上海电信客户关系管理系统设计与实现

发布时间：2020-04-19 13:28

【摘要】：上海电信通过多年来的市场竞争已经深切意识到客户关系管理的重要地位,为此不仅深入研讨在未来竞争格局中的客户价值战略,同时投入资金开发研制适合自身竞争需要和业务特点的客户关系管理信息系统,力求在新的高度和技术水平上建立以客户关系为核心的竞争优势,本文在此背景下论述上海电信客户关系管理系统的开发。论文针对上海电信客户关系管理系统的设计和实现进行论述,首先较为系统地总结了客户营销战略管理及其信息化支持手段在当代的发展,接下来针对上海电信的客户关系管理业务的实际需要进行了该软件系统的需求分析,主要功能内容包含客户信息管理功能、客户服务管理功能、电信服务市场分析功能和客户服务的成本费用管理功能,建立相应的用例模型。在此基础上论文针对该软件的设计方案进行了分析和讨论,给出了该客户关系管理系统的数据库设计方案,软件架构的主要组成对象的功能,并以模型管理为线索讨论了市场分析功能和客户服务成本费用管理功能的设计方案,最后在设计的基础上进一步概要给出了主要功能的程序实现。该软件系统采用客户服务器架构实现,应用服务器基于Java/J2EE开发,数据库采用IBM企业级关系数据库平台DB2V9,具有良好的用户友好和运行稳定性。
【学位授予单位】：大连理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：TP311.52

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