试论饭店服务标准的制定原则

发布时间：2018-05-24 18:01

  本文选题：饭店业 + 服务质量标准　； 参考：《商业研究》2001年05期

【摘要】：饭店业只有建立有效的服务质量标准 ,才能把服务事故的发生解决在客人消费服务产品之前。因此 ,结合饭店自身特点 ,服务质量标准的制定应遵循满足顾客的期望和具有科学性、严密性、特色性和时代性的原则。
[Abstract]:Only by establishing effective service quality standards can the hotel industry solve the service accidents before the customers consume the service products. Therefore, according to the characteristics of the hotel itself, the establishment of service quality standards should follow the principles of satisfying the expectations of customers and being scientific, strict, characteristic and contemporary.
【作者单位】： 东北农业大学总务处!黑龙江哈尔滨150030
【分类号】：F719.2

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本文编号：1930025