基于层次分析法对客户高资产行为的综合评价

发布时间：2017-04-25 07:03

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【摘要】：如今高价值客户的经营是各大商业银行获取利润的主要途径之一,商业银行对高价值客户的争夺战也愈演愈烈。然而在商业银行高价值客户营销发展中,普遍存在的问题集中在没有准确把握客户的需求,银行账户的成本管理趋势也大致无差异；对一些高价值客户的定位标准没有规范性的标准,客户管理维护成本高,缺少可持续性的管理机制,全员营销价值理念不强,拓展市场措施手段过激等。如何留存客户在银行的资产是当前各家银行迫在眉睫的问题。高资产客户在存款行为特征中,会受到其主观和客观多方面的影响。因此对如何发现高价值用户的行为特征并根据其行为特征做出相应的决策,是具有很重要的现实意义的。本文首先对进行客户高资产行为评价的背景与意义、常用研究方法及其理论基础进行了全面论述,对银行客户的存款行为进行相应的数据统计分析,并且对国内外的研究现状和相关的文献进行了综述和回顾,为后续研究打下铺垫。然后利用我国平安银行真实数据进行实证研究,给出了客户高资产行为的层次评价模型。在模型的构建过程中,主要采用多级层次分析法确定各因素的权重。最后,根据本文建立的评价模型对客户存款行为的特征进行分析和预测。
【关键词】：层次分析法 高资产客户 权重计算 客户资产涨跌
【学位授予单位】：华东师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F832.3;F224
【目录】：

• 摘要6-7
• Abstract7-9
• 第一章 绪论9-15
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 国内外研究现状10-12
• 1.3 本文主要研究内容12-13
• 1.4 本文创新点13-15
• 第二章 理论背景15-24
• 2.1 层次分析法简介15-17
• 2.1.1 层次分析法的产生背景15
• 2.1.2 层次分析法的发展15-16
• 2.1.3 层次分析法的特征16-17
• 2.2 层次分析法的步骤17-20
• 2.2.1 确定目标和评价因素17
• 2.2.2 系统的递阶层次结构建立17-18
• 2.2.3 构造判断矩阵18-19
• 2.2.4 一致性检验19-20
• 2.3 层次分析法的优点与不足20-21
• 2.4 聚类分析简介21-24
• 2.4.1 系统聚类法21-22
• 2.4.2 点与点之间距离的度量方法22
• 2.4.3 类之间距离的度量方法22-24
• 第三章 模型建立24-46
• 3.1 客户行为分析24-29
• 3.1.1 基于聚义分析对客户资金波动情况进行分类24-27
• 3.1.2 客户城市分类27-28
• 3.1.3 年龄阶段划分28-29
• 3.2 ABCDE类人群行为特征分析29-33
• 3.3 模型求解过程33-46
• 3.3.1 确定评价对象集34
• 3.3.2 构造判断矩阵34-35
• 3.3.3 层次单排序、权重向量计算和一致性检验35-36
• 3.3.4 层次总排序36-37
• 3.3.5 计算二级指标权重37-46
• 第四章 对策建议46-48
• 参考文献48-51
• 致谢51

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前3条

1 俞健;戴军;;关于商业银行VIP客户营销发展的思考[J];经济研究导刊;2012年07期

2 张卫民;汪洋;;私人银行业务研究:国际经验及我国的路径选择[J];上海商学院学报;2010年01期

3 黄家荣;用层次分析法调整三都县林种树种结构[J];四川林勘设计;1999年04期

中国硕士学位论文全文数据库 前2条

1 林永平;南京银行私人银行服务战略[D];西南交通大学;2011年

2 元云丽;基于模糊层次分析法（FAHP）的建设工程项目风险管理研究[D];重庆大学;2013年

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本文编号：325838