22
• 2.3 总结22-23
• 2.3.1 顾客契合的研究评述22
• 2.3.2 基于组织支持理论的契合营销战略研究22-23
• 第3章 研究方案设计23-28
• 3.1 扎根理论研究方法23-24
• 3.2 资料收集与分析方法24-28
• 3.2.1 深度访谈24-26
• 3.2.2 扎根理论编码分析26-27
• 3.2.3 思维导图整理27-28
• 第4章 扎根理论编码过程及模型构建28-47
• 4.1 编码过程28-44
• 4.1.1 开放性编码28-37
• 4.1.2 主轴编码37-43
• 4.1.3 选择性编码43-44
• 4.1.4 理论饱和度检验44
• 4.2 理论模型构建44-47
• 第5章 总结与展望47-56
• 5.1 契合营销战略概念模型阐释47-52
• 5.1.1 契合营销战略的前因47-49
• 5.1.2 契合营销战略的类型49-52
• 5.1.3 契合营销战略的结果52
• 5.2 管理启示52-54
• 5.3 研究创新点54
• 5.4 局限性及未来研究方向54-56
• 参考文献56-60
• 附录60-82
• 附录1 访谈提纲60-61
• 附录2 概念化编码表61-73
• 附录3 范畴化编码表73-82
• 攻读学位期间发表论文与研究成果清单82-83
• 致谢83

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前1条

1 韩小芸;余策政;;顾客契合:个人心理影响因素及对顾客忠诚感的影响[J];营销科学学报;2013年02期

  本文关键词：基于组织支持理论的契合营销战略研究，由笔耕文化传播整理发布。

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本文编号：401044