基于用户体验的电子商务平台信息触达设计研究

发布时间：2017-04-14 08:04

  本文关键词：基于用户体验的电子商务平台信息触达设计研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着互联网技术的广泛普及，互联网经济于近年来成倍地增长，电子商务在我国取得了快速蓬勃的发展。以Tmall、Amazon、京东等为代表的购物网站逐渐发展成为综合性的电子商务平台，，商品品类更加全面，促销手段也更加多样化。为了实现更高的销售额，各大网站纷纷通过广告、促销邮件、弹窗向用户推送大量购物资讯，以增加网站的访问量，提高用户的活跃度。信息触达就是用一定的方式将平台的信息和用户需求建立起联系，将平台信息传递给用户并形成固定预期。 在资讯内容丰富化的今天，用户的商品选择范围增大，但是随之而来的是信息有效性的降低。对于电子商务企业而言，大量的商品信息缺少合理有效的触达渠道，网站的流量向成交转化的能力受到限制。对于网购用户，推送的购物内容与用户的兴趣不匹配，用户的需求没有得到充分的满足，对购物过程的体验造成了损害。以上各种问题都呼吁着新的信息触达模式的出现，如何设置便捷的导购入口、适时的提供资讯推荐、进行个性化的信息定制成为了改善购物体验的重中之重。 本文针对电子商务平台信息触达设计路径混乱、规范缺失等问题，通过对国内外的文件研究和实例分析，对电子商务平台的信息触达体系重新进行了梳理和归纳，总结为主动访问和被动推送两条核心路径；继而把用户体验设计的方法与电子商务平台信息触达相结合，通过对网购用户需求动机的分析和调研，创建网购用户的人物角色模型，推导出了基于用户体验的电子商务平台信息触达设计体系；为了验证此设计方法的有效性，以QQ客户端触达产品—“我的购物”作为设计实例，从目标分析、信息架构、触达路径、交互功能和视觉表现等层面进行了商务平台的信息触达设计的实际演绎，并通过关键任务测试、满意度回访、数据跟踪等方法使设计结果得到了最终的检验，验证了该设计方法的正确性和有效性。 鉴于目前信息触达设计的理论体系还处于一个相对空白的阶段，缺少有效的设计方法、理论体系以及实践经验的积累，对电子商务平台信息触达系统的研究将会给电子商务的信息推送和入口设置提供更多的思路和空间。
【关键词】：用户体验设计 信息触达 购物动机 电子商务平台
【学位授予单位】：武汉理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP393.09
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第1章 绪论10-17
• 1.1 研究的背景及研究意义10-14
• 1.1.1 电子商务平台的发展现状11-12
• 1.1.2 电子商务平台的信息触达设计研究现状12-14
• 1.1.3 研究意义14
• 1.2 研究的目的和内容14-15
• 1.2.1. 研究的应用目的14
• 1.2.2. 研究的主要内容14-15
• 1.3 论文的研究方法15-17
• 第2章 电子商务平台的用户体验要素17-33
• 2.1 电子商务平台用户体验的 5 个层面17-22
• 2.1.1 战略层（strategy）18-20
• 2.1.2 范围层（scope）20
• 2.1.3 结构层（structure）20-21
• 2.1.4 框架层（skeleton）21
• 2.1.5 表现层（surface）21-22
• 2.2 电子商务平台的用户体验要素细分22-26
• 2.2.1. 网购用户的个人因素22-23
• 2.2.2. 网购的环境因素23-25
• 2.2.3. 网购的社交因素25-26
• 2.3 网购用户的体验层级26-32
• 2.3.1. 专家、新手与中间用户27-31
• 2.3.2. 不同层级用户对信息触达的需求区别31-32
• 2.4 网购用户的购物动机分析32-33
• 第3章 信息触达及其路径设计33-52
• 3.1 信息触达设计概述33-35
• 3.1.1 信息触达的定义33
• 3.1.2 信息触达设计与网站设计的关系33-34
• 3.1.3 信息触达的路径划分34-35
• 3.2 信息触达的主动访问路径35-41
• 3.2.1 固化入口的设置36-40
• 3.2.2 着陆页的分流与需求匹配40-41
• 3.3 信息触达的被动推送路径41-52
• 3.3.1 被动推送的方式42-47
• 3.3.2 被动推送的时间和频率47-50
• 3.3.3 被动推送的个性化50-52
• 第4章 基于用户体验的电商平台信息触达设计实践52-77
• 4.1 设计目标53-57
• 4.1.1. 电商平台目标54-55
• 4.1.2. 用户体验目标55-57
• 4.2 用户研究57-68
• 4.2.1 问卷调研与深度访谈57-64
• 4.2.2 网购用户的购物动机提取64-66
• 4.2.3 人物角色模型的创建66-68
• 4.3 信息触达系统的构建68-71
• 4.3.1 主动访问路径设计68-69
• 4.3.2 被动推送路径设计69-71
• 4.3.3 主动访问与被动推送路径的结合71
• 4.4 基于用户体验的信息触达的交互功能设计71-76
• 4.4.1 框架层设计71-73
• 4.4.2 交互设计73-74
• 4.4.3 表现层设计74-76
• 4.5 基于用户体验的电商平台信息触达设计方法提炼76-77
• 4.5.1 用户体验中自下而上的设计方法76
• 4.5.2 用户研究与设计的交叉迭代76-77
• 第5章 信息触达设计实践的设计评估77-83
• 5.1 设计评估体系的建立77-78
• 5.2 测试的目的和方法78-80
• 5.2.1. 关键任务测试78-79
• 5.2.2. 满意度问卷回访79-80
• 5.3 测试结果80-82
• 5.4 线上数据反馈82-83
• 第6章 结论与展望83-85
• 6.1 论文结论83-84
• 6.2 论文主要创新点84
• 6.3 研究展望84-85
• 参考文献85-88
• 致谢88-89
• 攻读硕士学位期间发表的学术论文及研究成果89

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前5条

1 王愉;刘为龙;;在线购物型网站的导航设计[J];北京印刷学院学报;2009年03期

2 杨清;游星雅;蒋向红;;基于LSI的图书馆个性化信息服务系统的设计与研究[J];计算机工程与科学;2006年04期

3 林龙;;从iGoogle谈个性化信息推送服务[J];科技情报开发与经济;2009年03期

4 董宇豪;张芳源;;浅谈基于用户心理需求的个性化信息服务[J];科技信息;2011年24期

5 尤晓青;;论个性化信息推送服务[J];石家庄学院学报;2009年02期

  本文关键词：基于用户体验的电子商务平台信息触达设计研究，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：305544