ZZ国际酒店客户关系管理研究

发布时间：2018-01-07 18:39

本文关键词：ZZ国际酒店客户关系管理研究　出处：《河北大学》2013年硕士论文　论文类型：学位论文

【摘要】：中国旅游业是世界旅游业中重要的组成部分，随着中国旅游业的快速发展，我国星级酒店的数量也从1978年的203家增加到2012年的13304家。香格里拉、万豪、喜来登、希尔顿等国际联号酒店集团进入中国的速度和数量与日俱增，并以其雄厚的资金、先进的管理和品牌优势长驱直入中国高星级酒店市场，我国本土单体酒店面临巨大竞争压力。面对以顾客为导向的服务业市场，酒店只有不断挖掘潜在客户、提高现有客户的满意度并发展忠诚客户，才能提高酒店的整体竞争力。本文分析了ZZ国际酒店所处的市场环境，并通过对酒店SWOT分析，，从客户关系管理入手，发现ZZ国际酒店在运营过程中的问题。经过理论与实际相结合的分析，利用作者掌握的酒店实际资料，通过对酒店客户关系管理现状与不足的分析，将客户关系管理的理论结合企业实际，对ZZ国际酒店实施客户关系管理提供参考性改进意见，实现了把客户关系管理理论有效应用到企业实际的目的。
[Abstract]:China ' s tourism is an important part of the world ' s tourism industry . With the rapid development of China ' s tourism industry , the number of star hotels in China has increased from 203 in 1978 to 13,304 in 2012 . This paper analyzes the market environment of the Hotel in China , and through SWOT analysis of the hotel , starts with the customer relationship management , and finds out the problems in the course of operation . Through the analysis of the current situation and deficiency of the hotel customer relationship management , the theory of the customer relationship management is combined with the actual situation of the enterprise through the analysis of the current situation and deficiency of the hotel customer relationship management . The theory of the customer relationship management is applied to the customer relationship management to provide the reference improvement opinions , and the CRM theory is effectively applied to the practical purposes of the enterprise .

【学位授予单位】：河北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F274;F719.2

【参考文献】