质量成本与企业绩效的关系研究

发布时间：2020-05-24 04:44

【摘要】：随着全球经济一体化的不断深入发展,企业面对的竞争日益激烈,产品质量已成为决定企业生存、发展的生死攸关问题。产品质量不仅关系到企业的生产效率和自身形象,同时也关系到顾客的利益。然而从近几年来的产品质量问题的曝光来看,产品质量问题在降低消费者对企业信心的同时,也直接对企业的业绩造成了严重影响,甚至导致有的企业破产消亡。 为了提高经济效益,企业在满足顾客需求的同时,需要不断地降低消耗,减少生产成本,并减少资金占用。然而,企业要保证产品和服务的质量,提升核心竞争力,从而获得持续经营的能力,就必须进行科学有效的质量管理。国外对质量成本管理的研究至今已有60多年的历史,我国在1978年也开始了质量成本管理的研究。随着质量管理理论和实践的不断发展,对于质量成本的探索也取得一些成效,逐渐发展出一个较为完善的质量成本管理方法与体系。但是从查询到的相关文献看,到目前为止对于质量成本和企业绩效的关系的研究较多地停留在定性分析上,至于质量成本对企业绩效影响的程度、影响的路径等都还没有深入系统地研究。这在一定程度上反映出质量成本对企业绩效的影响还没有得到广泛和足够的重视。 本文以“质量成本与企业绩效的关系研究”为题,在对质量成本与企业绩效的相关理论研究的基础上,分析质量成本以及质量成本各项目与企业绩效的关系,通过对所收集的数据进行分析,得出各质量成本项目与企业绩效存在如下关系,即预防、鉴定成本与企业的当期绩效和长期绩效均为正向关系,其对于企业绩效的长期影响要大于对于企业绩效的短期影响；内部损失成本和外部损失成本与企业的当期绩效和长期绩效均成反向关系；外部质量成本与企业的当期绩效和长期绩效均为正向关系,但是相关性不太显著,这是由于目前我国大多数企业很少甚至没有外部质量保证成本支出。 本文认为质量好的产品和服务,会增加企业的成本费用,但却能够减少顾客的使用费用,提高顾客满意度,提高企业产品和服务的销售收入,进而提高企业产品的市场份额和竞争力,提高企业绩效。希望企业能正确认识到不同质量成本对企业绩效的影响,掌握并成功地将质量成本管理思想和原理运用于实务中,将质量成本管理真正落到实处。 全文共分为六个部分： 第一部分,绪论。概括了本文的研究背景、研究意义,介绍了研究方法、内容以及创新点。 第二部分,质量成本相关理论综述。对质量成本、质量成本管理以及国内外对于质量成本与企业绩效关系的相关研究分别进行了介绍。 第三部分,质量成本对企业绩效的影响路径分析。在选择并结合质量成本测度要素和企业绩效评价维度的基础上,分析了质量成本对于企业绩效的作用机理和影响路径。 第四部分,研究设计和研究结果分析。提出研究设计的思路,即采用调查问卷的方式,运用SPSS软件对问卷调查数据进行了相关分析和回归分析,同时总结出我国企业质量成本管理存在的问题。 第五部分,质量成本管理的改进,从意识层面、制度层面和实践层面三个方面提出质量成本管理改进的建议。 第六部分,结语。归纳总结了本文的主要结论,指出研究的局限性,同时对下一步的研究进行了展望。
【学位授予单位】：东华大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F275.3;F272

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