黑龙江中达公司客服软件项目管理

发布时间：2020-10-17 05:50

　　 随着信息技术的飞速发展，软件产品的规模也与日俱增，软件项目管理也成为业界的热点。 案例介绍部分详细阐述了黑龙江中达公司客服项目的项目管理，从项目概况、团队组织管理、项目策划、项目沟通、进度管理、成本管理、风险管理和成果交付等诸多方面，对客服项目现状及进展进行了详细描述。 案例分析部分针对客服项目管理的全过程对案例进行了分析。在团队建设方面，项目组通过充分授权解决了成员参与的积极性不高等问题；在项目沟通方面，项目组需不断增加管理培训和沟通意识；在进度控制上，项目组需采用关键线路法有效利用松弛时间；在成本管理上，项目组需加强组织、技术和信息管理工作；在风险管理方面，项目组在风险识别、评估、计划、跟踪和应对等方面存在一定的不足和漏洞，有待进一步加强风险管理。 本文通过具体的客服软件项目管理案例，一定程度上展示目前软件企业所面临的问题，并分析所产生的原因，提出具体的解决办法，为进一步开展软件项目管理提供了思路。
【学位单位】：哈尔滨工程大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2006
【中图分类】：F426.672
【部分图文】：

并以此为基础，绘制甘特图并将其下发给项目组的各个成员手中。使所有成员了解项目中各个模块的开发时间和工作量，做到不同模块的无缝连接。(见表2.1和图2.1)。表2.1客服软件项目松弛时间计算表活活活最早开始时间间是否在在松弛弛活活最早开始时间间是否在关关松弛弛动动动一最晚开始时时关键路路时间间动动一最晚开始时时键路径上上时间间间 间 间 间径上 上 上 上 间 间 间 间 AAAAA0一 OOO是 是 000MMM115一 11555是 是 000 BBBBB10一 1000是 是 000NNN76一 12444444888 CCCCC25一 288888333}000161一 16111是 是 0--- DDDDD25一 2555是 是 000PPP197一 19777是 是 000 EEEEE25一 377777l222IQQQ234一 23444是 是 000 FFFFF25一 42222217}}}}RRR279一 27999是 是 000 GGGGG45一 4555是 是 000SSS211一 26444445444 HHHHH55一 5555是 是 000TTT138一 23
【引证文献】

相关硕士学位论文 前1条

1 张洪;中小型物流企业中综合信息服务平台的设计和实现[D];上海交通大学;2009年

本文编号：2844375