药剂科服务质量改进对改善医患关系的效果分析

发布时间：2017-10-21 00:42

  本文关键词：药剂科服务质量改进对改善医患关系的效果分析

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【摘要】：目的:探讨和分析药剂科服务质量改进对改善医患关系的效果。方法:随机选取温州市中西医结合医院2014年4月~2015年3月间药剂科受理过相关业务的对象130例为对照组,施行常规服务;选取施行服务质量改进后,2015年4月~2016年3月间药剂科受理过相关业务的对象130例为观察组,比较分析两组研究对象对药师满意度情况、服务满意度情况和平均取药时间和药剂科医患纠纷发生率情况。结果:施行服务质量改进后的观察组研究对象对药师的满意程度和对服务的满意程度均明显优于对照组(P0.05),平均取药时间明显短于对照组(P0.05),医患纠纷发生率明显低于对照组(P0.05)。结果:对药剂科进行服务质量改进能明显改善医患关系,得到了患者及家属的满意认可,取得了良好效果。
【作者单位】： 温州市中西医结合医院;
【关键词】： 药剂科 服务质量 医患关系 效果
【分类号】：R95
【正文快照】： 药剂科工作人员在日常工作中虽与患者或患者家属接触不多,且多有隔离屏障,但却多半是医院与患者接触的最后一环,此时患者或患者家属在得知患者病情的情况下心理和情绪极其复杂,极易引发医患纠纷或冲突[1],因此提升和改进药剂科的服务质量以谋求处理医患关系的良好方法是当下药

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