药学互联网服务功能需求的卡诺分析

发布时间：2021-06-15 17:50

　　目的以患者需求为导向,采用Kano（卡诺）模型推进药学部互联网服务平台的建设,提高药师互联网服务能力。方法运用Kano模型,通过双因素问卷调研,对11家药学部微信公众号的15个功能点进行定量定性分析。结果确定5项功能有助于提高患者满意度及公众号关注度,首优需求2个,中优需求3个。结论利用Kano模型能够量化评估微信公众号的功能点,指导药师提供高质量的互联网药学服务。 

【文章来源】：解放军医院管理杂志. 2020,27(06)

【文章页数】：3 页

【部分图文】：

Better-Worse系数四分位图

【参考文献】：
期刊论文
[1]基于卡诺模型的网购顾客对京东物流服务质量满意度研究[J]. 徐东东.  科技经济导刊. 2019(18)
[2]基于卡诺模型的医院移动终端应用程序功能分析[J]. 韦力,卞松,赵前前,刘宇宏,高黎.  中华医院管理杂志. 2019 (01)
[3]基于双因素理论对择期手术病人需求的卡诺分析[J]. 泥敏,朱雪梅,杨朝霞.  循证护理. 2018(11)
[4]Kano模型在区域脑卒中人群服务模式建立中的探索与实践[J]. 顾竞春,李勤,顾怡勤.  中国全科医学. 2018(18)
[5]顾客需求分析中卡诺模型的改进[J]. 梁洁,张鹏,韩侠.  商场现代化. 2009(14)
[6]卡诺模型在医院服务质量持续改进中的应用[J]. 姚瑶,张梅霞,李妙,常文玉.  中华医院管理杂志. 2008 (11)
[7]基于卡诺模型的电子商务顾客满意度研究[J]. 周欢怀.  科技管理研究. 2008(07)



本文编号：3231504