RT公司质量管理现状分析及改进研究

发布时间：2017-06-22 13:20

  本文关键词：RT公司质量管理现状分析及改进研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：产品质量作为企业发展的核心组成部分,对于国家经济和社会的发展具有重要的意义。随着计算机行业的发展和社会需求的多样化,对IT类软件公司的质量管理也提出了新的要求。但是,目前国内有关质量管理的程序杂乱无章,存在执行不利、混乱执行等问题。因此,为了提高软件公司的质量管理水平,必须以公司的基本情况为依据,运用先进的管理办法,构建起符合软件公司发展的质量管理体系。只有深入地了解质量管理,并根据自身的情况构建质量管理体系,才能更好地解决公司管理中出现的问题,从而保障其发展水平。本文以RT公司为研究对象,以GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008质量管理体系的要求为基础,运用质量管理相关理论,探索其适合的质量管理方法,在重点分析企业发展的基本情况时,积极借鉴国内外的先进管理经验,结合企业发展的情况制定质量管理体系。本文首先分析RT公司的内外部环境,发现了在质量管理方面存在的问题与疏漏,并将这些问题最后归纳总结为组织结构层面、人员管理层面、过程管理层面三个方面。然后针对三个层面存在的问题,明确的指出改进方案必须以ISO 9000标准下的八项原则为指导,这些方案包括重视员工参与、增加流程文件的控制、营造良好的组织文化、强化员工培训教育体系、改进监督管理策略、全面改进公司的质量管理制度等。而且为了保证改进方案有效且持续的开展,还提出了相应的保障措施,这些措施包括构建自我监督机制、优化管理评审、推进质量管理方案制度化、完善公司奖惩考核办法等,旨在推动公司的建设和发展,切实改善公司产品质量及服务质量,提升顾客满意度,提高员工质量意识,树立RT公司良好形象。通过将质量管理相关理论及方法运用于RT公司,解决企业在质量管理方面存在的问题,优化管理体系,提高服务质量,积累管理经验,提升企业竞争实力,并为同类型企业改善质量管理提供借鉴与参考,具有积极的引导作用和重要的现实意义。
【关键词】：软件公司 质量管理 ISO标准
【学位授予单位】：西南交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F273.2;F49
【目录】：

• 摘要6-7
• Abstract7-11
• 第1章 绪论11-14
• 1.1 研究背景与意义11-12
• 1.2 研究内容与思路12
• 1.3 研究方法12-14
• 1.3.1 文献研究法12
• 1.3.2 案例法12-13
• 1.3.3 访谈法13-14
• 第2章 基础理论与研究综述14-22
• 2.1 基础理论14-19
• 2.1.1 质量管理理论概况14-15
• 2.1.2 ISO9000标准体系的主要内容15-17
• 2.1.3 质量管理体系的方法概述17-19
• 2.2 研究综述19-22
• 2.2.1 国外质量管理研究综述19-20
• 2.2.2 国内质量管理研究综述20-22
• 第3章 RT公司质量管理发展现状分析22-30
• 3.1 我国IT软件公司质量管理发展现状22-23
• 3.2 RT公司基本情况介绍23-24
• 3.3 RT公司质量管理现状分析24
• 3.4 RT公司质量管理问题分析24-30
• 3.4.1 组织结构层面的问题25-26
• 3.4.2 人员管理层面的问题26
• 3.4.3 过程管理层面的问题26-30
• 第4章 RT公司质量管理体系改进方案设计30-41
• 4.1 改进方案设计的原则和目标30
• 4.2 提高公司及员工对于质量管理重要性的认识30-33
• 4.2.1 充分发挥公司管理人员和领导人员的作用31-32
• 4.2.2 积极引发全体员工参与质量管理活动32-33
• 4.3 改进流程文件,不断完善质量管理体系33-35
• 4.3.1 改进流程文件完善质量管理体系的框架33
• 4.3.2 不断优化质量管理体系流程文件33-35
• 4.4 全面提高培训水平和质量35-38
• 4.4.1 评估培训需求36
• 4.4.2 设计与策划培训活动36-37
• 4.4.3 实施培训流程37
• 4.4.4 评估培训效果37-38
• 4.5 积极推进公司的质量文化建设38-41
• 4.5.1 努力推进质量文化建设队伍建设38
• 4.5.2 不断完善公司的质量制度体系建设38-39
• 4.5.3 不断完善公司的教育培训体制39
• 4.5.4 努力搭配沟通平台和渠道39-40
• 4.5.5 全面提升员工工作的积极性和热情40-41
• 第5章 RT公司质量管理体系改进方案实施的保障措施41-44
• 5.1 不断完善公司的监督体系41-42
• 5.1.1 努力构建自我监督机制41
• 5.1.2 全面优化公司的管理评审机制41-42
• 5.2 努力保证公司质量管理活动的持续性42-44
• 5.2.1 积极推进质量管理方案的制度化42-43
• 5.2.2 不断推进公司奖惩考核机制的持续性43-44
• 结论44-45
• 致谢45-46
• 参考文献46-48

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本文编号：471970