基于消费者感知的酒店顾客忠诚计划设计因素研究

发布时间：2017-11-04 19:24

  本文关键词：基于消费者感知的酒店顾客忠诚计划设计因素研究

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【摘要】：本文通过主成分分析法,得到目前影响酒店顾客忠诚计划绩效的比较系统的设计因素模型。以关系营销理论和顾客忠诚理论为基础,基于对世界著名国际酒店集团顾客忠诚计划的整理和剖析,从消费者感知的角度,尝试研究酒店顾客忠诚计划设计的重要因素。文章研究得到的较为系统的酒店顾客忠诚计划的设计因素模型可以为酒店集团的顾客忠诚计划尤其是国内酒店集团的顾客忠诚计划的发展提供指导依据,有理论意义和实际操作意义。
【作者单位】： 暨南大学管理学院;
【分类号】：F719.2;F713.55
【正文快照】： 一、引言自经济学家提出了著名的“帕累托定律”即“20/80”定律后,顾客忠诚(Custom Loyalty)就成为了企业家经营管理的热门法则。如何系统性地、计划性地让顾客保持对企业的忠诚,成为摆在企业家们面前的重要议题,顾客忠诚计划在这样的背景下应运而生。顾客忠诚计划最早应用于

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本文编号：1140779