蓝色光标客户关系管理系统的设计与实现

发布时间：2017-04-29 00:06

  本文关键词：蓝色光标客户关系管理系统的设计与实现，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：媒体竞争的增多和竞争激烈导致切分广告行业“蛋糕”的竞争也越来越激烈。蓝色光标的主要利润来源于广告客户,而当前网络广告在技术和形式上的不断推陈出新,使广告行业的市场竞争日趋激烈,客户资源已成为门户媒体企业必不可少的核心资源。蓝色光标作为中国最大的视频媒体广告企业同样面临着严峻的市场挑战。蓝色光标如果想要继续维持市场的领先地位,就必须对现有客户关系管理模式,特别是大客户关系管理模式做出必要的调整。CRM系统是以客户为中心的思想的程序化,它为企业客户资源管理提供了一个集中的平台,并以此平台为延伸和企业的营销信息、财务信息、综合管理信息等协同起来,对企业的经营管理提供重要的支撑。论文以蓝色光标CRM系统建设为背景,全面分析了该公司的客户关系管理现状以及存在的主要问题,提出了一套有前瞻性、以客户为中心的CRM系统建设方案,然后使用软件工程的科学方法对主要业务流程进行分析、设计；且考虑到系统的灵活性、扩展性,CRM系统使用了成熟的金蝶CRM产品,论文对其关键运行环境也进行了深入研究；同时,论文对系统建设的测试、部署方案进行分析研究,提出了详细的功能测试、性能测试、系统高可用性部署的方案。最终,通过系统的上线实施,论证了课题的研究成果。本课题的完成与成功实施,为国内中小企业运用成熟CRM产品建设CRM系统提供了有益的启示,体现了论文研究成果的实际意义。
【关键词】：蓝色光标 客户信息管理 设计与实施
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要10-11
• ABSTRACT11-13
• 第一章 绪论13-18
• 1.1 研究背景及意义13-14
• 1.1.1 研究背景13-14
• 1.1.2 研究意义14
• 1.2 国内外相关研究的现状14-16
• 1.2.1 国外研究现状14-15
• 1.2.2 国内研究现状15-16
• 1.3 研究目标和内容16-17
• 1.3.1 课题研究目标16
• 1.3.2 课题研究内容16-17
• 1.4 论文的组织结构17-18
• 第二章 相关理论综述18-25
• 2.1 客户关系管理的基础理论18-20
• 2.1.1 客户关系管理含义和内容18
• 2.1.2 客户关系管理的研究方法18-19
• 2.1.3 客户关系管理的评价准则19-20
• 2.2 信息系统实施方法20-22
• 2.3 金蝶CRM产品概述22-25
• 2.3.1 选型基本思路22
• 2.3.2 金蝶的CRM产品特点22-25
• 第三章 需求调研与分析25-38
• 3.1 蓝色光标企业概况25
• 3.2 蓝色光标客户关系管理现状25-27
• 3.3 蓝色光标客户关系管理的不足之处27-29
• 3.4 主要业务流程分析29-33
• 3.4.1 客户信息维护业务流程29-30
• 3.4.2 呼叫中心客户咨询流程30-31
• 3.4.3 客户销售结算流程图31-32
• 3.4.4 销售分析流程32-33
• 3.5 系统主要需求建模33-37
• 3.6 系统非功能性需求分析37-38
• 第四章 系统设计38-45
• 4.1 系统设计原则38
• 4.2 总体设计方案38-41
• 4.2.1 系统总体功能设计38-39
• 4.2.2 CRM系统整体架构设计39-40
• 4.2.3 系统技术架构40-41
• 4.3 系统数据库设计41-42
• 4.4 系统部署总体设计42-44
• 4.4.1 系统运行环境42
• 4.4.2 系统部署拓扑图42-43
• 4.4.3 数据迁移设计43-44
• 4.5 本章小结44-45
• 第五章 系统实现45-64
• 5.1 参数配置的方法和规则45-47
• 5.2 置实例47-52
• 5.2.1 登录到配置后台47
• 5.2.2 客户资料管理47-50
• 5.2.3 销售管理50-52
• 5.3 系统实施流程52-54
• 5.3.1 实施组织52-53
• 5.3.2 务部署53
• 5.3.3 系统安装53
• 5.3.4 培训53-54
• 5.4 主要功能模块介绍54-57
• 5.5 CRM系统实施保障措施57-62
• 5.5.1 加强以客户为中心的企业文化57-59
• 5.5.2 重视业务流程改进59-60
• 5.5.3 确保客户统一视图60-61
• 5.5.4 重视人员培训及系统评估61-62
• 5.6 系统实施效果分析62-64
• 第六章 系统测试64-72
• 6.1 总体测试计划设计64-65
• 6.1.1 测试目标64
• 6.1.2 功能测试工具64
• 6.1.3 性能测试工具64-65
• 6.1.4 测试人员配置65
• 6.2 功能测试65-68
• 6.2.1 测试环境65
• 6.2.2 测试用例65-67
• 6.2.3 测试结果67-68
• 6.3 性能测试68-71
• 6.3.1 测试环境68-69
• 6.3.2 测试方法69-71
• 6.4 测试结果分析71-72
• 6.4.1 功能测试结果分析71
• 6.4.2 性能测试结果分析71
• 6.4.3 测试总结71-72
• 第七章 总结与展望72-74
• 7.1 论文总结72
• 7.2 工作展望72-74
• 参考文献74-77
• 致谢77-78
• 附件78

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前8条

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  本文关键词：蓝色光标客户关系管理系统的设计与实现，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：333806