由服务品质与品牌信任看星巴克的营销战略

发布时间：2017-11-25 06:04

  本文关键词：由服务品质与品牌信任看星巴克的营销战略

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【摘要】：本文概述了品牌信任理论,然后选取星巴克集团为例,分析了星巴克运用服务品质理论与建立顾客品牌信任的具体策略。
【作者单位】： 复旦大学管理学院
【分类号】：F719.3
【正文快照】： 星巴克集团自1999年进入北京,2000年登陆上海以来,短短六年时间风行中国的大都会区。究竟什么原因能令消费者在众多的品牌选择中将星巴克作为首选,笔者认为星巴克的核心价值观贯穿于公司,这种核心价值观便是“利用优异的服务品质管理,建立起顾客对星巴克的品牌信任”。因此,

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2 杨帆;服务品牌顾客信任影响因素研究[D];厦门大学;2008年

3 郭三元;铁路客站餐饮店品牌资产对旅客购买意愿的影响研究[D];西南交通大学;2011年

4 孙菊娥;服务业品牌经验与品牌信任的相关研究[D];江西师范大学;2008年

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本文编号：1225005