“关注患者感受,提升就医体验”——创建优质的门诊药学服务模式

发布时间：2017-07-15 06:41

  本文关键词：“关注患者感受,提升就医体验”——创建优质的门诊药学服务模式

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【摘要】：目的树立优质服务理念,创建优质的门诊药学服务模式,更好地为患者服务。方法在门诊开展的"关注患者感受,提升就医体验"竞赛活动下,门诊药房为患者提供优质的药学服务的内容和方法。结果门诊药房开展优质的药学服务扩大了原有药学服务的内容,提升了全院药学服务的水平,获得了"最佳服务窗口单位"的称号。结论优质服务的理念提高了门诊药房的药学服务水平,使药师的工作得到了医务工作者和患者的肯定。
【作者单位】： 中南大学湘雅二医院药学部;
【关键词】： 门诊药房 优质服务 药学服务 服务模式
【分类号】：R95
【正文快照】： 门诊药房是医院重要的服务窗口,也是医院直接面向患者、服务患者的最后场所,其服务质量的优劣能直接反应医院的管理水平和服务质量,直接影响着患者对医院整体服务的评价。按照国家卫生计生委和国家中医药局《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》(国卫医发[2015]2号)精

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本文编号：542674