服务型政府视域下的城市公共交通服务优化研究 ——以南宁市城市公交为例
发布时间：2021-11-21 07:12
进入21世纪以来,城市交通需求猛增,在城市公共交通快速发展的过程中,城市公交发展地位日益重要,但交通拥堵、交通污染、出行成本高等问题也随之日益突出,给我国能源安全、土地资源、环境保护、交通出行带来了巨大压力。推进公共交通优先发展,提升公共交通服务是建设服务型政府,做好惠民工程的重要一环。在南宁市尚未形成轨道交通运行线网的现行形势下,公共汽车既是传统的公共交通工具又是新型的公共交通工具,传统公交具备了线网广密、快速公交具备中运量客流运输等优点,为广大市民城市出行所选。因此本文选择研究政府部门如何践行服务型政府理论,如何优化南宁市城市公交服务,提高城市公交吸引力,满足市民多样、便捷、安全、高效的出行要求。本文选取南宁市的公交服务为研究对象,通过数据收集和行业调查,从城市公交的供给情况、城市公交线网的规划和优化情况、智能化服务和便民利民情况了解南宁市公交服务发展现状。主要从12328投诉热线和信访平台等官方主要反馈平台中分析数据,了解市民对南宁市城市公交服务的满意度,得出群众对城市公交服务关注热点。在服务型政府理论的视域下研究南宁市公交服务存在的问题,发现南宁市的公交服务管理虽然由交通部门管...
【文章来源】：广西大学广西壮族自治区 211工程院校
【文章页数】：58 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图１－２南宁市２０００－２０１５年公交发展情况图??“十二五”期间南宁市的常规公交线网规划主要优化服务青秀凤岭片区
急预案》等制度和规范。２０１７年投诉受理服务范围扩大，逐步受理南宁市管辖范围内的??公路、水路、道路运输、城市客运（公共汽车、出租汽车、轨道交通）等业务领域的投??诉举报、信息咨询、意见建议等，实现交通运输服务监督“一号通”（不包含有偿的经营??性业务，如高速公路施救、车辆应急维修等服务）。??２０１６年，１２３２８南宁中心共受理市民投诉、咨询、意见建议业务６０５０５件，其中，??坐席接听３１３９９件，语音１１３１８件，邮件１８４件，来访４件，微信微博１７６００件，其中??受理投诉５４５３件，公交投诉件３０２９件，占全部投诉的５５．６％。２０１７年，１２３２８南宁中??心共受理市民投诉、咨询、意见建议业务５２９９７件，数量与上一年持平，其中：１２３２８??坐席接听３９１４３件，邮件１５１件，来访１７件，微信微博１３７０３件，符合受理条件的投??诉１３３２６件，其中公交投诉件３５０９件，ＢＲＴ投诉件１３件，公交方面的投诉占全部投诉??的２６．４％。２Ｑ（详见表２）虽然在公交方面的投诉数量没有明显的变化，但是在投诉中所??占的比重明显有所下降。同时因为信息技术革新，２０１７年实现了?２４小时人工在线，取??消了语音留言的投诉。??
公共汽车各类型的投诉情况。全年受理的公共汽车投诉中不按规范停??靠、拒载、候车时间长、服务态度差和违章驾驶较多，占公共汽车受理投诉总量的７８．２％。??市民反映公共汽车候车时间长现象较为突出，有部分是由于交通堵塞、交通事故、企业??司机紧缺、车辆运力储备不足等客观原因导致，但也存在发车时间安排不合理、调度员??未能灵活调度车辆等管理存在问题造成。??３．４．２?２０１５－２０１７年市长热线、信访投诉平台公交服务反馈??２０１５年，交通方面的办理信访事项６８件，其中，办理来信来访共４丨件，接待群众??来访２７批１１６人次。其中，公交方面的信访事项９件，接待群众来访中没有涉及公交??投诉的。２０１６年，交通方面的信访事项９５４件（次），其中，政民互动２１３件，市长公??开电话７１３件，网上信访８件，广西综合信访系统转办信访件２０件（含重件４件），??群众来访４件（含重访１件），其中，公交方面的信访事项５２２件，接待群众来访最后??
【参考文献】：
期刊论文
[1]城市公共交通服务供给侧政府管理职责边界与市场机制研究[J]. 胡坤鹏,邹普尚. 交通运输研究. 2017(03)
[2]公交服务质量变化对出行方式选择行为的影响[J]. 云美萍,刘广洋,刘芳. 中国公路学报. 2017(07)
[3]新加坡公共交通服务质量提升策略[J]. 窦雪萍,过秀成,赵康嘉. 现代城市研究. 2017(03)
[4]新加坡陆路交通管理局在公交汽车服务中的职责[J]. 朱倩. 人民公交. 2015(10)
[5]基于结构方程模型的公共交通服务评价方法[J]. 朱晨冉,焦朋朋,刘美琪,郭晗. 综合运输. 2015(07)
[6]美国辅助公交发展政策初探[J]. 胡学文,何保红,何民,冯俊,徐康明. 现代城市研究. 2015(05)
[7]公共交通服务绩效评价研究综述[J]. 张春勤,隽志才,刘志凯. 计算机应用研究. 2015(01)
[8]湖州市公共交通服务提升策略研究[J]. 殷国伟. 湖州师范学院学报. 2014(01)
[9]集对分析在常规公共交通服务水平评价中的应用[J]. 冯胜利,王芹芹. 科技和产业. 2013(12)
[10]国内外服务型政府和公共服务体系建设研究述评[J]. 张立荣,姜庆志. 政治学研究. 2013 (01)
博士论文
[1]城市公共交通服务治理模式的比较研究[D]. 张春勤.上海交通大学 2015
硕士论文
[1]服务型乡镇政府机构改革创新研究[D]. 张涌凯.广西大学 2017
[2]车里雅宾斯克城市公共交通服务质量评价与提升策略研究[D]. 阿丽娜.大连海事大学 2017
[3]城市常规公交服务质量评价体系研究[D]. 张丽娜.石家庄铁道大学 2016
[4]新型城镇化视角下北京市公共交通服务均等化问题研究[D]. 李思阳.北京化工大学 2016
[5]我国西部大城市公共交通服务质量研究[D]. 夏驰雨.电子科技大学 2015
[6]河内公共交通服务质量综合评价研究[D]. 阮泰学.东北大学 2014
[7]城市公共交通服务模式研究[D]. 屈宇杰.广西师范学院 2013
[8]城市公共交通服务水平评价指标体系研究[D]. 邓建任.长安大学 2013
[9]深圳城市公共交通服务质量评价研究[D]. 李勤欢.武汉理工大学 2012
[10]论城市公共交通服务供给的公益性与差异性[D]. 吕同舟.中南大学 2012
本文编号：3509035
【文章来源】：广西大学广西壮族自治区 211工程院校
【文章页数】：58 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图１－２南宁市２０００－２０１５年公交发展情况图??“十二五”期间南宁市的常规公交线网规划主要优化服务青秀凤岭片区
急预案》等制度和规范。２０１７年投诉受理服务范围扩大，逐步受理南宁市管辖范围内的??公路、水路、道路运输、城市客运（公共汽车、出租汽车、轨道交通）等业务领域的投??诉举报、信息咨询、意见建议等，实现交通运输服务监督“一号通”（不包含有偿的经营??性业务，如高速公路施救、车辆应急维修等服务）。??２０１６年，１２３２８南宁中心共受理市民投诉、咨询、意见建议业务６０５０５件，其中，??坐席接听３１３９９件，语音１１３１８件，邮件１８４件，来访４件，微信微博１７６００件，其中??受理投诉５４５３件，公交投诉件３０２９件，占全部投诉的５５．６％。２０１７年，１２３２８南宁中??心共受理市民投诉、咨询、意见建议业务５２９９７件，数量与上一年持平，其中：１２３２８??坐席接听３９１４３件，邮件１５１件，来访１７件，微信微博１３７０３件，符合受理条件的投??诉１３３２６件，其中公交投诉件３５０９件，ＢＲＴ投诉件１３件，公交方面的投诉占全部投诉??的２６．４％。２Ｑ（详见表２）虽然在公交方面的投诉数量没有明显的变化，但是在投诉中所??占的比重明显有所下降。同时因为信息技术革新，２０１７年实现了?２４小时人工在线，取??消了语音留言的投诉。??
公共汽车各类型的投诉情况。全年受理的公共汽车投诉中不按规范停??靠、拒载、候车时间长、服务态度差和违章驾驶较多，占公共汽车受理投诉总量的７８．２％。??市民反映公共汽车候车时间长现象较为突出，有部分是由于交通堵塞、交通事故、企业??司机紧缺、车辆运力储备不足等客观原因导致，但也存在发车时间安排不合理、调度员??未能灵活调度车辆等管理存在问题造成。??３．４．２?２０１５－２０１７年市长热线、信访投诉平台公交服务反馈??２０１５年，交通方面的办理信访事项６８件，其中，办理来信来访共４丨件，接待群众??来访２７批１１６人次。其中，公交方面的信访事项９件，接待群众来访中没有涉及公交??投诉的。２０１６年，交通方面的信访事项９５４件（次），其中，政民互动２１３件，市长公??开电话７１３件，网上信访８件，广西综合信访系统转办信访件２０件（含重件４件），??群众来访４件（含重访１件），其中，公交方面的信访事项５２２件，接待群众来访最后??
【参考文献】：
期刊论文
[1]城市公共交通服务供给侧政府管理职责边界与市场机制研究[J]. 胡坤鹏,邹普尚. 交通运输研究. 2017(03)
[2]公交服务质量变化对出行方式选择行为的影响[J]. 云美萍,刘广洋,刘芳. 中国公路学报. 2017(07)
[3]新加坡公共交通服务质量提升策略[J]. 窦雪萍,过秀成,赵康嘉. 现代城市研究. 2017(03)
[4]新加坡陆路交通管理局在公交汽车服务中的职责[J]. 朱倩. 人民公交. 2015(10)
[5]基于结构方程模型的公共交通服务评价方法[J]. 朱晨冉,焦朋朋,刘美琪,郭晗. 综合运输. 2015(07)
[6]美国辅助公交发展政策初探[J]. 胡学文,何保红,何民,冯俊,徐康明. 现代城市研究. 2015(05)
[7]公共交通服务绩效评价研究综述[J]. 张春勤,隽志才,刘志凯. 计算机应用研究. 2015(01)
[8]湖州市公共交通服务提升策略研究[J]. 殷国伟. 湖州师范学院学报. 2014(01)
[9]集对分析在常规公共交通服务水平评价中的应用[J]. 冯胜利,王芹芹. 科技和产业. 2013(12)
[10]国内外服务型政府和公共服务体系建设研究述评[J]. 张立荣,姜庆志. 政治学研究. 2013 (01)
博士论文
[1]城市公共交通服务治理模式的比较研究[D]. 张春勤.上海交通大学 2015
硕士论文
[1]服务型乡镇政府机构改革创新研究[D]. 张涌凯.广西大学 2017
[2]车里雅宾斯克城市公共交通服务质量评价与提升策略研究[D]. 阿丽娜.大连海事大学 2017
[3]城市常规公交服务质量评价体系研究[D]. 张丽娜.石家庄铁道大学 2016
[4]新型城镇化视角下北京市公共交通服务均等化问题研究[D]. 李思阳.北京化工大学 2016
[5]我国西部大城市公共交通服务质量研究[D]. 夏驰雨.电子科技大学 2015
[6]河内公共交通服务质量综合评价研究[D]. 阮泰学.东北大学 2014
[7]城市公共交通服务模式研究[D]. 屈宇杰.广西师范学院 2013
[8]城市公共交通服务水平评价指标体系研究[D]. 邓建任.长安大学 2013
[9]深圳城市公共交通服务质量评价研究[D]. 李勤欢.武汉理工大学 2012
[10]论城市公共交通服务供给的公益性与差异性[D]. 吕同舟.中南大学 2012
本文编号：3509035
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