高校体育场馆顾客价值构成维度研究

发布时间：2022-02-23 06:50

　　随着顾客的日趋理性和成熟,顾客价值作为顾客的价值导向导致了与顾客行为之间的关系,顾客价值会导致顾客满意和顾客忠诚,所以产生了对顾客价值的研究。顾客价值被营销学者和企业家视为竞争优势的新来源。企业获得竞争力和竞争优势的重要途径就是比竞争对手为顾客创造了更大的价值,这种理念关系到企业的竞争地位和持续发展。我国高校体育场馆经营作为快速发展的体育产业的重要组成部分,面临着顾客需求逐渐个性化、差异化和多元化以及消费决策更加理性化的挑战。在此背景下,导入顾客价值理念深入研究高校体育场馆顾客价值构成维度,研究提升高校体育场馆顾客价值的策略,对中国高校体育场馆家加入市场竞争获得谋可持续发展竞争优势来说是非常重要的。在对顾客价值研究相关文献的整理和回顾中,可以发现,对顾客价值构成维度的发掘,对顾客价值提升策略的探讨,是基于顾客价值获取企业竞争优势的关键性问题。研究顾客价值构成维度目的就在于通过提供和提升顾客价值来获得企业的竞争优势。本文在整理各种相关文献资料的基础上,结合走访调查、问卷发放的基础上,构建了高校体育场馆顾客价值构成维度的研究指标,根据这些指标设计出了系统的、可操作性的调查问卷。作者通过SP... 

【文章来源】：华南理工大学广东省211工程院校985工程院校教育部直属院校

【文章页数】：73 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景及研究问题的提出
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究问题的提出
    1.2 研究意义
        1.2.1 理论意义
        1.2.2 实践意义
    1.3 本文的研究思路
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究内容
        1.3.3 研究方法
第二章 文献综述
    2.1 高校体育场馆及高校体育服务业
        2.1.1 高校体育场馆和高校体育服务业
            2.1.1.1 高校体育场馆的相关知识
            2.1.1.2 高校体育服务业
        2.1.2 高校体育场馆服务消费
            2.1.2.1 高校体育场馆顾客
            2.1.2.2 体育服务消费需求特征及体育服务消费顾客价值
    2.2 顾客价值研究综述
        2.2.1 顾客价值的定义
        2.2.2 顾客价值的特征
        2.2.3 顾客价值的驱动因素
            2.2.3.1 国外学者对顾客价值驱动因素的研究
            2.2.3.2 国内一些学者对顾客价值驱动因素的研究
    2.3 高校体育场馆顾客价值研究综述
        2.3.1 高校体育场馆顾客价值研究的起因
        2.3.2 我国高校体育场馆顾客价值研究的现状
        2.3.3 高校体育场馆顾客价值构成维度
第三章 研究维度构建
    3.1 研究维度的构建
        3.1.1 维度构建的基础
            3.1.1.1 文献综合
            3.1.1.2 深入访谈
        3.1.2 研究维度的构建
    3.2 调研问卷设计
        3.2.1 测试维度的概念界定
        3.2.2 调研问卷的初步形成
    3.3 本章小结
第四章 构成维度测量结果分析
    4.1 高校体育场馆顾客价值构成因素预调查
        4.1.1 小规模预调查及问卷的修改
        4.1.2 问卷的信度检验
        4.1.3 效度检验
    4.2 正式调查及数据分析
        4.2.1 正式调查
        4.2.2 调查数据分析
            4.2.2.1 描述性统计分析
            4.2.2.2 因子分析
    4.3 本章小结
第五章 高校体育场馆顾客价值提升策略
    5.1 建立以顾客价值为中心的经营管理理念
        5.1.1 分析顾客价值构成维度采用针对性策略
        5.1.2 顾客价值的动态性
        5.1.3 顾客价值具有主观性
    5.2 高校体育场馆服务质量管理
        5.2.1 对高校体育场馆的服务质量进行五个维度管理
    5.3 高校体育场馆成本管理
        5.3.1 货币成本管理
        5.3.2 非货币成本管理
    5.4 服务过程管理
        5.4.1 创造情境价值
        5.4.2 传递情感价值和提供社会价值
    5.5 高校体育场馆服务选址决策
    5.6 高校体育场馆的形象管理
        5.6.1 塑造高校体育场馆形象的个性
        5.6.2 提高高校体育场馆的知名度和美誉度
    5.7 本章小结
第六章 研究结论和展望
    6.1 本研究的创新点
    6.2 本研究的不足之处
    6.3 研究展望
附录一
附录二
参考文献
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]我国高校体育产业现存问题与对策研究[J]. 王明立.  辽宁体育科技. 2009(01)
[2]城市居民休闲体育消费特征研究[J]. 张越.  体育世界(学术版). 2008(08)
[3]体育消费行为与卷入度关系研究[J]. 郭传鑫.  商业时代. 2008(23)
[4]普通高校大学生的体育消费决策过程[J]. 梁勤超.  体育成人教育学刊. 2008(04)
[5]休闲体育消费:一种都市体验经济[J]. 张永军.  天津体育学院学报. 2008(04)
[6]体育场馆的虚拟经营研究——有限场馆，无限空间[J]. 胡立君,付诗.  中南财经政法大学研究生学报. 2008(01)
[7]体育场馆的虚拟经营研究——有限场馆，无限空间[J]. 胡立君,付诗.  中南财经政法大学研究生学报. 2008 (01)
[8]体育消费行为理论探索[J]. 陈华.  广州体育学院学报. 2007(06)
[9]体育消费需求分析模式的构建[J]. 唐国保,谢小龙.  商场现代化. 2007(22)
[10]基于顾客价值创造的高校体育场馆经营模式分析[J]. 万翠琳,李建军.  企业经济. 2006(11)

硕士论文
[1]我国当代休闲娱乐产业发展研究[D]. 殷志平.武汉理工大学 2002



本文编号：3641092