服务补救方式对门诊取药患者情绪和行为意向的影响

发布时间：2021-04-22 09:44

　　目的:探讨服务补救方式对门诊取药患者情绪、行为意向的影响与实施服务补救的具体路径、策略。方法:主要运用观察法、实践法、调查法等方法来进行研究、分析,比较服务补救实施前后患者取药等候时间、取药患者及窗口员工的满意度等情况。结果:在门诊西药房实施服务补救后,患者取药等候时间明显缩短,取药患者及窗口员工的满意度上升明显,可对患者的情绪、行为意向产生正向作用。结论:服务补救方式在门诊取药患者中的应用,对改善取药患者的情绪、行为意向具有积极的作用为提升患者的满意度、构建和谐的医患关系提供有力的保障。 

【文章来源】：中医药管理杂志. 2020,28(20)

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
1 门诊取药现状及服务补救概述
    1.1 门诊患者取药现状分析
    1.2 服务补救方式简介
2 服务补救方式对门诊取药患者情绪与行为意向的影响
    2.1 服务补救方式对门诊取药患者情绪的影响
    2.2 服务补救方式对门诊取药患者行为意向的影响
3 门诊药房开展服务补救的措施
    3.1 服务补救开展方法
    3.2 措施结果
4 服务补救方式在门诊取药患者情绪与行为倾向“改善”中应用策略
    4.1 增强服务补救意识,提升门诊窗口用药咨询服务水平
    4.2 快速解决门诊取药患者的不满情况
    4.3 注重提高门诊药房工作人员解决及应对问题的能力


【参考文献】：
期刊论文
[1]互联网技术的引入对门诊患者取药的影响[J]. 宋晓琴.  中医药管理杂志. 2019(14)
[2]品管圈在缩短门诊患者取药时间中的应用[J]. 李月华.  江苏卫生事业管理. 2019(05)
[3]门诊药房自动化对患者取药等候时间的影响[J]. 张岩,李鹏,李建涛,王德志,梅丹,张波.  中国医院药学杂志. 2014(01)
[4]医院服务设计缺陷对患者不当行为意向的影响[J]. 范钧,邱宏亮,葛米娜.  商业经济与管理. 2013(08)



本文编号：3153553